Předpisy

I. Definice

Pojmy použitými v pravidlech a předpisech se rozumí:

  1. Zákazník - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka, která není právnickou osobou, ale které zvláštní předpisy přiznávají právní subjektivitu, která vkládá objednávku do obchodu.
  2. Spotřebitel - Zákazník, který v souladu s článkem 22[1] Občanského zákoníku je fyzická osoba, která činí s prodávajícím právní úkon, který přímo nesouvisí s její hospodářskou nebo profesní činností, jakož i zákazník, který je fyzickou osobou, uzavírající smlouvu, která přímo souvisí s jeho hospodářskou činností, když z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu její hospodářské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.
  3. Občanský zákoník - zákon ze dne 23. dubna 1964 (Dz.U. Č. 16, bod 93 ve znění pozdějších předpisů).
  4. Podnikatel - Zákazník, který s Prodávajícím uzavírá právní úkon v rámci své obchodní činnosti;
  5. Předpisy - tyto obchodní podmínky, které stanoví všeobecné podmínky prodeje a pravidla pro poskytování elektronických služeb v internetovém obchodě boxmarket.eu.
  6. Internetový obchod (Obchod) - Internetová služba dostupná na adrese boxmarket.eu, prostřednictvím které může Zákazník zejména zadávat Objednávky a nakupovat Zboží.
  7. Prodejce - Boxmarket Sp. z o.o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem pro Brwinów m.st. Varšava, XIV. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem 0001039579. Základní kapitál: pLN.
  8. Zboží - produkty, které prodávající nabízí k prodeji v internetovém obchodě.
  9. Personalizované zboží - Zboží určené k prodeji v internetovém obchodě, které je individualizováno podle objednávky zákazníka,
  10. Kupní smlouva (dohoda) - smlouva o prodeji Zboží ve smyslu občanského zákoníku uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem, uzavřená prostřednictvím webových stránek Obchodu boxmarket.eu.
  11. Služba PRO - služba spočívající v možnosti Zákazníka objednat si Zboží mimo sortiment Zboží prezentovaný v Obchodě, a to za podmínek individuálně dohodnutých mezi Prodávajícím a Zákazníkem postupem stanoveným v Obchodních podmínkách.
  12. Zákon o právech spotřebitelů - Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Dz.U. 2014, položka 827).
  13. Zákon o poskytování elektronických služeb - Zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů).
  14. Objednávka - prohlášení Zákazníka o záměru, jehož cílem je přímé uzavření Kupní smlouvy, zejména s uvedením druhu a počtu Zboží.

II. Obecná ustanovení

  1. Tato pravidla stanoví pravidla pro používání internetového obchodu, který je k dispozici na adrese boxmarket.eu.
  2. Tyto obchodní podmínky jsou obchodními podmínkami uvedenými v článku 8 zákona o elektronických službách.
  3. Internetový obchod boxmarket.eu, provozovaný na adrese boxmarket.eu, je provozován prodávajícím, tj. společností Boxmarket Sp. z o.o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem pro Prahu 1 m.st. Varšava, XIV. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem 0001039579. Základní kapitál: pLN.
  4. Pro zadání objednávky v obchodě boxmarket.eu musí mít zákazník stolní nebo přenosný počítač nebo mobilní zařízení (např. smartphone, tablet).
  5. Aby mohl zákazník používat internetový obchod, musí si sám zajistit přístup k počítačovému pracovišti nebo koncovému zařízení uvedenému v odstavci 4 s přístupem k internetu.
  6. Prodávající si v souladu s platnými zákony vyhrazuje právo omezit poskytování služeb prostřednictvím internetového obchodu na osoby starší 18 let. V takovém případě budou potenciální zákazníci na výše uvedené upozorněni.
  7. Zákazníci mají kdykoli přístup k těmto obchodním podmínkám prostřednictvím odkazu na domovské stránce webu boxmarket.eu a mohou si je stáhnout a vytisknout.

