Predpisi

I. Opredelitve pojmov

Izrazi, uporabljeni v pravilih in predpisih, pomenijo:

  1. Stranka - fizična oseba, pravna oseba ali organizacijska enota, ki ni pravna oseba, vendar ji posebni predpisi podeljujejo pravno sposobnost, ki v Trgovini odda naročilo.
  2. Potrošniki - Stranka, ki v skladu s členom 22[1] Civilnega zakonika je fizična oseba, ki s prodajalcem sklene pravni posel, ki ni neposredno povezan z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo, ter kupec, ki je fizična oseba, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno gospodarsko dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da za to osebo ni poklicne narave, ki izhaja zlasti iz predmeta njene gospodarske dejavnosti, ki je na voljo na podlagi določb o centralnem registru in informacij o gospodarski dejavnosti.
  3. Civilni zakonik - zakon z dne 23. aprila 1964 (Dz.U. Št. 16, točka 93, kakor je bila spremenjena).
  4. Podjetnik - kupec, ki s prodajalcem opravi pravni posel v okviru njegovega poslovanja;
  5. Predpisi - te pogoje, ki določajo splošne prodajne pogoje in pravila za zagotavljanje elektronskih storitev v spletni trgovini boxmarket.eu.
  6. Spletna trgovina (Trgovina) - spletna storitev, ki je na voljo na spletni strani boxmarket.eu, prek katere lahko stranka zlasti oddaja naročila in kupuje blago.
  7. Prodajalec - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, vpisan v register podjetnikov, ki ga vodi okrožno sodišče za m.st. Varšava, XIV gospodarski oddelek Državnega sodnega registra, pod številko 0001039579. Osnovni kapital: pLN.
  8. Blago - izdelki, ki jih prodajalec v spletni trgovini predstavi za prodajo.
  9. Personalizirano blago - Blago za prodajo v spletni trgovini, ki je individualizirano v skladu s kupčevim naročilom,
  10. Prodajna pogodba (sporazum) - pogodba o prodaji blaga, kot je opredeljena v civilnem zakoniku, sklenjena med prodajalcem in kupcem, sklenjena z uporabo spletnega mesta trgovine boxmarket.eu.
  11. Storitev PRO - storitev, ki vključuje možnost, da kupec naroči blago zunaj ponudbe blaga, predstavljenega v trgovini, pod pogoji, o katerih se prodajalec in kupec posebej dogovorita v skladu s postopkom, določenim v splošnih pogojih.
  12. Zakon o pravicah potrošnikov - Zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Dz.U. 2014, točka 827).
  13. Zakon o zagotavljanju elektronskih storitev - Zakon z dne 18. julija 2002 o opravljanju storitev po elektronski poti (Uradni list št. 144, točka 1204 s spremembami).
  14. Naročilo - izjava o nameri kupca, ki je namenjena neposredni sklenitvi prodajne pogodbe in v kateri je navedena zlasti vrsta in število blaga.

II. Splošne določbe

  1. Ta pravila določajo pravila za uporabo spletne trgovine, ki je na voljo na boxmarket.eu.
  2. Ti pogoji so pogoji iz 8. člena Zakona o elektronskih storitvah.
  3. Spletno trgovino boxmarket.eu, ki deluje na naslovu boxmarket.eu, upravlja prodajalec, tj. družba Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, vpisana v register podjetnikov, ki ga vodi okrožno sodišče za m.st. Varšava, XIV gospodarski oddelek Državnega sodnega registra, pod številko 0001039579. Osnovni kapital: pLN.
  4. Za oddajo naročila v trgovini boxmarket.eu mora imeti stranka namizni ali prenosni računalnik ali mobilno napravo (npr. pametni telefon, tablični računalnik).
  5. Za uporabo spletne trgovine mora kupec sam pridobiti dostop do računalniške delovne postaje ali terminalske naprave iz odstavka 4 z dostopom do interneta.
  6. Prodajalec si v skladu z veljavnimi zakoni pridržuje pravico, da izvajanje storitev prek spletne trgovine omeji na osebe, starejše od 18 let. V takem primeru bo potencialne stranke o tem obvestil.
  7. Stranke lahko kadar koli dostopajo do teh pogojev prek povezave na domači strani spletnega mesta boxmarket.eu ter jih prenesejo in natisnejo.

