Valitukset ja palautukset

Tavaroita koskevat valitukset

1. Myyjä on velvollinen toimittamaan tavarat virheettömänä. Lakisääteinen oikeus vastuuseen myydyn tavaran virheistä (virhevastuu) on voimassa 556 §:ssä ja 556 §:ssä määritellyssä laajuudessa[1]-556[3] ja sitä seuraavat siviililain pykälät.
2. Myymälästä ostavalla asiakkaalla on oikeus tehdä takuuvaatimus.
3. Kuluttajien osalta Myyjä on velvollinen toimittamaan tavarat sopimuksen mukaisesti. Tältä osin Myyjä on vastuussa siitä, että tavara ei ole sopimuksen mukainen kuluttajan oikeuksista annetun lain 43 a §:ssä tarkoitetulla tavalla. Tavara on sopimuksen mukainen, jos se on edelleen sopimuksen mukainen:
   • kuvaus, tyyppi, määrä, laatu, täydellisyys ja toimivuus,
   • soveltuvuus siihen erityistarkoitukseen, johon kuluttaja sitä tarvitsee, minkä kuluttaja on ilmoittanut myyjälle viimeistään sopimuksen tekohetkellä ja minkä myyjä on hyväksynyt.
4. Valituksia voidaan tehdä:
   • kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • sähköpostitse osoitteeseen: info@boxmarket.eu.
5. Kun kyseessä on takuun mukaisten oikeuksien käyttäminen ja jos tavara ei ole sopimuksen mukainen - jos Myyjä pitää valituksen käsittelyä tarpeellisena - Asiakas on velvollinen toimittamaan viallisen tai sopimuksen vastaisen tavaran edellä kohdassa 4 mainittuun osoitteeseen. Jos Tavaroiden toimittaminen olisi Tavaroiden luonteen tai asennustavan vuoksi kohtuuttoman vaikeaa, Asiakas on velvollinen asettamaan Tavarat Myyjän saataville paikassa, jossa ne sijaitsevat. Myyjä on velvollinen vastaamaan reklamaatioon välittömästi, viimeistään 14 päivän kuluessa sen esittämisestä.
6. Myyjä on takuun perusteella vastuussa, jos fyysinen vika tai tavaran sopimuksenvastaisuus havaitaan ennen kuin kaksi vuotta on kulunut tavaran toimituspäivästä. Jos kaupan kohde on käytetty irtaimisto, takuun mukainen vastuu on yksi vuosi sen toimitushetkestä (ei koske kuluttajia).
7. On suositeltavaa, että Asiakas (1) antaa valituksessa tietoja valituksen kohteesta, erityisesti vian/ sopimuksenvastaisuuden tyypistä ja ilmenemisajankohdasta; (2) täsmentää vaatimukset siitä, miten vika/ sopimuksenvastaisuus korjataan; ja (3) antaa yhteystietonsa - tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä Myyjän toimesta. Edellisessä virkkeessä esitetyt suositukset ovat vain ohjeellisia, ei-sitovia ohjeita, eivätkä ne vaikuta millään tavoin sellaisten valitusten tehokkuuteen, jotka on tehty ilman suositeltujen tietojen toimittamista.
8. Jos tavaroiden todetaan olevan sopimuksen vastaisia, kuluttaja voi vaatia korjausta tai vaihtoa.
9. Jos tavara ei ole sopimuksen mukainen, kuluttaja voi tehdä ilmoituksen hinnanalennuksesta tai peruuttaa sopimuksen, kun:
   • Myyjä on kieltäytynyt saattamasta tavaroita sopimuksen mukaisiksi sopimuksen mukaisesti,
   • Myyjä ei ole saattanut tavaroita sopimuksen mukaisiksi,
   • tavaroiden sopimuksenvastaisuus jatkuu, vaikka Myyjä on yrittänyt saattaa Tavarat sopimuksen mukaisiksi;
   • tavaroiden sopimuksenvastaisuus on sellainen, että se oikeuttaa joko hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ilman, että on ensin turvauduttu edellisissä kohdissa mainittuihin oikeussuojakeinoihin.
   • myyjän lausunnosta tai olosuhteista käy selvästi ilmi, että hän ei saata tavaroita sopimuksen mukaisiksi kohtuullisessa ajassa tai ilman kohtuutonta haittaa kuluttajalle.

Myymälässä myytäviä tavaroita koskevat lisätakeet

1. Boxmarket Sp. z o.o. on myymälässä myytävien tavaroiden omistaja boxmarket.eu. Boxmarket myöntää valituille tavaroille takuun, jonka ehdot ja kesto on ilmoitettu näiden tavaroiden liitteenä olevassa takuukortissa. Myyjän myöntämä takuu ei sulje pois, rajoita tai keskeytä asiakkaan oikeuksia, jotka johtuvat myydyn tavaran virheiden takuuta koskevista määräyksistä ja siitä, että tavara ei ole sopimuksen mukainen (sääntöjen VIII kohta).
2. Takuu kattaa ainoastaan Myyjän ilmoittamat tavarat, joihin on liitetty takuukortti.

