Kaebused ja tagastused

Kaebused kaupade kohta

1. Müüja on kohustatud tarnima kauba defektivabalt. Müüdud kauba puuduste eest kehtib seadusest tulenev vastutusõigus (garantii puuduste eest) artiklis 556 ja artiklis 556 sätestatud ulatuses[1]-556[3] ja järgnevad tsiviilseadustiku sätted.
2. Poest ostnud kliendil on õigus esitada garantiinõue.
3. Tarbijate suhtes on Müüja kohustatud tarnima Kaupu vastavalt Lepingule. Sellega seoses vastutab Müüja kauba lepingule mittevastavuse eest, nagu on määratletud tarbijaõiguste seaduse artiklis 43a. Kaup on lepingule vastav, kui eelkõige jääb selle vastavus lepingule:
   • kirjeldus, tüüp, kogus, kvaliteet, täielikkus ja funktsionaalsus,
   • sobivus konkreetseks otstarbeks, milleks tarbija seda vajab, millest tarbija on Müüjat hiljemalt lepingu sõlmimise ajal teavitanud ja mille Müüja on heaks kiitnud.
4. Kaebusi võib esitada:
   • kirjalikult järgmisel aadressil: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • e-posti teel: info@boxmarket.eu.
5. Garantiiõiguste teostamise korral ja kauba mittevastavuse tõttu lepingule - kui Müüja peab vajalikuks kaebuse läbivaatamist, on Klient kohustatud tarnima defektse või mittevastava kauba eespool punktis 4 nimetatud aadressil. Kui kauba olemuse või paigaldamise viisi tõttu oleks kauba kohaletoimetamine ülemäära keeruline, on klient kohustatud kauba Müüjale kättesaadavaks tegema kohas, kus see asub. Müüja on kohustatud vastama kaebusele viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul alates selle esitamisest.
6. Müüja vastutab garantii alusel, kui kauba füüsiline viga või mittevastavus lepingule avastatakse enne kahe aasta möödumist kauba tarnimisest. Kui müügiobjekt on kasutatud vallasvara, on garantii alusel vastutus üks aasta alates selle üleandmise hetkest (ei kehti tarbijate kohta).
7. Esitatud kaebuses on soovitatav, et klient (1) esitaks teavet kaebuse eseme kohta, eelkõige puuduse / lepingule mittevastavuse tüübi ja tekkimise kuupäeva kohta; (2) täpsustaks nõudmised puuduse / lepingule mittevastavuse kõrvaldamise viisi kohta; ja (3) esitaks oma kontaktandmed - see hõlbustab ja kiirendab kaebuse menetlemist Müüja poolt. Eelmises lauses toodud soovitused on üksnes mittesiduvad suunised ega mõjuta mingil viisil ilma soovitatud teavet esitamata esitatud kaebuste tõhusust.
8. Kui leitakse, et kaup ei vasta lepingule, võib tarbija nõuda kauba parandamist või asendamist.
9. Kui kaup ei vasta lepingule, võib tarbija esitada deklaratsiooni hinna vähendamiseks või lepingust taganemiseks, kui:
   • Müüja on keeldunud kauba lepinguga vastavusse viimisest vastavalt lepingule,
   • Müüja ei ole kaupu lepingule vastavaks muutnud,
   • kauba mittevastavus lepingule jätkub, kuigi müüja on püüdnud kauba lepingule vastavusse viia;
   • kauba mittevastavus lepingule on selline, mis õigustab kas hinnaalandust või lepingust taganemist ilma eelnevates lõigetes sätestatud õiguskaitsevahendeid kasutamata.
   • müüja avaldusest või asjaoludest selgub, et ta ei vii kaupa mõistliku aja jooksul või tarbija jaoks põhjendamatuid ebamugavusi tekitamata lepingule vastavusse.

Lisatagatised kaupade müügiks poes

1. Boxmarket Sp. z o.o. on poes pakutavate kaupade omanik boxmarket.eu. Boxmarket annab valitud kaupadele garantii tingimustel ja ajavahemikuks, mis on märgitud nendele kaupadele lisatud garantiikaardil. Müüja poolt antud garantii ei välista, piira ega lükka edasi kliendi õigusi, mis tulenevad müüdud kauba defektide garantiid käsitlevatest sätetest ja kaupade lepingule mittevastavuse tõttu (eeskirjade VIII punkt).
2. Garantii hõlmab ainult Müüja poolt märgitud kaupu, millele on lisatud garantiikaart.