III. Pravila uporabe spletne trgovine

  1. Registracija v spletni trgovini je prostovoljna. Stranka lahko odda naročilo brez registracije v spletni trgovini, če je prebrala in sprejela ta pravila. Registracija se opravi z izpolnitvijo in sprejetjem registracijskega obrazca, ki je na voljo na eni od strani Trgovine. Pogoj za registracijo je strinjanje z vsebino Pravil in pogojev ter posredovanje osebnih podatkov, ki so označeni kot obvezni.
  2. Prodajalec lahko kupcu s takojšnjim učinkom odvzame pravico do uporabe spletne trgovine in mu omeji dostop do nekaterih ali vseh virov spletne trgovine, če kupec krši pogoje poslovanja, zlasti če kupec: ob registraciji v spletni trgovini navede podatke, ki so neresnični, netočni ali zastareli, zavajajoči ali kršijo pravice tretjih oseb; s pomočjo spletne trgovine krši osebnostne pravice tretjih oseb, zlasti osebnostne pravice drugih kupcev spletne trgovine; stori druga dejanja, ki niso v skladu z veljavnimi zakoni ali splošnimi pravili uporabe interneta, zlasti če je to utemeljeno z varnostnimi razlogi, ki jih povzroči stranka s tem, da krši ali skuša kršiti varnostne ukrepe ali druga hekerska dejanja ali škoduje dobremu imenu prodajalca. Oseba, ki ji je bila odvzeta pravica do uporabe spletne trgovine, se brez predhodnega soglasja prodajalca ne more ponovno registrirati.
  3. Za zagotovitev varnosti prenosa sporočil in podatkov v zvezi s storitvami, ki se zagotavljajo kot del spletnega mesta, spletna trgovina sprejme tehnične in organizacijske ukrepe, ki ustrezajo stopnji varnostnega tveganja zagotovljenih storitev, zlasti ukrepe za preprečevanje pridobivanja in spreminjanja osebnih podatkov, prenesenih prek interneta, s strani nepooblaščenih oseb.
  4. Stranka je dolžna zlasti:
    1. uporabljati spletno trgovino na način, ki je skladen z veljavnimi zakoni v Republiki Poljski, določbami pogojev uporabe in splošnimi načeli uporabe interneta; ne zagotavljati ali prenašati vsebin, ki so z zakonom prepovedane, npr. vsebin, ki spodbujajo nasilje, so žaljive ali kršijo osebnostne pravice in druge pravice tretjih oseb;
    2. uporabljati spletno trgovino na način, ki ne moti njenega delovanja, zlasti z uporabo posebne programske opreme ali naprav; ne izvajati dejanj, kot so: pošiljanje ali objavljanje neželenih komercialnih informacij (spam) v spletni trgovini; uporabljati spletno trgovino na način, ki ni moteč za druge stranke in prodajalca;
    3. uporabljati vsebine, objavljene v spletni trgovini, samo za dovoljeno osebno uporabo.

