Sūdzības un atgriešana

Sūdzības par precēm

1. Pārdevējam ir pienākums piegādāt Preces bez defektiem. Likumā noteiktās tiesības uz atbildību par pārdoto Preču defektiem (garantija par defektiem) ir spēkā 556. un 556. pantā noteiktajā apmērā[1]-556[3] un turpmākajos Civilkodeksa pantos.
2. Pircējam, kas veic pirkumu veikalā, ir tiesības iesniegt garantijas prasību.
3. Attiecībā uz Patērētājiem Pārdevējam ir pienākums piegādāt Preces saskaņā ar Līgumu. Šajā sakarā Pārdevējs ir atbildīgs par Preču neatbilstību Līgumam, kā noteikts Patērētāju tiesību likuma 43.a pantā. Preces atbilst Līgumam, ja, jo īpaši, to atbilstība Līgumam saglabājas:
   • apraksts, veids, daudzums, kvalitāte, pilnīgums un funkcionalitāte,
   • piemērotību konkrētajam mērķim, kādam patērētājam tas ir nepieciešams, par ko patērētājs ir paziņojis pārdevējam vēlākais līguma noslēgšanas brīdī un ko pārdevējs ir pieņēmis.
4. Sūdzības var iesniegt:
   • rakstveidā uz šādu adresi: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • pa e-pastu uz: info@boxmarket.eu.
5. Garantijas tiesību izmantošanas gadījumā un sakarā ar Preces neatbilstību Līgumam - ja Pārdevējs uzskata par nepieciešamu izskatīt pretenziju, Klientam ir pienākums nogādāt bojāto vai neatbilstošo Preci uz iepriekš 4. punktā norādīto adresi. Ja Preču rakstura vai to uzstādīšanas veida dēļ Preču piegāde būtu pārmērīgi apgrūtināta, Klientam ir pienākums nodrošināt, lai Preces būtu pieejamas Pārdevējam vietā, kur tās atrodas. Pārdevējam ir pienākums nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, atbildēt uz sūdzību.
6. Pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar garantiju, ja Preču fiziskais defekts vai neatbilstība Līgumam tiek atklāta pirms divu gadu termiņa beigām no Preču piegādes dienas. Ja pārdošanas priekšmets ir lietota kustama lieta, atbildība saskaņā ar garantiju ir viens gads no tās piegādes brīža (neattiecas uz Patērētājiem).
7. Iesniegtajā sūdzībā Klientam ieteicams (1) sniegt informāciju par sūdzības priekšmetu, jo īpaši par defekta / neatbilstības Līgumam veidu un rašanās datumu; (2) norādīt prasības par defekta / neatbilstības Līgumam novēršanas veidu; un (3) norādīt savu kontaktinformāciju - tas atvieglos un paātrinās Pārdevēja sūdzības izskatīšanu. Iepriekšējā teikumā norādītie ieteikumi ir tikai nesaistošas vadlīnijas un nekādā veidā neietekmē to sūdzību efektivitāti, kas iesniegtas, nesniedzot ieteikto informāciju.
8. Ja tiek konstatēts, ka Prece neatbilst Līgumam, Patērētājs var pieprasīt tās remontu vai nomaiņu.
9. Ja Prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājs var iesniegt paziņojumu par cenas samazināšanu vai atteikties no Līguma, ja:
   • Pārdevējs ir atteicies nodrošināt Preču atbilstību Līgumam saskaņā ar Līgumu,
   • Pārdevējs nav nodrošinājis Preču atbilstību Līgumam,
   • preču neatbilstība Līgumam turpinās, pat ja Pārdevējs ir centies nodrošināt Preču atbilstību Līgumam;
   • preču neatbilstība Līgumam ir tāda, kas attaisno vai nu cenas samazinājumu, vai atteikšanos no Līguma, pirms tam neizmantojot iepriekšējos punktos noteiktos tiesiskās aizsardzības līdzekļus.
   • no Pārdevēja paziņojuma vai apstākļiem ir skaidrs, ka viņš nespēs nodrošināt Preču atbilstību Līgumam saprātīgā termiņā vai bez liekām neērtībām patērētājam.

Papildu garantijas Preču pārdošanai veikalā

1. Boxmarket Sp. z o.o. ir veikalā pieejamo Preču īpašnieks boxmarket.eu. Boxmarket sniedz garantiju izvēlētajām Precēm ar nosacījumiem un uz laiku, kas norādīts šīm Precēm pievienotajā garantijas kartē. Pārdevēja sniegtā garantija neizslēdz, neierobežo vai neaptur Klienta tiesības, kas izriet no noteikumiem par pārdoto Preču defektu garantiju un par Preču neatbilstību līguma noteikumiem (Noteikumu VIII punkts).
2. Garantija attiecas tikai uz Pārdevēja norādītajām Precēm, kurām ir pievienota garantijas karte.