Sähköisten palvelujen tarjoamista koskevat valitukset

1. Myyjä ryhtyy toimenpiteisiin varmistaakseen verkkokaupan täysin moitteettoman toiminnan nykyisen teknisen tietämyksensä mukaisessa laajuudessa ja sitoutuu poistamaan kaikki Asiakkaiden ilmoittamat epäkohdat kohtuullisessa ajassa.
2. Asiakas voi ilmoittaa Myyjälle verkkokauppapalvelun toiminnassa ilmenevistä häiriöistä tai keskeytyksistä. Toimintahäiriöistä tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen: info@boxmarket.eu.
3. Verkkokaupan toimintaan liittyviä väärinkäytöksiä koskevassa valituksessa asiakkaan on ilmoitettava väärinkäytösten tyyppi ja päivämäärät.
4. Myyjän on vastattava valitukseen välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa sen esittämisestä.

Tuomioistuimen ulkopuoliset valitus- ja muutoksenhakumenettelyt

1. Myyjä ilmoittaa, että kuluttajalla on mahdollisuus käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia tapoja käsitellä valituksia ja vaatimuksia. Niiden käyttäminen on vapaaehtoista, ja se voi tapahtua vain, jos molemmat riidan osapuolet suostuvat siihen. Kuluttaja voi hakea menettelyjen aloittamista tuomioistuinten ulkopuolisen ratkaisun löytämiseksi tehtyyn myyntisopimukseen liittyvissä kuluttajariidoissa kauppatarkastukselta kauppatarkastuksesta 15. joulukuuta 2000 annetun lain 36 §:n mukaisesti (Dz.U. vuoden 2024 lain 312 §:n mukaan kuluttaja voi myös pyytää, että tehtyä myyntisopimusta koskeva riita käsitellään kaupparekisterilain 37 §:n mukaisesti kaupparekisterilain asianomaisessa maakunnan tarkastusvirastossa toimivassa pysyvässä välitystuomioistuimessa. Euroopan komissio tarjoaa myös foorumin kuluttajien ja yrittäjien välisten riitojen verkkovälitteistä ratkaisemista varten (ODR-foorumi). Se on saatavilla osoitteessa: https://ec.europa.eu.
2. Yksityiskohtaisia tietoja kuluttajariitojen ratkaisemisesta, mukaan lukien mahdollisuus käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia menettelyjä valitusten käsittelyyn ja kuluttajan vaatimusten esittämiseen, sekä säännöt, jotka koskevat pääsyä näihin menettelyihin, on saatavissa kauppavalvonnan maakunnallisten tarkastusvirastojen toimistoista ja verkkosivuilta sekä seuraavasta Internet-osoitteesta: https://uokik.gov.pl/

Peruuttamisoikeus

1. Asiakkaalla, joka on kuluttaja, on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on ottanut haltuunsa viimeisen tavaraerän tai -osan tai jona kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja ja jonka kuluttaja on ilmoittanut, on ottanut haltuunsa viimeisen tavaraerän tai -osan.
2. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava Myyjälle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse Myyjän osoitteeseen lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostitse osoitteeseen info@boxmarket.eu). Kuluttaja voi käyttää peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollinen. Mallilomake on käyttöehtojen liitteenä nro 1.
3. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että kuluttaja lähettää peruuttamisoikeutensa käyttämistä koskevan tiedon ennen peruuttamisajan päättymistä.
4. Jos Myyjä peruuttaa sopimuksen, Myyjän on palautettava Kuluttajalle kaikki Kuluttajalta saamansa maksut, mukaan lukien Tavaroiden toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että Kuluttaja on valinnut muun toimitustavan kuin Myyjän tarjoaman halvimman tavanomaisen toimitustavan), välittömästi ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Kuluttaja on ilmoittanut Myyjälle päätöksestään käyttää oikeuttaan peruuttaa sopimus.
5. Myyjän on palautettava maksu käyttäen samaa maksuvälinettä, jota kuluttaja on käyttänyt kaupassa, ellei kuluttaja ole antanut nimenomaista suostumustaan muuhun palautustapaan. Kuluttajalle ei missään tapauksessa aiheudu palautukseen liittyviä kuluja. Myyjällä on oikeus pidättäytyä palautuksesta, kunnes se on vastaanottanut tavarat tai kunnes kuluttaja on toimittanut Myyjälle todisteen palautuksesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuma toteutuu ensin.
6. Tavarat on palautettava seuraavaan osoitteeseen: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, välittömästi ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoitti myyjälle sopimuksen peruuttamisesta. Kuluttaja on velvollinen vastaamaan tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Kuluttaja on vastuussa ainoastaan tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että tavaraa on käytetty muulla tavoin kuin oli tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
7. Kuluttajan oikeus peruuttaa sopimus on suljettu pois sellaisten sopimusten osalta, joissa suorituksen kohteena on muu kuin tehdasvalmisteinen tuote, joka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti tai joka palvelee kuluttajan yksilöllisiä tarpeita.

Liite 1 - Näyte peruuttamislomakkeesta

• LATAA ESIMERKKILOMAKE PDF-MUODOSSA
• LATAA ESIMERKKILOMAKE DOC-MUODOSSA