III. Pravidla používání internetového obchodu

  1. Registrace v internetovém obchodě je dobrovolná. Zákazník může zadat Objednávku bez registrace v Internetovém obchodě poté, co se seznámil s těmito Pravidly a souhlasí s nimi. Registrace probíhá vyplněním a přijetím registračního formuláře, který je k dispozici na jedné ze stránek Obchodu. Podmínkou registrace je souhlas s obsahem Obchodních podmínek a poskytnutí osobních údajů označených jako povinné.
  2. Prodávající může s okamžitou platností zbavit Zákazníka práva užívat Internetový obchod, jakož i omezit přístup Zákazníka k některým nebo všem prostředkům Internetového obchodu, pokud Zákazník porušuje Obchodní podmínky, zejména pokud Zákazník: poskytl při registraci v Internetovém obchodě údaje, které jsou nepravdivé, nepřesné nebo neaktuální, zavádějící nebo porušující práva třetích osob; dopustil se prostřednictvím Internetového obchodu porušení osobnostních práv třetích osob, zejména osobnostních práv ostatních Zákazníků Internetového obchodu; dopustil se jiného jednání, které je neslučitelné s platnými právními předpisy nebo obecnými pravidly užívání Internetu, zejména pokud je to odůvodněno bezpečnostními důvody, způsobenými prolomením nebo pokusem o prolomení bezpečnostních opatření nebo jiným hackerským jednáním Zákazníka nebo poškozením dobrého jména Prodávajícího. Osoba, které bylo odňato právo užívat Internetový obchod, se nesmí bez předchozího souhlasu Prodávajícího znovu zaregistrovat.
  3. Za účelem zajištění bezpečnosti přenosu zpráv a údajů v souvislosti se službami poskytovanými v rámci internetových stránek přijme internetový obchod technická a organizační opatření odpovídající stupni bezpečnostního rizika poskytovaných služeb, zejména opatření k zabránění získání a úpravě osobních údajů přenášených prostřednictvím internetu neoprávněnými osobami.
  4. Zákazník je zejména povinen:
    1. používat On-line obchod způsobem, který je v souladu s platnými zákony Polské republiky, ustanoveními Podmínek používání a obecnými zásadami používání internetu; neposkytovat ani nepřenášet obsah, který je zakázán zákonem, např. obsah, který propaguje násilí, je hanlivý nebo porušuje osobnostní práva a jiná práva třetích osob;
    2. používat internetový obchod způsobem, který nenarušuje jeho provoz, zejména používáním specifického softwaru nebo zařízení; neprovádět činnosti, jako je: zasílání nebo zveřejňování nevyžádaných obchodních informací (spam) v rámci internetového obchodu; používat internetový obchod způsobem, který nenarušuje provoz ostatních zákazníků a prodávajícího;
    3. používat jakýkoli obsah zveřejněný v internetovém obchodě pouze pro povolené osobní použití.

IV. Postup při uzavírání kupní smlouvy

  1. Pro uzavření Kupní smlouvy prostřednictvím Internetového obchodu je nutné vstoupit na webové stránky boxmarket.eu a provést výběr Zboží, přičemž je nutné provést následné technické úkony na základě zpráv zobrazených Zákazníkovi a informací dostupných na webových stránkách.
  2. Výběr objednaného Zboží Zákazník provede přidáním do nákupního košíku.
  3. Během zadávání objednávky - až do stisknutí tlačítka potvrzujícího objednávku - má zákazník možnost upravovat zadané údaje a vybrané zboží. Za tímto účelem by měl Zákazník sledovat zobrazené zprávy a informace dostupné na webových stránkách.
  4. Poté, co zákazník používající internetový obchod zadá všechny potřebné údaje, zobrazí se shrnutí zadané objednávky. Shrnutí Objednávky obsahuje m.in. popis vybraného Zboží nebo služeb, celkovou cenu a veškeré další náklady.
  5. Pro odeslání objednávky je nutné, aby zákazník souhlasil s obsahem obchodních podmínek, poskytl osobní údaje označené jako povinné a stiskl tlačítko potvrzující objednávku.
  6. Informace o Zboží uvedené na webových stránkách Obchodu představují pouze výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu § 71 Občanského zákoníku adresovanou Prodávajícím Zákazníkům, nikoliv nabídku ve smyslu Občanského zákoníku. Odeslání Objednávky Zákazníkem představuje projev vůle uzavřít s Prodávajícím Kupní smlouvu v souladu s obsahem Obchodních podmínek. Smlouva se považuje za uzavřenou okamžikem vložení Objednávky Zákazníka do informačního systému Internetového obchodu, pokud je Objednávka v souladu s Pravidly. Po uzavření Smlouvy obdrží Zákazník e-mailovou zprávu obsahující potvrzení všech podstatných náležitostí Objednávky.
  7. Zákazníci mají kdykoli přístup k těmto obchodním podmínkám prostřednictvím odkazu umístěného na hlavní stránce webových stránek boxmarket.eu a mohou si je stáhnout a vytisknout. Evidence, zajištění, zpřístupnění a potvrzení důležitých ustanovení Kupní smlouvy o prodeji zboží Zákazníkovi probíhá jejich zasláním na uvedenou e-mailovou adresu.