IV. Postopek za sklenitev prodajne pogodbe

  1. Za sklenitev prodajne pogodbe prek spletne trgovine je treba vstopiti na spletno stran boxmarket.eu in opraviti izbiro blaga, pri čemer je treba izvesti poznejše tehnične ukrepe na podlagi sporočil, ki se prikazujejo kupcu, in informacij, ki so na voljo na spletni strani.
  2. Kupec izbere naročeno blago tako, da ga doda v nakupovalno košarico.
  3. Med oddajo naročila - do pritiska gumba za potrditev naročila - ima stranka možnost spreminjanja vnesenih podatkov in izbranega blaga. V ta namen mora slediti prikazanim sporočilom in informacijam, ki so na voljo na spletnem mestu.
  4. Ko stranka, ki uporablja spletno trgovino, vnese vse potrebne podatke, se prikaže povzetek oddanega naročila. Povzetek naročila vključuje m.in. opis izbranega blaga ali storitev, skupno ceno in vse druge stroške.
  5. Za pošiljanje naročila mora stranka sprejeti vsebino splošnih pogojev, posredovati osebne podatke, ki so označeni kot obvezni, in pritisniti gumb za potrditev naročila.
  6. Informacije o blagu, navedene na spletni strani trgovine, predstavljajo le vabilo k sklenitvi pogodbe v smislu člena 71 civilnega zakonika, ki ga prodajalec naslovi na kupce, in ne ponudbe v smislu civilnega zakonika. Kupčeva oddaja naročila pomeni izjavo volje, da bo s prodajalcem sklenil prodajno pogodbo v skladu z vsebino splošnih pogojev. Pogodba se šteje za sklenjeno v trenutku, ko je Kupčevo naročilo vneseno v informacijski sistem spletne trgovine, če je naročilo v skladu s Pravili. Po sklenitvi Pogodbe kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo vseh pomembnih elementov naročila.
  7. Stranke lahko kadar koli dostopajo do teh pogojev prek povezave na glavni strani spletnega mesta boxmarket.eu ter jih prenesejo in natisnejo. Evidentiranje, zavarovanje, dajanje na razpolago in potrjevanje pomembnih določb prodajne pogodbe o blagu kupcu poteka tako, da jih pošljete na navedeni e-poštni naslov.

IVa. Osebno prilagojeno blago

  1. Stranka lahko naroči naslednje prilagojeno blago:
    1. Tiskano blago;
    2. Blago po meri;
  2. Za oddajo naročila za tiskano blago mora kupec prodajalcu na naslov info@boxmarket.eu poslati grafično datoteko, uporabljeno na mreži, ki se nahaja v ustreznem zavihku spletne strani boxmarket.eu, v skladu s tam navedenimi smernicami.
  3. Stranka izjavlja, da grafični elementi ali napisi, uporabljeni na mreži, ne kršijo pravic tretjih oseb, zlasti avtorskih in osebnostnih pravic. Stranka je prodajalcu odškodninsko odgovorna v primeru, da se zaradi izvedbe naročila proti prodajalcu pojavijo upravičeni zahtevki, ki izhajajo iz vsebine grafik ali napisov, ki jih je zagotovila stranka.
  4. Kupec lahko blago naroči tudi z odtisom, ki ga zagotovi prodajalec. V takem primeru mora kupec grafiko izbrati v katalogu, ki je na voljo na spletni strani boxmarket.eu.
  5. Za oddajo naročila za prilagojeno blago mora kupec pred oddajo naročila navesti mere blaga v skladu s smernicami, navedenimi na spletni strani boxmarket.eu.
  6. Določbe tč. IV se smiselno uporabljajo za prilagojeno blago.
  7. Če želi kupec kupiti nestandardno blago, ki ni prilagojeno blago iz odstavka 1 zgoraj, lahko kupec uporabi Pro Zone v skladu s točko. IVb spodaj.
  8. Prodajalec obvešča, da je tiskano blago in blago po meri neponarejeno blago, izdelano po naročnikovih specifikacijah ali namenjeno izpolnjevanju naročnikovih individualnih potreb, zato v primeru naročila tega blaga naročnik nima pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 3. točko prvega odstavka 38. člena Zakona o pravicah potrošnikov.

