Скарги та повернення

Рекламації щодо Товару

1. Продавець зобов'язаний поставити Товар без дефектів. Встановлене законом право відповідальності за недоліки проданого товару (гарантія на недоліки) застосовується в обсязі, визначеному ст. 556 і ст. 556[1]-556[3] та ін. Цивільного кодексу.
2. Покупець, який здійснив покупку в Магазині, має право пред'явити гарантійну претензію.
3. Що стосується Споживачів, Продавець зобов'язаний поставити Товар відповідно до Договору. У зв'язку з цим Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Договору, як це визначено в статті 43a Закону про права споживачів. Товар відповідає умовам Договору, якщо, зокрема, зберігається його відповідність умовам Договору:
   • опис, тип, кількість, якість, комплектність та функціональність,
   • придатність для конкретної мети, для якої він потрібен Споживачеві, про що Споживач повідомив Продавця найпізніше під час укладення договору і яку Продавець прийняв.
4. Можна подавати скарги:
   • у письмовій формі на наступну адресу: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • електронною поштою на адресу: info@boxmarket.eu.
5. У випадку реалізації прав за гарантією та з причини невідповідності Товару умовам Договору - якщо Продавець вважає за необхідне розглянути рекламацію, Клієнт зобов'язаний доставити дефектний або невідповідний Товар за адресою, вказаною в абзаці 4 вище. Якщо через характер Товару або спосіб його встановлення доставка Товару буде надмірно ускладнена, Клієнт зобов'язаний надати Товар Продавцю в місці його знаходження. Продавець зобов'язаний негайно відповісти на претензію, не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня її подання.
6. Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект або невідповідність Товару умовам Договору буде виявлено до закінчення двох років з дня поставки Товару. Якщо об'єктом продажу є вживана рухома річ, відповідальність за гарантією становить один рік з моменту її доставки (не поширюється на Споживачів).
7. У поданій рекламації рекомендується, щоб Клієнт (1) надав інформацію про предмет рекламації, зокрема, вид і дату виникнення дефекту / невідповідності Договору; (2) вказав вимоги щодо способу усунення дефекту / невідповідності Договору; і (3) вказав свої контактні дані - це полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем. Рекомендації, зазначені в попередньому реченні, є лише необов'язковими вказівками і жодним чином не впливають на ефективність скарг, поданих без надання рекомендованої інформації.
8. Якщо буде встановлено, що Товар не відповідає умовам Договору, Споживач може вимагати його ремонту або заміни.
9. Якщо Товар не відповідає умовам Договору, Споживач має право вимагати зменшення ціни або відмовитися від Договору в будь-який час:
   • Продавець відмовився привести Товар у відповідність до Договору відповідно до Договору,
   • Продавець не привів Товар у відповідність до умов Договору,
   • невідповідність Товару умовам Договору триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до умов Договору;
   • невідповідність Товару умовам Контракту є підставою для зниження ціни або розірвання Контракту без попереднього використання засобів правового захисту, викладених у попередніх пунктах.
   • із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що він не зможе привести Товар у відповідність до Договору в розумний строк або без надмірних незручностей для Споживача.

Додаткові гарантії на продаж Товарів в Магазині

1. Boxmarket Sp. z o.o. є власником Товарів, доступних у Магазині boxmarket.eu. Boxmarket надає гарантію на обрані Товари на умовах і протягом терміну, зазначеного в гарантійному талоні, що додається до цих Товарів. Надана Продавцем гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє прав Клієнта, що випливають з положень про гарантійні зобов'язання щодо недоліків проданих товарів і з причини невідповідності Товару умовам договору (п. VIII Регламенту).
2. Гарантія поширюється тільки на товари, зазначені Продавцем, до яких додається гарантійний талон.

