Stížnosti a vrácení

Stížnosti na zboží

1. Prodávající je povinen dodat Zboží bez vad. Zákonné právo z odpovědnosti za vady prodávaného zboží (záruka za vady) se uplatní v rozsahu uvedeném v čl. 556 a čl. 556 odst. 1 písm. a) tohoto článku[1]-556[3] a násl. občanského zákoníku.
2. Zákazník, který si v obchodě zakoupí zboží, má právo uplatnit reklamaci.
3. Pokud jde o spotřebitele, je prodávající povinen dodat zboží v souladu se smlouvou. V tomto ohledu Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží se Smlouvou ve smyslu § 43a Zákona o právech spotřebitelů. Zboží je ve shodě se Smlouvou, pokud zejména zůstává zachována jeho shoda se Smlouvou:
   • popis, typ, množství, kvalita, úplnost a funkčnost,
   • vhodnost pro konkrétní účel, pro který je spotřebitel potřebuje, což spotřebitel oznámil prodávajícímu nejpozději při uzavření smlouvy a prodávající to akceptoval.
4. Stížnosti lze podávat:
   • písemně na tuto adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • e-mailem na adresu: info@boxmarket.eu.
5. V případě uplatnění práv ze záruky a z důvodu nesouladu Zboží se Smlouvou - pokud Prodávající považuje za nutné reklamaci projednat, je Zákazník povinen doručit vadné nebo nesouladné Zboží na adresu uvedenou v odstavci 4 výše. Pokud by vzhledem k povaze Zboží nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Zboží nadměrně obtížné, je Klient povinen zpřístupnit Zboží Prodávajícímu v místě, kde se nachází. Prodávající je povinen na reklamaci reagovat neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění.
6. Prodávající odpovídá ze záruky, pokud se fyzická vada nebo nesoulad Zboží se Smlouvou objeví před uplynutím dvou let od data dodání Zboží. Je-li předmětem prodeje použitá movitá věc, činí odpovědnost ze záruky jeden rok od okamžiku jejího dodání (nevztahuje se na Spotřebitele).
7. V podané reklamaci doporučujeme, aby Zákazník (1) uvedl údaje o předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady/nesouladu se Smlouvou, (2) specifikoval požadavky na způsob odstranění vady/nesouladu se Smlouvou a (3) uvedl své kontaktní údaje - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Prodávajícím. Doporučení uvedená v předchozí větě jsou pouze nezávazným vodítkem a nijak neovlivňují účinnost reklamací podaných bez uvedení doporučených údajů.
8. Pokud se zjistí, že Zboží není v souladu se Smlouvou, může Spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu.
9. Pokud zboží není v souladu se smlouvou, může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se Smlouvou v souladu se Smlouvou,
   • Prodávající neuvedl Zboží do souladu se Smlouvou,
   • nesoulad Zboží se Smlouvou trvá i přesto, že se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu se Smlouvou;
   • nesoulad Zboží se Smlouvou je takový, že odůvodňuje buď snížení ceny, nebo odstoupení od Smlouvy bez předchozího využití opravných prostředků uvedených v předchozích odstavcích.
   • z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že Prodávající neuvede Zboží do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele.

Dodatečné záruky na prodej zboží v obchodě

1. Boxmarket Sp. z o.o. je vlastníkem zboží dostupného v obchodě boxmarket.eu. Společnost Boxmarket poskytuje na vybrané Zboží záruku za podmínek a po dobu uvedenou v záručním listu přiloženém k tomuto Zboží. Záruka poskytovaná Prodávajícím nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodaného Zboží a z důvodu nesouladu Zboží se smlouvou (bod VIII Pravidel).
2. Záruka se vztahuje pouze na Zboží uvedené Prodávajícím, ke kterému byl přiložen záruční list.

Stížnosti na poskytování elektronických služeb

1. Prodávající podnikne kroky k zajištění plně korektního fungování Internetového obchodu v rozsahu vyplývajícím z aktuálních technických znalostí a zavazuje se v přiměřené lhůtě odstranit všechny nesrovnalosti nahlášené Zákazníky.
2. Zákazník může prodávajícího upozornit na jakékoli nesrovnalosti nebo výpadky ve fungování služby internetového obchodu. Poruchy je třeba hlásit e-mailem na adresu: info@boxmarket.eu.
3. Při stížnosti týkající se nesrovnalostí souvisejících s fungováním služby internetového obchodu by měl zákazník uvést typ a data nesrovnalostí.
4. Prodávající na stížnost odpoví neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od jejího podání.

Mimosoudní řízení o stížnostech a opravných prostředcích

1. Prodávající informuje, že spotřebitel má možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a reklamací. Jejich využití je dobrovolné a může k němu dojít pouze v případě, že s ním souhlasí obě strany sporu. Spotřebitel může podat návrh na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů z uzavřené kupní smlouvy k obchodní inspekci podle § 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Dz.U. z roku 2024, bod 312), může spotřebitel rovněž požádat, aby spor týkající se uzavřené kupní smlouvy posoudil stálý rozhodčí soud působící při příslušném oblastním inspektorátu obchodní inspekce podle § 37 zákona o obchodní inspekci. Evropská komise rovněž poskytuje platformu pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli (platforma ODR). Je k dispozici na adrese: https://ec.europa.eu.
2. Podrobné informace týkající se řešení spotřebitelských sporů, včetně možnosti využití mimosoudních postupů při vyřizování stížností a uplatňování nároků spotřebitele, jakož i pravidel přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách oblastních inspektorátů obchodní inspekce a na následující internetové adrese: https://uokik.gov.pl/

Právo na odstoupení od smlouvy

1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Spotřebitel převzal poslední partii nebo část Zboží nebo kdy třetí osoba jiná než dopravce a určená Spotřebitelem převzala poslední partii nebo část Zboží.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou na adresu prodávajícího nebo e-mailem na adresu info@boxmarket.eu). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Vzor formuláře je přílohou č. 1 obchodních podmínek.
3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, aby spotřebitel zaslal informace o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
4. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby přijaté od Spotřebitele, včetně nákladů na dodání Zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím), a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy.
5. Prodávající vrátí platbu stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jinou formou vrácení platby. V každém případě Spotřebiteli nevzniknou v souvislosti s vrácením platby žádné poplatky. Prodávající je oprávněn zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Zboží nebo dokud nepředloží Prodávajícímu doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.
6. Zboží je třeba vrátit na následující adresu: Boxmarket Sp. z o.o. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel informoval Prodávajícího o odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel je povinen nést přímé náklady na vrácení Zboží. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku užívání Zboží jiným způsobem, než bylo nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.
7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy je vyloučeno u smluv, jejichž předmětem plnění je věc, která není vyrobena podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb.

Příloha 1 - Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

• STÁHNOUT VZOROVÝ FORMULÁŘ VE FORMÁTU PDF
• STÁHNOUT VZOROVÝ FORMULÁŘ VE FORMÁTU DOC