IVb. Prodaja na območju Pro

  1. Če želi kupec oddati naročilo, ki presega katalog Blaga v Trgovini in Blaga po meri, mora prek obrazca, ki je na voljo na naslovu, poslati povpraševanje, ki vsebuje specifikacijo naročenega Blaga in njegovo količino: https://boxmarket.eu/pl/pro ali po e-pošti na naslov pro@boxmarket.eu.
  2. Prodajalec po prejemu povpraševanja pripravi ponudbo za kupca, ki vključuje ceno in rok naročila, razen če je iz vsebine povpraševanja ali specifikacij jasno razvidno, da naročilo ni izvedljivo. Prodajalec bo kupca obvestil, da ponudbe ni mogoče pripraviti.
  3. Če stranka sprejme prodajalčevo ponudbo, bo prejela podatke, potrebne za izvedbo plačila, in predračunski dokument. Plačilo bo mogoče izvesti v skladu s pravili, določenimi v tč. VI Splošnih pogojev.
  4. Če stranka ne sprejme prodajalčeve ponudbe, ima prodajalec pravico, da stranki predloži novo ponudbo in se z njo poveže za pogajanja.
  5. Ko kupec opravi plačilo, prodajalec nadaljuje z obdelavo naročila.

V. Dostava

  1. Dostava naročenega blaga se izvede v skladu z informacijami na zavihku Dostava, ki je na voljo na spletnem naslovu URL: https://boxmarket.eu/sl/dostava
  2. Stroški dostave blaga bodo navedeni ob oddaji naročila. Končni stroški dostave naročila so navedeni v nakupovalni košarici ob zaključku naročila.
  3. Naročeno blago je mogoče osebno prevzeti v trgovini: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Poljska, od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:30, razen ob poljskih praznikih.
  4. Naročilo je mogoče prevzeti po predplačilu in prejemu e-poštnega sporočila, ki potrjuje, da je naročeno blago mogoče prevzeti
  5. Naročila so izpolnjena, ko so na prodajalčev račun nakazana sredstva za plačilo naročila s strani kupca.
  6. Plačana naročila se obdelujejo od ponedeljka do petka v delovnem času prodajalčevega skladišča.
  7. Rok izvedbe naročila je odvisen od razpoložljivosti blaga v prodajalčevem skladišču. Informacije o predvidenem času izvedbe naročila so navedene na kartici blaga. Za Blago, ki je označeno kot "odprema 24 ur", je izpolnitev možna do naslednjega delovnega dne. Pri Blagu, označenem kot "odprema do 4 delovnih dni", je izpolnitev do četrtega delovnega dne. Čas dostave naročila s strani prevoznika je odvisen od kraja dostave naročila.
  8. V primeru potrošniškega nakupa na daljavo prodajalec nosi tveganje naključne poškodbe ali izgube blaga med prevozom. Če je Blago dostavljeno z očitnimi poškodbami, ki so nastale med prevozom, je kupec dolžan takšno napako takoj prijaviti dostavljavcu in se obrniti na prodajalca. Zamuda pri vložitvi takšne reklamacije ali kontaktiranju Prodajalca nima nobenih negativnih posledic za pravice Kupca v zvezi z uveljavljanjem garancijskih zahtevkov zaradi napak ali neskladnosti Blaga s Pogodbo (točka VIII Splošnih pogojev). Vendar pa bo hitrejše obvestilo o opaženih poškodbah, ki so nastale med prevozom, prodajalcu v pomoč pri uveljavljanju njegovih zahtevkov proti prevozniku ali zavarovalnici prevoza.
  9. V primeru kupca, ki hkrati ni potrošnik: nevarnost naključne poškodbe ali izgube blaga preide s spletne trgovine na kupca, ko je blago zaupano prevozniku, ki se ukvarja s prevozom blaga določene vrste, ali osebi ali kurirski družbi, ki jo določi kupec.

VI. Cene in načini plačila

  1. Cene blaga so navedene v poljski valuti (PLN) in izbranih tujih valutah. Plačila se lahko izvedejo v valuti, ki jo izbere kupec, v skladu s seznamom, ki je na voljo v trgovini.
  2. Vse navedene cene vključujejo DDV.
  3. Kupec ima možnost, da naročilo plača z načini plačila, ki so navedeni na spletni strani Trgovine.
  4. Pristojbina za naročilo se zaračuna po oddaji naročila.
  5. V obdelavo sprejemamo samo plačana naročila.
  6. Stranka se strinja, da bo račune prejemala v elektronski obliki.