Kaebused elektrooniliste teenuste osutamise kohta

1. Müüja võtab meetmeid, et tagada veebipoe täiesti korrektne toimimine praeguste tehniliste teadmiste piires ja kohustub kõrvaldama kõik klientide poolt teatatud rikkumised mõistliku aja jooksul.
2. Klient võib Müüjat teavitada kõigist e-poe teenuse toimimises esinevatest ebakorrapärasustest või katkestustest. Häiretest tuleb teatada e-posti aadressil: info@boxmarket.eu.
3. Veebipoe teenuse toimimisega seotud eeskirjade eiramise kohta esitatavas kaebuses peaks klient märkima eeskirjade eiramise tüübi ja kuupäevad.
4. Müüja vastab kaebusele viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates selle esitamisest.

Kohtuvälised kaebuste ja õiguskaitsevahendite esitamise menetlused

1. Müüja teavitab, et tarbijal on võimalik kasutada kaebuste ja nõuete kohtuvälise lahendamise võimalusi. Nende kasutamine on vabatahtlik ja võib toimuda ainult juhul, kui mõlemad vaidluspooled sellega nõustuvad. Tarbija võib taotleda sõlmitud müügilepinguga seotud tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise menetluse algatamist kaubandusinspektsioonile vastavalt 15. detsembri 2000. aasta kaubandusinspektsiooni seaduse artiklile 36 (Dz.U. 2024, punkt 312), võib tarbija taotleda, et sõlmitud müügilepinguga seotud vaidlusi uuriks ka kaubandusinspektsiooni asjaomase provintsi inspektsiooni juures tegutsev alaline vahekohus vastavalt kaubandusinspektsiooni seaduse artiklile 37. Euroopa Komisjon pakub ka platvormi tarbijate ja ettevõtjate vaheliste vaidluste veebipõhiseks lahendamiseks (ODR-platvorm). See on kättesaadav aadressil: https://ec.europa.eu.
2. Üksikasjalik teave tarbijavaidluste lahendamise kohta, sealhulgas võimalus kasutada kaebuste lahendamiseks ja tarbija nõuete esitamiseks kohtuväliseid menetlusi, samuti eeskirjad, mis käsitlevad juurdepääsu nendele menetlustele, on kättesaadav kaubandusinspektsiooni maakondlike inspektsioonide kontorites ja veebisaitidel ning järgmisel veebiaadressil: https://uokik.gov.pl/

Taganemisõigus

1. Kliendil, kes on tarbija, on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjendusi esitamata. Taganemisperiood lõpeb 14 päeva möödumisel kuupäevast, mil tarbija võttis viimase kaubapartii või -osa enda valdusesse või mil kolmas isik, kes ei ole vedaja ja keda tarbija on märkinud, võttis viimase kaubapartii või -osa enda valdusesse.
2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija teavitama Müüjat oma otsusest lepingust taganeda üheselt mõistetava avaldusega (näiteks posti teel Müüja aadressile või e-posti teel aadressil info@boxmarket.eu). Tarbija võib kasutada taganemisavalduse näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Vormi näidisvorm on lisatud Tingimuste lisana nr 1.
3. Taganemisperioodist kinnipidamiseks piisab, kui tarbija saadab enne taganemisperioodi lõppu teabe oma taganemisõiguse kasutamise kohta.
4. Lepingust taganemise korral tagastab Müüja Tarbijale kõik Tarbijalt saadud maksed, sealhulgas kauba kättetoimetamise kulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad Tarbija poolt valitud tarneviisist, mis ei ole Müüja pakutav odavaim tavapärane tarneviis), viivitamata ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Tarbija teavitas Müüjat oma otsusest kasutada õigust lepingust taganeda.
5. Müüja maksab makse tagasi, kasutades samu maksevahendeid, mida tarbija kasutas tehingus, välja arvatud juhul, kui tarbija on andnud oma selgesõnalise nõusoleku tagasimaksmise teistsuguseks vormiks. Igal juhul ei võeta tarbijale tagastamisega seoses mingeid tasusid. Müüjal on õigus keelduda tagasimaksest, kuni ta on kauba kätte saanud või kuni ta on esitanud Müüjale tõendi tagastuse kohta, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.
6. Kaupade tagastamine tuleb teha järgmisel aadressil: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, viivitamata ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija teavitas müüjat lepingust taganemisest. Tarbija on kohustatud kandma kauba tagastamisega seotud otsesed kulud. Tarbija vastutab üksnes kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest muul viisil, kui see oli vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
7. Tarbija õigus lepingust taganeda on välistatud lepingute puhul, mille täitmise objektiks on tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud või tarbija isiklike vajaduste rahuldamiseks mõeldud mittevalmistatud ese.

Lisa 1 - Taganemisvormi näidis

• NÄIDISVORMI ALLALAADIMINE PDF-FORMAADIS
• LAE ALLA NÄIDISVORM DOC-FORMAADIS