Скарги щодо надання електронних послуг

1. Продавець вживає заходів для забезпечення повністю коректної роботи Інтернет-магазину в обсязі, що випливає з поточних технічних знань, і зобов'язується усувати всі невідповідності, про які повідомляють Покупці, протягом розумного періоду часу.
2. Покупець може повідомити Продавця про будь-які порушення або перебої у функціонуванні сервісу Інтернет-магазину. Про несправності слід повідомляти електронною поштою на адресу: info@boxmarket.eu.
3. У скарзі, що стосується порушень, пов'язаних з функціонуванням сервісу Інтернет-магазину, Покупець повинен вказати тип і дати порушень.
4. Продавець повинен відповісти на претензію негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту її подання.

Позасудові процедури оскарження та відшкодування

1. Продавець інформує, що Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та претензій. Використання цих способів є добровільним і може відбуватися лише за згодою обох сторін спору. Споживач може звернутися із заявою про початок процедури позасудового врегулювання споживчих спорів, що стосуються укладеного договору купівлі-продажу, до Торгової інспекції відповідно до ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. "Про торгову інспекцію" (далі - Закон) (Dz.U. від 2024 р., ст. 312), споживач також може вимагати, щоб спір щодо укладеного договору купівлі-продажу розглядався постійно діючим третейським судом, який діє при відповідній воєводській інспекції Торгової інспекції, згідно зі статтею 37 Закону про торгову інспекцію. Європейська Комісія також надає платформу для вирішення спорів між споживачами та підприємцями в режимі онлайн (платформа УСО). Вона доступна за посиланням: https://ec.europa.eu.
2. Детальна інформація щодо врегулювання споживчих спорів, включаючи можливість використання позасудових процедур розгляду скарг та пред'явлення вимог споживачем, а також правила доступу до цих процедур, доступна в офісах та на веб-сайтах воєводських інспекцій Торгової інспекції, а також за наступною веб-адресою: https://uokik.gov.pl/

Право на відкликання

1. Клієнт, який є Споживачем, має право відмовитися від Договору протягом 14 днів без пояснення причин. Термін відмови від договору закінчується через 14 днів з дня, коли Споживач вступив у володіння останньою партією або частиною Товару або коли третя особа, відмінна від перевізника і вказана Споживачем, вступила у володіння останньою партією або частиною Товару.
2. Щоб скористатися правом на відмову, Споживач повинен повідомити Продавця про своє рішення відмовитися від Договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою на адресу Продавця або електронною поштою на адресу info@boxmarket.eu). Споживач може використовувати зразок заяви про відмову від Договору, але це не є обов'язковим. Типовий бланк додається в Додатку № 1 до Умов.
3. Для того, щоб дотриматись строку відмови, Споживачеві достатньо надіслати інформацію про реалізацію свого права на відмову від договору до закінчення строку відмови.
4. У разі відмови від Договору Продавець повертає Споживачеві всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем), негайно і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли Продавець був поінформований Споживачем про рішення скористатися правом на відмову від Договору.
5. Продавець повертає платіж за допомогою тих самих платіжних засобів, які були використані Споживачем у транзакції, якщо тільки Споживач не надав свою явну згоду на іншу форму повернення коштів. У будь-якому випадку, Споживач не повинен нести жодних витрат у зв'язку з поверненням коштів. Продавець має право утримати відшкодування до отримання Товару або до надання Продавцю доказів повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
6. Повернення Товару слід здійснювати за наступною адресою: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, негайно, але в будь-якому випадку не пізніше, ніж протягом 14 днів від дня, коли Споживач повідомив Продавця про відмову від Договору. Споживач зобов'язаний нести прямі витрати, пов'язані з поверненням Товару. Споживач несе відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок використання Товару іншим способом, ніж це було необхідно для з'ясування природи, характеристик та функціонування Товару.
7. Право Споживача на відмову від Договору не поширюється на Договори, в яких предметом виконання є неперероблена річ, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення індивідуальних потреб Споживача.

Додаток 1 - Зразок форми для виведення коштів

• ЗАВАНТАЖИТИ ЗРАЗОК ФОРМИ У ФОРМАТІ PDF
• ЗАВАНТАЖИТИ ЗРАЗОК ФОРМИ У ФОРМАТІ DOC