VII. Pravica do umika

  1. Stranka, ki je potrošnik, ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok za odstop od pogodbe se izteče po 14 dneh od dneva, ko je potrošnik prevzel zadnjo pošiljko ali del blaga ali ko je tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je navedel potrošnik, prevzela zadnjo pošiljko ali del blaga.
  2. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik prodajalca o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, obvestiti z nedvoumno izjavo (na primer s pismom, poslanim po pošti na prodajalčev naslov, ali po elektronski pošti na naslov info@boxmarket.eu). Potrošnik lahko uporabi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno. Vzorec obrazca je priložen kot priloga št. 1 k splošnim pogojem.
  3. Za upoštevanje odstopnega roka je dovolj, da potrošnik pošlje informacije o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe pred iztekom odstopnega roka.
  4. V primeru odstopa od pogodbe prodajalec potrošniku povrne vsa plačila, ki jih je prejel od potrošnika, vključno s stroški dostave blaga (razen dodatnih stroškov zaradi načina dostave, ki ga je potrošnik izbral in ni najcenejši običajni način dostave, ki ga je ponudil prodajalec), in sicer takoj in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik prodajalca obvestil o odločitvi, da uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.
  5. Prodajalec vrne plačilo z enakimi plačilnimi sredstvi, kot jih je potrošnik uporabil pri transakciji, razen če je potrošnik izrecno privolil v drugo obliko vračila. V vsakem primeru potrošnik v zvezi z vračilom ne nosi nobenih stroškov. Prodajalec ima pravico zadržati povračilo, dokler ne prejme blaga ali dokler prodajalcu ne predloži dokazila o vračilu, karkoli se zgodi prej.
  6. Blago je treba vrniti na naslednji naslov: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, takoj, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik obvestil prodajalca o odstopu od pogodbe. Potrošnik je dolžan kriti neposredne stroške vračila blaga. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti Blaga, ki je posledica uporabe Blaga na drugačen način, kot je bil potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga.
  7. Potrošnikova pravica do odstopa od pogodbe je izključena pri pogodbah, pri katerih je predmet izpolnitve nerfabriciran predmet, izdelan po potrošnikovih specifikacijah ali namenjen izpolnjevanju potrošnikovih osebnih potreb.