Sūdzības par elektronisko pakalpojumu sniegšanu

1. Pārdevējs veic pasākumus, lai nodrošinātu pilnībā pareizu Interneta veikala darbību, ciktāl tas izriet no pašreizējām tehniskajām zināšanām, un apņemas saprātīgā termiņā novērst visus pārkāpumus, par kuriem Klienti ziņo.
2. Pircējs var informēt Pārdevēju par jebkādiem traucējumiem vai pārtraukumiem Interneta veikala pakalpojuma darbībā. Par darbības traucējumiem jāziņo pa e-pastu: info@boxmarket.eu.
3. Sūdzībā par pārkāpumiem, kas saistīti ar Interneta veikala pakalpojuma darbību, Klientam jānorāda pārkāpumu veids un datumi.
4. Pārdevējs atbild uz sūdzību nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tās iesniegšanas.

Ārpustiesas sūdzību un pārsūdzības procedūras

1. Pārdevējs informē, ka patērētājam ir iespēja izmantot ārpustiesas sūdzību un pretenziju izskatīšanas veidus. To izmantošana ir brīvprātīga un var notikt tikai tad, ja abas strīdā iesaistītās puses tam piekrīt. Patērētājs var iesniegt Tirdzniecības inspekcijai pieteikumu par patērētāju strīdu par noslēgto pārdošanas līgumu ārpustiesas strīdu izšķiršanas procedūras uzsākšanu saskaņā ar 2000. gada 15. decembra Likuma par tirdzniecības inspekciju 36. pantu (Dz.U. gada 2024. gada 312. punktu), patērētājs var arī pieprasīt, lai strīdu par noslēgto pārdošanas līgumu izskata pastāvīgā šķīrējtiesa, kas darbojas pie Tirdzniecības inspekcijas attiecīgās provinces inspekcijas, saskaņā ar Tirdzniecības inspekcijas likuma 37. pantu. Eiropas Komisija nodrošina arī platformu patērētāju un uzņēmēju strīdu izšķiršanai tiešsaistē (ODR platforma). Tā ir pieejama tīmekļa vietnē: https://ec.europa.eu.
2. Sīkāka informācija par patērētāju strīdu izšķiršanu, tostarp par iespēju izmantot ārpustiesas procedūras patērētāju sūdzību izskatīšanai un prasību iesniegšanai, kā arī noteikumi par piekļuvi šīm procedūrām ir pieejami Tirdzniecības inspekcijas provinču inspekciju birojos un tīmekļa vietnēs, kā arī šajā tīmekļa vietnē: https://uokik.gov.pl/

Atteikuma tiesības

1. Klientam, kurš ir Patērētājs, ir tiesības atteikties no Līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu. Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad Patērētājs ir pārņēmis valdījumā pēdējo Preču partiju vai daļu vai kad pēdējā Preču partija vai daļa ir pārņemta trešās personas, kas nav pārvadātājs un ko norādījis Patērētājs, valdījumā.
2. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam ir jāinformē Pārdevējs par savu lēmumu atteikties no Līguma ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli, kas nosūtīta pa pastu uz Pārdevēja adresi vai e-pastu uz info@boxmarket.eu). Patērētājs var izmantot atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti. Veidlapas paraugs ir pievienots Noteikumiem un nosacījumiem kā pielikums Nr. 1.
3. Lai ievērotu atteikuma termiņu, ir pietiekami, ja patērētājs nosūta informāciju par savu atteikuma tiesību izmantošanu pirms atteikuma termiņa beigām.
4. Atteikuma no Līguma gadījumā Pārdevējs atmaksā Patērētājam visus no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp Preču piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās sakarā ar Patērētāja izvēlēto piegādes veidu, kas nav lētākais no Pārdevēja piedāvātajiem parastajiem piegādes veidiem), nekavējoties un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Patērētājs ir informējis Pārdevēju par lēmumu izmantot tiesības atteikties no Līguma.
5. Pārdevējs atmaksā maksājumu, izmantojot tos pašus maksāšanas līdzekļus, kurus patērētājs ir izmantojis darījumā, ja vien patērētājs nav devis skaidru piekrišanu citam atmaksas veidam. Jebkurā gadījumā Patērētājam nav jāmaksā nekādas nodevas saistībā ar atmaksu. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad tas ir saņēmis Preces vai ir iesniedzis Pārdevējam atgriešanas apliecinājumu, atkarībā no tā, kurš no šiem gadījumiem iestājas pirmais.
6. Preces ir jāatgriež uz šādu adresi: Sūtījumu atgriešana: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, nekavējoties un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Patērētājs ir informējis Pārdevēju par atteikšanos no Līguma. Patērētāja pienākums ir segt tiešos izdevumus, kas saistīti ar Preču atgriešanu. Patērētājs ir atbildīgs tikai par Preču vērtības samazināšanos, kas radusies Preču lietošanas rezultātā, ja tās izmantotas citādi, nekā tas bija nepieciešams, lai pārliecinātos par Preču būtību, īpašībām un darbību.
7. Patērētāja tiesības atkāpties no Līguma ir izslēgtas attiecībā uz līgumiem, kuros izpildes priekšmets ir prece, kas nav rūpnieciski ražota pēc Patērētāja specifikācijām vai kas kalpo Patērētāja personalizēto vajadzību apmierināšanai.

1. pielikums - Atteikuma veidlapas paraugs

• LEJUPIELĀDĒT PARAUGA VEIDLAPU PDF FORMĀTĀ
• LEJUPIELĀDĒT PARAUGA VEIDLAPU DOC FORMĀTĀ