IVa. Personalizované zboží

  1. Zákazník si může objednat následující personalizované zboží:
    1. Tiskové zboží;
    2. Zboží na míru;
  2. Pro zadání objednávky tištěného zboží by měl zákazník zaslat prodávajícímu na adresu info@boxmarket.eu grafický soubor, který se použije na mřížce umístěné v příslušné záložce na webových stránkách boxmarket.eu, a to podle pokynů tam uvedených.
  3. Zákazník prohlašuje, že grafika nebo nápisy použité na mřížce neporušují práva třetích stran, zejména autorská a osobnostní práva. Zákazník odpovídá Prodávajícímu za škodu v případě, že v důsledku realizace Objednávky budou vůči Prodávajícímu vzneseny oprávněné nároky vyplývající z obsahu grafiky či nápisů poskytnutých Zákazníkem.
  4. Zákazník si může objednat Zboží také s potiskem poskytnutým Prodávajícím. V takovém případě by si měl Zákazník vybrat grafiku v katalogu dostupném na webových stránkách boxmarket.eu.
  5. Při objednávání Zboží na míru by měl Zákazník před odesláním Objednávky uvést rozměry Zboží podle pokynů uvedených na webových stránkách boxmarket.eu.
  6. Ustanovení písm. IV se přiměřeně použijí i na zboží na zakázku.
  7. V případě, že si Zákazník přeje zakoupit nestandardní Zboží, jiné než Zboží na míru uvedené v odstavci 1 výše, může Zákazník využít Pro Zone v souladu s bodem. IVb níže.
  8. Prodávající upozorňuje, že Zboží s potiskem a Zboží na míru je Zboží, které není prefabrikované, je vyráběno podle specifikace Zákazníka nebo slouží k uspokojení individuálních potřeb Zákazníka, a proto v případě objednání tohoto Zboží není Zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy dle § 38 odst. 1, 3 zákona o právech spotřebitelů.

IVb. Prodej v zóně Pro

  1. Pokud si Zákazník přeje učinit objednávku, která přesahuje katalog Zboží v Obchodě a Zboží na míru, měl by učinit poptávku včetně specifikace objednaného Zboží a jeho množství prostřednictvím formuláře dostupného na adrese: https://boxmarket.eu/cs/pro nebo e-mailem na adresu pro@boxmarket.eu.
  2. Po obdržení poptávky prodávající připraví pro zákazníka nabídku včetně ceny a termínu objednávky, pokud z obsahu poptávky nebo specifikace nevyplývá, že objednávka není proveditelná. Prodávající v takovém případě informuje Zákazníka o tom, že nabídku není možné připravit.
  3. Pokud zákazník nabídku prodejce přijme, obdrží údaje potřebné k provedení platby a proforma doklad. Platbu bude možné provést podle pravidel stanovených v odst. VI Obchodních podmínek.
  4. Pokud zákazník nabídku prodávajícího nepřijme, je prodávající oprávněn učinit zákazníkovi novou nabídku a kontaktovat zákazníka za účelem jednání.
  5. Jakmile zákazník provede platbu, prodávající přistoupí ke zpracování objednávky.

