Reklamacije in vračila

Pritožbe v zvezi z blagom

1. Prodajalec je dolžan dobaviti blago brez napak. Zakonska pravica iz odgovornosti za napake prodanega blaga (garancija za napake) velja v obsegu, določenem v 556. členu in 556. členu[1]-556[3] in naslednjih civilnega zakonika.
2. Kupec, ki opravi nakup v trgovini, ima pravico do uveljavljanja garancijskega zahtevka.
3. Prodajalec mora potrošnikom dobaviti blago v skladu s pogodbo. V zvezi s tem je Prodajalec odgovoren za neskladnost Blaga s Pogodbo, kot je opredeljeno v 43.a členu Zakona o pravicah potrošnikov. Blago je skladno s Pogodbo, če zlasti njegova skladnost s Pogodbo ostaja:
   • opis, vrsta, količina, kakovost, popolnost in funkcionalnost,
   • primernost za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, o čemer je potrošnik obvestil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe in kar je prodajalec sprejel.
4. Pritožbe je mogoče vložiti:
   • pisno na naslednji naslov: Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • po e-pošti na naslov: info@boxmarket.eu.
5. V primeru uveljavljanja pravic iz garancije in zaradi neskladnosti Blaga s Pogodbo - če Prodajalec meni, da je treba reklamacijo obravnavati, mora stranka dostaviti pomanjkljivo ali neskladno Blago na naslov, ki je naveden v odstavku 4 zgoraj. Če bi bila dostava Blaga zaradi narave Blaga ali načina njegove namestitve pretirano otežena, je stranka dolžna dati Blago na razpolago Prodajalcu v kraju, kjer se nahaja. Prodajalec je dolžan na reklamacijo odgovoriti takoj, najpozneje pa v 14 dneh od dneva njene predložitve.
6. Prodajalec je odgovoren na podlagi garancije, če se fizična napaka ali neskladnost blaga s pogodbo odkrije pred potekom dveh let od datuma dobave blaga. Če je predmet prodaje rabljena premičnina, je odgovornost iz naslova garancije eno leto od trenutka njene dobave (ne velja za potrošnike).
7. Priporočljivo je, da kupec v predloženi reklamaciji (1) navede informacije o predmetu reklamacije, zlasti vrsto in datum nastanka napake/neskladnosti s pogodbo; (2) navede zahteve glede načina odprave napake/neskladnosti s pogodbo in (3) navede svoje kontaktne podatke - to bo prodajalcu olajšalo in pospešilo obravnavo reklamacije. Priporočila iz prejšnjega stavka so le nezavezujoče smernice in v nobenem primeru ne vplivajo na učinkovitost pritožb, vloženih brez navedbe priporočenih informacij.
8. Če se ugotovi, da blago ni v skladu s pogodbo, lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo.
9. Če blago ni v skladu s pogodbo, lahko potrošnik poda izjavo o znižanju cene ali odstopi od pogodbe, če:
   • Prodajalec je zavrnil uskladitev blaga s pogodbo v skladu s pogodbo,
   • Prodajalec ni uskladil blaga s pogodbo,
   • neskladnost blaga s pogodbo se nadaljuje, čeprav je prodajalec poskušal blago uskladiti s pogodbo;
   • je neskladnost blaga s pogodbo takšna, da upravičuje znižanje cene ali odstop od pogodbe, ne da bi prej uporabili pravna sredstva iz prejšnjih odstavkov.
   • je iz prodajalčeve izjave ali okoliščin jasno razvidno, da ne bo uskladil blaga s pogodbo v razumnem času ali brez nepotrebnih nevšečnosti za potrošnika.

Dodatna jamstva za prodajo blaga v trgovini

1. Boxmarket Ltd je lastnik blaga, ki je na voljo v trgovini boxmarket.eu. Boxmarket zagotavlja garancijo za izbrano Blago pod pogoji in za obdobje, ki so navedeni v garancijskem listu, priloženem temu Blagu. Garancija, ki jo zagotavlja prodajalec, ne izključuje, omejuje ali zadrži pravic stranke, ki izhajajo iz določb o garanciji za napake prodanega blaga in zaradi neskladnosti blaga s pogodbo (točka VIII pravilnika).
2. Garancija velja samo za blago, ki ga je navedel prodajalec in mu je bil priložen garancijski list.