VIII. Pritožbe v zvezi z blagom

  1. Prodajalec je dolžan dobaviti blago brez napak. Zakonska pravica iz odgovornosti za napake prodanega blaga (garancija za napake) velja v obsegu, določenem v 556. členu in 556. členu[1]-556[3] in naslednjih civilnega zakonika.
  2. Kupec, ki opravi nakup v trgovini, ima pravico do uveljavljanja garancijskega zahtevka.
  3. Prodajalec mora potrošnikom dobaviti blago v skladu s pogodbo. V zvezi s tem je Prodajalec odgovoren za neskladnost Blaga s Pogodbo, kot je opredeljeno v 43.a členu Zakona o pravicah potrošnikov. Blago je skladno s Pogodbo, če zlasti njegova skladnost s Pogodbo ostaja:
    1. opis, vrsta, količina, kakovost, popolnost in funkcionalnost,
    2. primernost za določen namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in o katerem potrošnik
    3. obvestil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe in ki jih je prodajalec sprejel.
  4. Pritožbe je mogoče vložiti:
    1. pisno na naslednji naslov: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. po e-pošti na naslov: info@boxmarket.eu.
  5. V primeru uveljavljanja pravic iz garancije in zaradi neskladnosti Blaga s Pogodbo - če Prodajalec meni, da je treba reklamacijo obravnavati, mora stranka dostaviti pomanjkljivo ali neskladno Blago na naslov, ki je naveden v odstavku 4 zgoraj. Če bi bila dostava Blaga zaradi narave Blaga ali načina njegove namestitve pretirano otežena, je stranka dolžna dati Blago na razpolago Prodajalcu v kraju, kjer se nahaja. Prodajalec je dolžan na reklamacijo odgovoriti takoj, najpozneje pa v 14 dneh od dneva njene predložitve.
  6. Prodajalec je odgovoren na podlagi garancije, če se fizična napaka ali neskladnost blaga s pogodbo odkrije pred potekom dveh let od datuma dobave blaga. Če je predmet prodaje rabljena premičnina, je odgovornost iz naslova garancije eno leto od trenutka njene dobave (ne velja za potrošnike).
  7. Priporočljivo je, da kupec v predloženi reklamaciji (1) navede informacije o predmetu reklamacije, zlasti vrsto in datum nastanka napake/neskladnosti s pogodbo; (2) navede zahteve glede načina odprave napake/neskladnosti s pogodbo in (3) navede svoje kontaktne podatke - to bo prodajalcu olajšalo in pospešilo obravnavo reklamacije. Priporočila iz prejšnjega stavka so le nezavezujoče smernice in v nobenem primeru ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez navedbe priporočenih informacij.
  8. Če se ugotovi, da blago ni v skladu s pogodbo, lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo.
  9. Če blago ni v skladu s pogodbo, lahko potrošnik poda izjavo o znižanju cene ali odstopi od pogodbe, če:
    1. Prodajalec je zavrnil uskladitev blaga s pogodbo v skladu s pogodbo,
    2. Prodajalec ni uskladil blaga s pogodbo,
    3. neskladnost blaga s pogodbo se nadaljuje, čeprav je prodajalec poskušal blago uskladiti s pogodbo;
    4. je neskladnost blaga s pogodbo takšna, da upravičuje znižanje cene ali odstop od pogodbe, ne da bi prej uporabili pravna sredstva iz prejšnjih odstavkov.
    5. je iz prodajalčeve izjave ali okoliščin jasno razvidno, da ne bo uskladil blaga s pogodbo v razumnem času ali brez nepotrebnih nevšečnosti za potrošnika.

IX. Dodatna jamstva za prodajo blaga v trgovini

  1. Boxmarket Sp. z o.o. je lastnik blaga, ki je na voljo v trgovini boxmarket.eu. Boxmarket zagotavlja garancijo za izbrano Blago pod pogoji in za obdobje, ki so navedeni v garancijskem listu, priloženem temu Blagu. Garancija, ki jo zagotavlja prodajalec, ne izključuje, omejuje ali zadrži pravic stranke, ki izhajajo iz določb o garanciji za napake prodanega blaga in zaradi neskladnosti blaga s pogodbo (točka VIII pravilnika).
  2. Garancija velja samo za blago, ki ga je navedel prodajalec in mu je bil priložen garancijski list.

X. Pritožbe v zvezi z zagotavljanjem elektronskih storitev

  1. Prodajalec bo poskrbel za popolnoma pravilno delovanje spletne trgovine v obsegu, ki izhaja iz trenutnega tehničnega znanja, in se zavezuje, da bo v razumnem roku odpravil vse nepravilnosti, ki jih sporočijo stranke.
  2. Kupec lahko prodajalca obvesti o morebitnih nepravilnostih ali prekinitvah v delovanju storitve spletne trgovine. Nepravilnosti je treba sporočiti po elektronski pošti na naslov: info@boxmarket.eu.
  3. V pritožbi v zvezi z nepravilnostmi, povezanimi z delovanjem storitve spletne trgovine, mora stranka navesti vrsto in datume nepravilnosti.
  4. Prodajalec na pritožbo odgovori takoj, najpozneje pa v 14 dneh od njene predložitve.

XI. Postopki izvensodnih pritožb in pravnih sredstev

  1. Prodajalec potrošnika obvešča, da ima možnost uporabiti izvensodne načine reševanja pritožb in zahtevkov. Njihova uporaba je prostovoljna in je mogoča le, če se s tem strinjata obe stranki v sporu. Potrošnik lahko v skladu s 36. členom zakona z dne 15. decembra 2000 o trgovinski inšpekciji ("Zakon o trgovinski inšpekciji") pri trgovinski inšpekciji zahteva začetek postopka za izvensodno reševanje potrošniških sporov v zvezi s sklenjeno prodajno pogodboDz.U. iz leta 2024, točka 312), lahko potrošnik v skladu s členom 37 zakona o trgovinski inšpekciji zahteva, da spor v zvezi s sklenjeno prodajno pogodbo obravnava stalno arbitražno sodišče, ki deluje pri ustreznem pokrajinskem inšpektoratu trgovinske inšpekcije. Evropska komisija zagotavlja tudi platformo za spletno reševanje sporov med potrošniki in podjetniki (platforma ODR). Na voljo je na naslovu: https://ec.europa.eu.
  2. Podrobne informacije o reševanju potrošniških sporov, vključno z možnostjo uporabe izvensodnih postopkov za obravnavanje pritožb in uveljavljanje zahtevkov potrošnika, ter pravila za dostop do teh postopkov so na voljo v pisarnah in na spletnih straneh pokrajinskih inšpektoratov trgovinske inšpekcije ter na naslednjem spletnem naslovu: https://uokik.gov.pl/

XII. Povratne informacije strank

  1. Kupec ima možnost, da prostovoljno in brezplačno posreduje povratne informacije o svojih nakupih. Predmet mnenja je lahko tudi ocena, fotografija ali pregled blaga, kupljenega v trgovini.
  2. Po opravljenem nakupu v trgovini lahko prodajalec kupcu pošlje elektronsko sporočilo s prošnjo za prostovoljno mnenje in povezavo do spletnega obrazca za njegovo izdajo - spletni obrazec omogoča, da odgovorite na prodajalčeva vprašanja o nakupu, ga ocenite, dodate svoj opis mnenja in fotografijo kupljenega blaga. Če po prvem vabilu ni podano mnenje, lahko Prodajalec ponovno pošlje vabilo. Prodajalec ima pravico uporabiti tudi druga orodja za zbiranje mnenj o Trgovini.
  3. Oceno lahko poda le kupec, ki je opravil nakup v trgovini.
  4. Stranka ne sme uporabiti predložitve mnenja za nezakonite dejavnosti, zlasti za dejavnosti, ki pomenijo dejanje nelojalne konkurence proti prodajalcu, ali dejavnosti, ki kršijo osebne pravice, pravice intelektualne lastnine ali druge pravice prodajalca ali tretjih oseb.
  5. Pregled se lahko izda le za blago, ki je bilo dejansko kupljeno v trgovini. Za izdajo mnenja je prepovedano sklepati fiktivne ali navidezne prodajne pogodbe. Avtor mnenja ne sme biti niti prodajalec sam niti njegovi zaposleni, ne glede na podlago zaposlitve.
  6. Avtor lahko oddano recenzijo kadar koli odstrani.

XIII. Končne določbe

  1. Prodajalec je odgovoren za neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje pogodbe. Pri pogodbah, sklenjenih s strankami, ki so podjetniki, je prodajalec odgovoren le v primeru namerne škode in do višine dejansko nastale škode.
  2. V zadevah, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje, za reševanje sporov s potrošniki pa je pristojno sodišče, ki je pristojno v skladu z veljavnimi določbami zakonika o civilnem postopku.
  3. Za reševanje morebitnih sporov med prodajalcem in stranko, ki ni potrošnik, je pristojno sodišče na sedežu prodajalca.
  4. V zadevah, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje, zlasti določbe civilnega zakonika in zakona o pravicah potrošnikov. V primeru kakršnih koli nasprotij med temi pogoji in pravicami strank ter določbami, ki izhajajo iz splošno veljavnih predpisov, se uporabljajo splošno veljavne določbe poljskega prava.

Priloga 1 - Vzorec obrazca za umik