V. Dodávka

  1. Dodání objednaného Zboží se provádí v souladu s informacemi na kartě Dodání, která je k dispozici na adrese URL: https://boxmarket.eu/cs/zasobovani
  2. Náklady na dodání Zboží budou uvedeny při zadání Objednávky. Konečné náklady na dodání Objednávky jsou uvedeny v nákupním košíku při dokončování Objednávky.
  3. Objednané Zboží je možné vyzvednout osobně v Obchodě: Svatého Tomáše 4, 05-840 Brwinów, Polsko, od pondělí do pátku od 8:00 do 15:30 hodin, kromě polských státních svátků.
  4. Objednávku lze vyzvednout po zaplacení předem a obdržení e-mailu potvrzujícího, že objednané zboží lze vyzvednout
  5. Objednávky jsou vyřízeny po připsání peněžních prostředků na účet prodávajícího za účelem úhrady objednávky ze strany zákazníka.
  6. Placené objednávky jsou zpracovávány od pondělí do pátku během otevírací doby skladu prodávajícího.
  7. Doba realizace Objednávky závisí na dostupnosti Zboží ve skladu Prodávajícího. Informace o předpokládané době realizace Objednávky jsou uvedeny v kartě Zboží. U Zboží označeného jako "Expedice 24H" je doba plnění do následujícího pracovního dne. U Zboží označeného jako "Odeslání do 4 pracovních dnů" je plnění do čtvrtého pracovního dne. Doba doručení Objednávky dopravcem závisí na místě doručení Objednávky.
  8. V případě spotřebitelského nákupu na dálku nese Prodávající riziko náhodného poškození nebo ztráty Zboží při přepravě. Pokud je Zboží dodáno se zjevným poškozením způsobeným během přepravy, je Zákazník povinen takovou vadu neprodleně nahlásit doručovateli a kontaktovat Prodávajícího. Opožděné uplatnění takové reklamace nebo kontaktování Prodávajícího nemá negativní důsledky pro práva Zákazníka související s uplatněním nároků ze záruky za vady nebo nesouladu Zboží se Smlouvou (bod VIII Obchodních podmínek). Rychlejší oznámení zjištěných škod, k nimž došlo během přepravy, však bude Prodávajícímu nápomocno při uplatňování jeho nároků vůči dopravci nebo pojistiteli přepravy.
  9. V případě Zákazníka, který není současně Spotřebitelem: nebezpečí náhodného poškození nebo ztráty Zboží přechází z Internetového obchodu na Kupujícího v okamžiku, kdy je Zboží svěřeno dopravci, který se zabývá přepravou zboží daného druhu, nebo osobě či kurýrní společnosti určené Kupujícím.

VI. Ceny a způsoby platby

  1. Ceny Zboží jsou uváděny v polské měně (PLN) a ve vybraných zahraničních měnách. Platby lze provádět v měně zvolené Zákazníkem podle seznamu dostupného v Obchodě.
  2. Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH.
  3. Zákazník má možnost zaplatit za Objednávku platebními metodami uvedenými na webových stránkách Obchodu.
  4. Poplatek za objednávku se účtuje po jejím zadání.
  5. Ke zpracování jsou přijímány pouze zaplacené objednávky.
  6. Zákazník souhlasí se zasíláním faktur v elektronické podobě.

VII. Právo na odstoupení od smlouvy

  1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Spotřebitel převzal poslední partii nebo část Zboží nebo kdy třetí osoba jiná než dopravce a určená Spotřebitelem převzala poslední partii nebo část Zboží.
  2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou na adresu prodávajícího nebo e-mailem na adresu info@boxmarket.eu). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Vzor formuláře je přílohou č. 1 obchodních podmínek.
  3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, aby spotřebitel zaslal informace o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  4. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby přijaté od Spotřebitele, včetně nákladů na dodání Zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím), a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy.
  5. Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jinou formou vrácení platby. V každém případě Spotřebiteli nevzniknou v souvislosti s vrácením platby žádné poplatky. Prodávající je oprávněn zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Zboží nebo dokud nepředloží Prodávajícímu doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.
  6. Zboží je třeba vrátit na následující adresu: Svatého Tomáše 4, 05-840 Brwinów, a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel informoval Prodávajícího o odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel je povinen nést přímé náklady na vrácení Zboží. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku užívání Zboží jiným způsobem, než bylo nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.
  7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy je vyloučeno u smluv, jejichž předmětem plnění je věc, která není vyrobena podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb.