Pritožbe v zvezi z zagotavljanjem elektronskih storitev

1. Prodajalec bo poskrbel za popolnoma pravilno delovanje spletne trgovine v obsegu, ki izhaja iz trenutnega tehničnega znanja, in se zavezuje, da bo v razumnem roku odpravil vse nepravilnosti, ki jih sporočijo stranke.
2. Kupec lahko prodajalca obvesti o morebitnih nepravilnostih ali prekinitvah v delovanju storitve spletne trgovine. Nepravilnosti je treba sporočiti po elektronski pošti na naslov: info@boxmarket.eu.
3. V pritožbi v zvezi z nepravilnostmi, povezanimi z delovanjem storitve spletne trgovine, mora stranka navesti vrsto in datume nepravilnosti.
4. Prodajalec na pritožbo odgovori takoj, najpozneje pa v 14 dneh od njene predložitve.

Izvensodni pritožbeni in odškodninski postopki

1. Prodajalec potrošnika obvešča, da ima možnost uporabiti izvensodne načine reševanja pritožb in zahtevkov. Njihova uporaba je prostovoljna in je mogoča le, če se s tem strinjata obe stranki v sporu. Potrošnik lahko v skladu s 36. členom zakona z dne 15. decembra 2000 o trgovinski inšpekciji ("Zakon o trgovinski inšpekciji") pri trgovinski inšpekciji zahteva začetek postopka za izvensodno reševanje potrošniških sporov v zvezi s sklenjeno prodajno pogodboDz.U. iz leta 2024, točka 312), lahko potrošnik v skladu s členom 37 zakona o trgovinski inšpekciji zahteva, da spor v zvezi s sklenjeno prodajno pogodbo obravnava stalno arbitražno sodišče, ki deluje pri ustreznem pokrajinskem inšpektoratu trgovinske inšpekcije. Evropska komisija zagotavlja tudi platformo za spletno reševanje sporov med potrošniki in podjetniki (platforma ODR). Na voljo je na naslovu: https://ec.europa.eu.
2. Podrobne informacije o reševanju potrošniških sporov, vključno z možnostjo uporabe izvensodnih postopkov za obravnavanje pritožb in uveljavljanje zahtevkov potrošnika, ter pravila za dostop do teh postopkov so na voljo v pisarnah in na spletnih straneh pokrajinskih inšpektoratov trgovinske inšpekcije ter na naslednjem spletnem naslovu: https://uokik.gov.pl/

Pravica do umika

1. Stranka, ki je potrošnik, ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok za odstop od pogodbe se izteče po 14 dneh od dneva, ko je potrošnik prevzel zadnjo pošiljko ali del blaga ali ko je tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je navedel potrošnik, prevzela zadnjo pošiljko ali del blaga.
2. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik prodajalca o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, obvestiti z nedvoumno izjavo (na primer s pismom, poslanim po pošti na prodajalčev naslov, ali po elektronski pošti na naslov info@boxmarket.eu). Potrošnik lahko uporabi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno. Vzorec obrazca je priložen kot priloga št. 1 k splošnim pogojem.
3. Za upoštevanje odstopnega roka je dovolj, da potrošnik pošlje informacije o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe pred iztekom odstopnega roka.
4. V primeru odstopa od pogodbe prodajalec potrošniku povrne vsa plačila, ki jih je prejel od potrošnika, vključno s stroški dostave blaga (razen dodatnih stroškov zaradi načina dostave, ki ga je potrošnik izbral in ni najcenejši običajni način dostave, ki ga je ponudil prodajalec), in sicer takoj in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik prodajalca obvestil o odločitvi, da uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe.
5. Prodajalec vrne plačilo z enakimi plačilnimi sredstvi, kot jih je potrošnik uporabil pri transakciji, razen če je potrošnik izrecno privolil v drugo obliko vračila. V vsakem primeru potrošnik v zvezi z vračilom ne nosi nobenih stroškov. Prodajalec ima pravico zadržati povračilo, dokler ne prejme blaga ali dokler prodajalcu ne predloži dokazila o vračilu, karkoli se zgodi prej.
6. Blago je treba vrniti na naslednji naslov: Z o. o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, takoj, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je potrošnik obvestil prodajalca o odstopu od pogodbe. Potrošnik je dolžan kriti neposredne stroške vračila blaga. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti Blaga, ki je posledica uporabe Blaga na drugačen način, kot je bil potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga.
7. Potrošnikova pravica do odstopa od pogodbe je izključena pri pogodbah, pri katerih je predmet izpolnitve nerfabriciran predmet, izdelan po potrošnikovih specifikacijah ali namenjen izpolnjevanju potrošnikovih osebnih potreb.

Priloga 1 - Vzorec obrazca za umik

• PRENOS VZORČNEGA OBRAZCA V FORMATU PDF
• PRENESI VZOREC OBRAZCA V FORMATU DOC