Pritužbe i povrati

Reklamacije vezane uz Robu

1. Prodavatelj je dužan isporučiti Robu bez mana. Primjenjuje se zakonsko pravo odgovornosti za nedostatke prodane stvari (jamstvo za nedostatke) u opsegu utvrđenom u čl. 556 i čl. 556[1]-556[3] i sljedećih Građanskog zakonika.
2. Kupac koji kupuje u trgovini ima pravo podnijeti reklamaciju zbog jamstva.
3. U odnosu na potrošače, prodavatelj je obvezan isporučiti robu u skladu s ugovorom. U tom smislu, prodavatelj je odgovoran za neskladnost robe s ugovorom kako je definirano u članku 43a Zakona o pravima potrošača. Roba je u skladu s ugovorom, posebno ako je u skladu s ugovorom:
   • opis, vrsta, količina, kvaliteta, cjelovitost i funkcionalnost,
   • korisnost za posebnu svrhu koja je potrebna potrošaču, o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora i koju je prodavatelj prihvatio.
4. Reklamacije se mogu podnijeti:
   • pismeno na adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • putem elektroničke pošte na adresu: info@boxmarket.eu.
5. U slučaju ostvarivanja prava na temelju jamstva i na temelju nesukladnosti robe s Ugovorom - ukoliko Prodavatelj smatra da je to nužno za razmatranje prigovora, Kupac je obvezan dostaviti neispravnu ili s Ugovorom nesukladnu robu na adresu navedenu u stavku 4 gore. Ako bi zbog vrste robe ili načina njenog montiranja, dostava robe bila pretjerano otežana, Kupac je obvezan omogućiti Prodavatelju pristup na mjestu gdje se ona nalazi. Prodavatelj je obvezan odgovoriti na prigovor odmah, ali ne kasnije od 14 dana od dana njegove podnošenja.
6. Prodavatelj je odgovoran na temelju jamstva ako se fizički nedostatak ili neskladnost robe s Ugovorom utvrde prije isteka dvije godine od dana isporuke robe. U slučaju prodaje korištene pokretne stvari, odgovornost na temelju jamstva traje jednu godinu od trenutka isporuke (ne odnosi se na potrošače).
7. U podnesenoj reklamaciji preporučuje se da Klijent (1) pruži informacije o predmetu reklamacije, posebno o vrsti i datumu pojave nedostatka / nesuglasnosti s Ugovorom; (2) odredi zahtjeve u vezi s načinom otklanjanja nedostatka / nesuglasnosti s Ugovorom; te (3) pruži svoje kontakt podatke – to će olakšati i ubrzati razmatranje reklamacije od strane Prodavatelja. Preporuke navedene u prethodnoj rečenici samo su neobvezujuće smjernice i ni na koji način ne utječu na učinkovitost reklamacija podnesenih bez pružanja preporučenih informacija.
8. U slučaju utvrđivanja nesukladnosti robe s Ugovorom, Potrošač može zahtijevati njezin popravak ili zamjenu.
9. Ako Roba nije u skladu s ugovorom, Potrošač može podnijeti izjavu o smanjenju cijene ili odustajanju od Ugovora, kada:
   • Prodavač je odbio učiniti Robu sukladnom s Ugovorom sukladno Ugovoru,
   • Prodavač nije uskladio Robu s Ugovorom,
   • Neskladnost robe s ugovorom i dalje postoji, iako je Prodavatelj pokušao uskladiti robu s Ugovorom;
   • Neskladnost robe s ugovorom je toliko značajna da opravdava snižavanje cijene ili raskid ugovora bez prethodnog korištenja zaštitnih mjera navedenih u gore navedenim točkama.
   • iz prodavateljeve izjave ili okolnosti jasno proizlazi da neće dovesti Robu u skladu s Ugovorom u razumnom roku ili bez prekomjernih neugodnosti za Potrošača.

Dodatne garancije prilikom prodaje robe u trgovini

1. Boxmarket Sp z o.o. je vlasnik proizvoda dostupnih u trgovini boxmarket.eu. Boxmarket daje jamstvo na odabrane Proizvode, pod uvjetima i za razdoblje navedeno u jamstvenoj kartici priloženoj uz te Proizvode. Jamstvo koje daje Prodavatelj ne isključuje, ne ograničava niti obustavlja prava Kupca proizašla iz odredbi o jamstvu za nedostatke prodane stvari i zbog nesukladnosti Proizvoda s ugovorom (Točka VIII. Pravilnika).
2. Jamstvo se odnosi samo na Robe koje je Prodavatelj označio, a kojima je priložena jamstvena kartica.

Reklamacije u vezi s pružanjem usluga elektroničkim putem

1. Prodavatelj poduzima mjere kako bi osigurao potpuno ispravno funkcioniranje internetske trgovine, u opsegu koji proizlazi iz trenutnog tehničkog znanja i obvezuje se otkloniti sve nepravilnosti koje su prijavili klijenti u razumnom roku.
2. Kupac može obavijestiti Prodavača o bilo kakvim nepravilnostima ili prekidima u radu internetske trgovine. Nepravilnosti u radu treba prijaviti elektroničkim putem na adresu: info@boxmarket.eu.
3. U reklamaciji koja se odnosi na nepravilnosti povezane s radom internetske trgovine, klijent bi trebao navesti vrstu i datume kada su se nepravilnosti dogodile.
4. Prodavač će se odnositi na prigovor odmah, ali ne kasnije od 14 dana od dana kada je podnesen.

Izvansudski načini rješavanja prigovora i potraživanja

1. Prodavatelj obavještava da potrošač ima mogućnost koristiti izvansudske metode rješavanja pritužbi i zahtjeva. Korištenje tih metoda je dobrovoljno i može se dogoditi samo ako obje strane spora daju pristanak. Potrošač može podnijeti zahtjev za pokretanje postupka za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova vezanih uz ugovor o prodaji na Trgovačkoj inspekciji, u skladu s člankom 36. zakona od 15. prosinca 2000. godine o Trgovačkoj inspekciji.Dz.U. (iz 2024, poz. 312) Potrošač također može podnijeti zahtjev za rješavanje spora u vezi s potpisanim Ugovorom o prodaji pred stalnim arbitražnim sudom koji djeluje pri odgovarajućem regionalnom inspektoratu Trgovačke inspekcije, u skladu s čl. 37 zakona o Trgovačkoj inspekciji. Europska komisija također pruža platformu za online rješavanje sporova između potrošača i poduzetnika (ODR platforma). Dostupna je na adresi: https://ec.europa.eu.
2. Detaljne informacije o rješavanju potrošačkih sporova, uključujući mogućnost potrošača da iskoristi izvansudske metode rješavanja pritužbi, ostvarivanje potraživanja i pravila pristupa tim postupcima dostupna su u sjedištima i na web stranicama županijskih inspektorata Trgovačke inspekcije te na internet adresi: https://uokik.gov.pl/

Pravo na odustajanje od Ugovora

1. Klijent koji je Potrošač ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga. Rok za odustajanje od Ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada je Potrošač preuzeo posljednju partiju ili dio Robe ili kada je treća osoba, različita od prijevoznika i od strane Potrošača određena, preuzela posljednju partiju ili dio Robe.
2. Da bi iskoristio pravo na povlačenje Ugovora, Potrošač mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o povlačenju Ugovora putem nedvosmislenog izjave (na primjer, pismom poslanim tradicionalnom poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na adresu info@boxmarket.eu). Potrošač može koristiti obrazac za povlačenje Ugovora, ali to nije obavezno. Obrazac je Dodatak br. 1 Pravilniku.
3. Da bi se poštovao rok za odustajanje od Ugovora, dovoljno je da Potrošač pošalje informaciju o ostvarivanju prava koje mu pripada za odustajanje od Ugovora prije isteka roka za odustajanje od Ugovora.
4. U slučaju odustajanja od Ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti sve uplate koje je primio od Kupca, uključujući troškove dostave robe (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina dostave kojeg je Kupac odabrao, a koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi Prodavatelj), odmah, ali u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten od strane Kupca o njegovoj odluci da iskoristi pravo na odustajanje od Ugovora.
5. Prodavatelj će izvršiti povrat plaćanja koristeći iste načine plaćanja koje je Potrošač koristio u transakciji, osim ako Potrošač nije izričito pristao na drugačiji oblik povrata plaćanja. U svakom slučaju, Potrošač ne snosi nikakve troškove u vezi s povratom. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat plaćanja do primitka robe ili do dostave dokaza o njenom povratu prodavatelju, ovisno o tome koji se događaj dogodi prvi.
6. Povrat Robe treba biti izvršen na adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, odmah, a u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada je Potrošač obavijestio Prodavatelja o povlačenju iz Ugovora. Potrošač je dužan snositi izravne troškove povrata Robe. Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti Robe nastalo korištenjem na način koji nije bio potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja Robe.
7. Pravo potrošača na odustajanje od Ugovora isključeno je u slučaju Ugovora čiji je predmet pružanje neprefabricirane stvari, proizvedene prema specifikacijama potrošača ili za zadovoljavanje njegovih individualiziranih potreba.

Prilog br. 1 - Primjer obrasca za odustajanje od ugovora

• PREUZMI OBRASAC U PDF FORMATU
• PREUZMI OBRASAC U DOC FORMATU