VIII. Reklamace zboží

  1. Prodávající je povinen dodat Zboží bez vad. Zákonné právo z odpovědnosti za vady prodávaného zboží (záruka za vady) se uplatní v rozsahu uvedeném v čl. 556 a čl. 556 odst. 1 písm. a) tohoto článku[1]-556[3] a násl. občanského zákoníku.
  2. Zákazník, který si v obchodě zakoupí zboží, má právo uplatnit reklamaci.
  3. Pokud jde o spotřebitele, je prodávající povinen dodat zboží v souladu se smlouvou. V tomto ohledu Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží se Smlouvou ve smyslu § 43a Zákona o právech spotřebitelů. Zboží je ve shodě se Smlouvou, pokud zejména zůstává zachována jeho shoda se Smlouvou:
    1. popis, typ, množství, kvalita, úplnost a funkčnost,
    2. vhodnost pro konkrétní účel, k němuž je spotřebitel potřebuje, o čemž spotřebitel ví
    3. oznámil prodávajícímu nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a prodávající je přijal.
  4. Stížnosti lze podávat:
    1. písemně na tuto adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. e-mailem na adresu: info@boxmarket.eu.
  5. V případě uplatnění práv ze záruky a z důvodu nesouladu Zboží se Smlouvou - pokud Prodávající považuje za nutné reklamaci projednat, je Zákazník povinen doručit vadné nebo nesouladné Zboží na adresu uvedenou v odstavci 4 výše. Pokud by vzhledem k povaze Zboží nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Zboží nadměrně obtížné, je Klient povinen zpřístupnit Zboží Prodávajícímu v místě, kde se nachází. Prodávající je povinen na reklamaci reagovat neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění.
  6. Prodávající odpovídá ze záruky, pokud se fyzická vada nebo nesoulad Zboží se Smlouvou objeví před uplynutím dvou let od data dodání Zboží. Je-li předmětem prodeje použitá movitá věc, činí odpovědnost ze záruky jeden rok od okamžiku jejího dodání (nevztahuje se na Spotřebitele).
  7. V podané reklamaci doporučujeme, aby Zákazník (1) uvedl údaje o předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady/nesouladu se Smlouvou, (2) specifikoval požadavky na způsob odstranění vady/nesouladu se Smlouvou a (3) uvedl své kontaktní údaje - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Prodávajícím. Doporučení uvedená v předchozí větě jsou pouze nezávazným vodítkem a nijak neovlivňují účinnost reklamací podaných bez uvedení doporučených údajů.
  8. Pokud se zjistí, že Zboží není v souladu se Smlouvou, může Spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu.
  9. Pokud zboží není v souladu se smlouvou, může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
    1. Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se Smlouvou v souladu se Smlouvou,
    2. Prodávající neuvedl Zboží do souladu se Smlouvou,
    3. nesoulad Zboží se Smlouvou trvá i přesto, že se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu se Smlouvou;
    4. nesoulad Zboží se Smlouvou je takový, že odůvodňuje buď snížení ceny, nebo odstoupení od Smlouvy bez předchozího využití opravných prostředků uvedených v předchozích odstavcích.
    5. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že Prodávající neuvede Zboží do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele.

IX. Další záruky pro prodej zboží v obchodě

  1. Boxmarket Sp. z o.o. je vlastníkem zboží dostupného v obchodě boxmarket.eu. Společnost Boxmarket poskytuje na vybrané Zboží záruku za podmínek a po dobu uvedenou v záručním listu přiloženém k tomuto Zboží. Záruka poskytovaná Prodávajícím nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodaného Zboží a z důvodu nesouladu Zboží se smlouvou (bod VIII Pravidel).
  2. Záruka se vztahuje pouze na Zboží uvedené Prodávajícím, ke kterému byl přiložen záruční list.

X. Stížnosti týkající se poskytování elektronických služeb

  1. Prodávající podnikne kroky k zajištění plně korektního fungování Internetového obchodu v rozsahu vyplývajícím z aktuálních technických znalostí a zavazuje se v přiměřené lhůtě odstranit všechny nesrovnalosti nahlášené Zákazníky.
  2. Zákazník může prodávajícího upozornit na jakékoli nesrovnalosti nebo výpadky ve fungování služby internetového obchodu. Poruchy je třeba hlásit e-mailem na adresu: info@boxmarket.eu.
  3. Při stížnosti týkající se nesrovnalostí souvisejících s fungováním služby internetového obchodu by měl zákazník uvést typ a data nesrovnalostí.
  4. Prodávající na stížnost odpoví neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od jejího podání.

XI. Mimosoudní řízení o stížnostech a opravných prostředcích

  1. Prodávající informuje, že spotřebitel má možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a reklamací. Jejich využití je dobrovolné a může k němu dojít pouze v případě, že s ním souhlasí obě strany sporu. Spotřebitel může podat návrh na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů z uzavřené kupní smlouvy k obchodní inspekci podle § 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Dz.U. z roku 2024, bod 312), může spotřebitel rovněž požádat, aby spor týkající se uzavřené kupní smlouvy posoudil stálý rozhodčí soud působící při příslušném oblastním inspektorátu obchodní inspekce podle § 37 zákona o obchodní inspekci. Evropská komise rovněž poskytuje platformu pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli (platforma ODR). Je k dispozici na adrese: https://ec.europa.eu.
  2. Podrobné informace týkající se řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti využití mimosoudních postupů při vyřizování stížností a uplatňování nároků spotřebitele, jakož i pravidel přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách oblastních inspektorátů obchodní inspekce a na následující internetové adrese: https://uokik.gov.pl/

XII. Zpětná vazba od zákazníků

  1. Zákazník má možnost dobrovolně a bezplatně poskytnout zpětnou vazbu k nákupům, které zde uskutečnil. Předmětem vyjádření může být i hodnocení, fotografie nebo recenze Zboží zakoupeného v Obchodě.
  2. Po nákupu v Obchodě může Prodávající zaslat Zákazníkovi e-mail s žádostí o dobrovolné vyjádření a odkazem na online formulář pro jeho vydání - online formulář umožňuje odpovědět na otázky Prodávajícího ohledně nákupu, ohodnotit jej, přidat vlastní popis vyjádření a fotografii zakoupeného Zboží. Pokud ani po první výzvě nebude poskytnuta žádná zpětná vazba, může Prodávající zaslat výzvu znovu. Prodávající je oprávněn využívat i další nástroje pro sběr názorů na Obchod.
  3. Hodnocení může poskytnout pouze zákazník, který v Obchodě nakoupil.
  4. Podání stanoviska nesmí být zákazníkem použito k nezákonným činnostem, zejména k činnostem, které představují nekalou soutěž vůči prodávajícímu, nebo k činnostem, které porušují osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího nebo třetích osob.
  5. Recenze může být vystavena pouze na Zboží skutečně zakoupené v Obchodě. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo předstírané kupní smlouvy za účelem vydání posudku. Autorem posudku nesmí být Prodávající sám ani jeho zaměstnanci, bez ohledu na jejich pracovní zařazení.
  6. Odeslanou recenzi může její autor kdykoli odstranit.

XIII. Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající je odpovědný za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy. V případě smluv uzavřených s Klienty, kteří jsou Podnikateli, odpovídá Prodávající pouze v případě úmyslně způsobené škody, a to do výše skutečně vzniklé škody.
  2. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí ustanovení platného práva a soudem příslušným pro spory se spotřebiteli je soud příslušný podle příslušných ustanovení občanského soudního řádu.
  3. Řešení případných sporů vzniklých mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, bude předloženo soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
  4. Ve věcech neupravených těmito obchodními podmínkami se použijí ustanovení platných právních předpisů, zejména ustanovení občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitelů. V případě rozporů mezi těmito Podmínkami a právy Zákazníků a ustanoveními vyplývajícími z obecně platných předpisů se použijí obecně platná ustanovení polského práva.

Příloha 1 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy