Propisi

I. Definicije

Pojmovi korišteni u Pravilniku označavaju:

  1. Klijent - fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica koja nije pravna osoba, kojoj posebni propisi dodjeljuju pravnu sposobnost, koja naručuje u okviru trgovine.
  2. Potrošač - Klijent koji je u skladu s člankom 22.[1] Građanskog zakonika je fizička osoba koja s prodavateljem vrši pravni posao koji nije izravno povezan s njenom gospodarskom ili profesionalnom aktivnošću, kao i klijent koji je fizička osoba, sklapajući ugovor izravno povezan sa svojom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja tog ugovora proizlazi da za tu osobu nema profesionalnog karaktera, što proizlazi posebno iz predmeta gospodarske djelatnosti koju obavlja, dostupnog na osnovu propisa o središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti.
  3. Građanski zakonik - zakon od 23. travnja 1964. godine.Dz.U. Br. 16, stavka. 93 sa izmjenama.).
  4. Poduzetnik - Klijent koji s Prodavačem obavlja pravne radnje u sklopu svoje poslovne aktivnosti;
  5. Pravilnik - ovaj Pravilnik određuje opće uvjete prodaje i pravila pružanja usluga elektroničkim putem u okviru internetske trgovine boxmarket.eu.
  6. Internetska trgovina (Trgovina) - internetska usluga dostupna na adresi boxmarket.eu, putem koje Klijent može posebno predati Narudžbe i kupiti Robu.
  7. Prodavač - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, upisana u Registar poduzetnika koji vodi Općinski sud za m.st. Varšava u Varšavi, XIV Gospodarski odjel Državnog sudačkog registra, pod brojem 0001039579. Temeljni kapital: 57 150,00 zł.
  8. Roba - proizvodi predstavljeni od prodavača u internetskoj trgovini namijenjeni za prodaju.
  9. Personalizirani proizvodi - Roba namijenjena prodaji u internetskoj trgovini, individualizirana prema narudžbi kupca,
  10. Ugovor o prodaji (Ugovor) - ugovor o prodaji Robe u smislu Građanskog zakonika, sklopljen između Prodavatelja i Kupca, sklopljen putem internetske trgovine boxmarket.eu.
  11. PRO usluga - usluga koja uključuje mogućnost da Kupac naruči Robu koja prelazi opseg Robe predstavljene u Trgovini, pod uvjetima koji su pojedinačno dogovoreni između Prodavatelja i Kupca na način određen Pravilnikom.
  12. Zakon o pravima potrošača - zakon od 30. svibnja 2014. o pravima potrošačaDz.U. iz 2014. poz. 827).
  13. Zakon o pružanju usluga elektroničkim putem - zakon od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem (Službeni glasnik br. 144, stavka 1204 s izmjenama).
  14. Narudžba - izjava volje Klijenta koja izravno teži sklapanju Ugovora o prodaji, posebno određujući vrstu i broj robe.

II. Opća odredba

  1. Ovaj Pravilnik određuje pravila korištenja internetske trgovine dostupne na adresi boxmarket.eu.
  2. Ovaj Pravilnik je Pravilnik o kojem se govori u čl. 8 Zakona o pružanju usluga elektroničkim putem.
  3. Internetska trgovina boxmarket.eu, koja djeluje na adresi boxmarket.eu, vodi Prodavatelj, tj. Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, upisana u Registar poduzetnika koji vodi Općinski sud za m.st. Varšava u Varšavi, XIV Gospodarski odjel Državnog sudačkog registra, pod brojem 0001039579. Temeljni kapital: 57 150,00 zł.
  4. Da bi postavio narudžbu u trgovini boxmarket.eu, Klijent mora imati stolno računalo ili laptop, ili mobilni uređaj (npr. pametni telefon, tablet).
  5. Da bi koristio internetsku trgovinu, Kupac treba samostalno osigurati pristup računalu ili krajnjem uređaju, o kojem se govori u stavku 4, s pristupom internetu.
  6. U skladu s važećim pravilima prodavatelj zadržava pravo ograničiti pružanje usluga putem internetske trgovine osobama koje su navršile 18 godina. U tom slučaju potencijalni će kupci biti obaviješteni o navedenom.
  7. Klijenti mogu pristupiti ovom Pravilniku u bilo kojem trenutku putem poveznice postavljene na glavnoj stranici servisa boxmarket.eu, kao i preuzeti ga i ispisati.

III. Pravila korištenja internetske trgovine

  1. Registracija unutar internetske trgovine je dobrovoljna. Kupac može naručiti bez registracije u trgovini, nakon što se upoznao s ovim Pravilima i prihvatio ih. Registracija se vrši ispunjavanjem i prihvaćanjem registracijskog obrasca, dostupnog na jednoj od stranica trgovine. Uvjet za registraciju je prihvaćanje sadržaja Pravila i davanje osobnih podataka označenih kao obvezni.
  2. Prodavatelj može lišiti Kupca prava na korištenje Internet trgovine, kao i ograničiti njegov pristup dijelu ili cijelosti resursa Internet trgovine, s odmah važećim učinkom, u slučaju kršenja Pravilnika od strane Kupca, posebno kada Kupac: pruži lažne, netočne ili zastarjele podatke tijekom registracije u Internet trgovini, koje dovode do zabluda ili krše prava trećih osoba; počini povredu osobnih prava trećih osoba putem Internet trgovine, posebno osobnih prava drugih Kupaca Internet trgovine; počini druge radnje koje nisu u skladu s važećim zakonskim propisima ili općim načelima korištenja interneta, posebno kada je to opravdano razlozima sigurnosti, uzrokovano kršenjem ili pokušajem kršenja sigurnosti od strane Kupca ili drugim hakerskim radnjama ili napadima na dobar ugled Prodavatelja. Osoba koja je lišena prava na korištenje Internet trgovine, ne može se ponovno registrirati bez prethodne suglasnosti Prodavatelja.
  3. Da bi osigurao sigurnost prijenosa poruka i podataka u vezi s uslugama pruženim putem web stranice, internetska trgovina poduzima tehničke i organizacijske mjere prikladne stupnju opasnosti sigurnosti pruženih usluga, posebno mjere za sprječavanje pribavljanja i izmjene osobnih podataka od strane neovlaštenih osoba prenesenih na Internetu.
  4. Klijent je posebno dužan:
    1. korištenje internetske trgovine na način koji je u skladu s propisima koji se primjenjuju na teritoriju Republike Poljske, odredbama Pravilnika, kao i s općim pravilima korištenja interneta; ne dostavljanje i ne prenošenje sadržaja koji su zabranjeni zakonodavstvom, npr. sadržaja koji promoviraju nasilje, klevete ili krše osobna prava i druga prava trećih osoba;
    2. korištenja Internet trgovine na način koji ne ometa njezino funkcioniranje, posebno kroz upotrebu određenog softvera ili uređaja; ne poduzimanje akcija poput: slanja ili postavljanja naručenih trgovačkih informacija (spam) unutar Internet trgovine; korištenja Internet trgovine na način koji nije neugodan za druge kupce i prodavatelja;
    3. koristiti sve sadržaje postavljene na internet trgovini samo u okviru dopuštenog osobnog korištenja.

IV. Postupak sklapanja Ugovora o prodaji

  1. Da biste sklopili Ugovor o prodaji putem internetske trgovine, morate posjetiti web stranicu boxmarket.eu i odabrati Robu obavljajući daljnje tehničke radnje na temelju poruka i informacija dostupnih na stranici koje su prikazane Klijentu.
  2. Izbor proizvoda koje klijent naručuje vrši se dodavanjem u košaricu.
  3. Tijekom naručivanja - do trenutka pritiska na gumb koji potvrđuje narudžbu - klijent ima mogućnost izmjene unesenih podataka i odabranog proizvoda. Klijent bi se trebao voditi prikazanim porukama i informacijama dostupnim na web stranici.
  4. Nakon što Kupac koji koristi internetsku trgovinu dostavi sve potrebne podatke, bit će prikazan pregled poslane narudžbe. Pregled poslane narudžbe će sadržavati m.in. opis odabranih proizvoda ili usluga, ukupne cijene i svih ostalih troškova.
  5. Da bi se poslala narudžba, klijent mora prihvatiti sadržaj Pravila, unijeti podatke označene kao obavezne i pritisnuti gumb koji potvrđuje predaju narudžbe.
  6. Informacije o Robama navedene na internetskoj stranici Trgovine predstavljaju samo poziv na sklapanje ugovora u smislu čl. 71. Građanskog zakonika, upućen od Prodavatelja Kupcima, a ne ponudu u smislu odredbi Građanskog zakonika. Slanje Narudžbe od strane Kupca predstavlja izjavu volje o sklapanju Ugovora o prodaji sa Prodavateljem, u skladu s odredbama Pravilnika. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku primitka Narudžbe Kupca u informacijski sustav Internetske trgovine, pod uvjetom da je Narudžba u skladu s Pravilnikom. Nakon sklapanja Ugovora, Kupac prima e-mail poruku koja sadrži potvrdu svih bitnih elemenata Narudžbe.
  7. Kupci mogu pristupiti ovom Pravilniku u bilo kojem trenutku putem linka objavljenog na glavnoj stranici usluge boxmarket.eu, te ga preuzeti i ispisati. Stalno, sigurno, dostupno i potvrdno osiguranje bitnih odredbi Ugovora o prodaji robe provodi se slanjem Kupcu na navedenu e-mail adresu.

IVa. Personalizirani proizvodi

  1. Klijent može naručiti sljedeće Personalizirane Proizvode:
    1. Roba s tiskom;
    2. Roba po mjeri;
  2. Da bi naručio Robu s tiskom, Kupac treba poslati Prodavaču na adresu info@boxmarket.eu grafičku datoteku postavljenu na mrežu smještenu u odgovarajućoj kartici usluge boxmarket.eu, u skladu s uputama navedenim tamo.
  3. Klijent izjavljuje da grafika ili natpisi nanijeti na mrežu ne krše prava trećih osoba, uključujući posebno autorska prava i osobna prava. Klijent je odgovoran prema Prodavatelju za štetu u slučaju da bi kao rezultat izvršenja Narudžbe, Prodavatelju bili podneseni opravdani zahtjevi proizašli iz sadržaja grafika ili natpisa koje je Klijent prenio.
  4. Klijent također može naručiti Robu s tiskom koji pruža Prodavatelj. U takvoj situaciji, klijent bi trebao odabrati grafiku iz kataloga dostupnog na web stranici. boxmarket.eu.
  5. Da bi postavio narudžbu za robe po mjeri, kupac bi prije postavljanja narudžbe trebao navesti dimenzije robe u skladu s uputama navedenima na stranici. boxmarket.eu.
  6. Odredbe točke IV. primjenjuju se odgovarajuće na Individualizirane Proizvode.
  7. U slučaju da Kupac želi kupiti nestandardnu robu, drugu od Individualiziranog roba navedenog u stavku 1. gore, Kupac može koristiti Pro zonu, u skladu s točkom IVb ispod.
  8. Prodavatelj obavještava da Roba s otiskom i Roba po mjeri predstavljaju Nerazvijene proizvode, proizvedene prema specifikacijama Kupca ili za zadovoljavanje njegovih Individualiziranih potreba, stoga, u slučaju narudžbe tih Proizvoda, Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora, sukladno čl. 38 st. 1 točka 3 Zakona o pravima potrošača.

IVb. Prodaja unutar Pro Zone

  1. U slučaju da Kupac želi naručiti proizvode koji nisu uključeni u katalog proizvoda u Trgovini ili prilagođene proizvode, Kupac bi trebao poslati upit koji uključuje specifikaciju naručenog proizvoda i njegovu količinu putem obrasca dostupnog na adresi: https://boxmarket.eu/hr/pro ili putem elektroničke pošte na adresu pro@boxmarket.eu.
  2. Nakon primitka upita, Prodavatelj će pripremiti ponudu za Kupca koja uključuje cijenu i rok ispunjenja Narudžbe, osim ako iz sadržaja upita ili specifikacija proizlazi da narudžba nije moguće izvršiti. Tada će Prodavatelj obavijestiti Kupca o nemogućnosti pripreme ponude.
  3. U slučaju prihvaćanja ponude od strane Kupca, Kupac će dobiti potrebne podatke za izvršenje plaćanja i pro forma dokument. Plaćanje može biti izvršeno na temelju uvjeta navedenih u točki VI. Pravilnika.
  4. U slučaju da Kupac ne prihvati ponudu Prodavatelja, Prodavatelj će imati pravo predložiti Kupcu novu ponudu, kao i kontaktirati Kupca u svrhu pokretanja pregovora.
  5. Nakon što Kupac izvrši plaćanje, Prodavatelj će započeti s izvršenjem Narudžbe.

V. Isporuka

  1. Dostava naručene robe provodi se u skladu s informacijama na kartici Dostava, koja je dostupna na URL adresi: https://boxmarket.eu/hr/dostava
  2. Trošak dostave robe bit će naznačen prilikom naručivanja. U košarici, prilikom finalizacije narudžbe, naveden je konačni trošak dostave narudžbe.
  3. Postoji mogućnost osobnog preuzimanja naručene robe u trgovini: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Poljska, od ponedjeljka do petka od 8:00 do 15:30, osim na poljske državne praznike.
  4. Narudžbu možete preuzeti nakon prethodne uplate i primanja e-mail poruke koja potvrđuje mogućnost preuzimanja naručenih proizvoda.
  5. Narudžbe se izvršavaju nakon što sredstva za plaćanje narudžbe od strane Kupca stignu na račun Prodavatelja.
  6. Plaćene narudžbe se izvršavaju od ponedjeljka do petka tijekom radnog vremena prodavateljevog skladišta.
  7. Rok izvršenja Narudžbe ovisi o dostupnosti Robe u skladištu Prodavatelja. Informacije o procijenjenom vremenu izvršenja Narudžbe navedene su na kartici Robe. Za Robu označenu kao "Dostava 24H", izvršenje je do sljedećeg radnog dana. Za Robu označenu kao "Dostava do 4 radna dana", izvršenje je do četvrtog radnog dana. Vrijeme isporuke Narudžbe od strane prijevoznika ovisi o mjestu isporuke Narudžbe.
  8. U slučaju potrošačke kupnje na daljinu, Prodavatelj snosi rizik slučajnog oštećenja ili gubitka Robe tijekom prijevoza. Ako su Robe isporučene s očitim oštećenjima nastalima tijekom prijevoza, Kupac je dužan odmah prijaviti takav nedostatak dostavljaču i kontaktirati Prodavatelja. Kašnjenje u prijavi takve reklamacije ili uspostavljanju kontakta ne donosi Kupcu negativne posljedice za njegova prava povezana s potraživanjima iz garancije za nedostatke ili nesukladnost Robe s Ugovorom (točka VIII. Pravilnika). Međutim, brže prijavljivanje uočenih oštećenja nastalih tijekom prijevoza pomaže Prodavatelju u ostvarivanju njegovih potraživanja prema prijevozniku ili osiguravatelju prijevoza.
  9. U slučaju Kupca koji nije istovremeno i Potrošač: rizik slučajnog oštećenja ili gubitka Robe prelazi sa internetske trgovine na kupca u trenutku kada se Roba povjerava prijevozniku koji se bavi prijevozom stvari određene vrste, ili osobi ili kurirskoj tvrtki koju je kupac odredio.

VI. Cijene i metode plaćanja

  1. Cijene proizvoda navedene su u poljskoj valuti (PLN) i odabranim stranim valutama. Plaćanja se mogu vršiti u valuti koju je Kupac odabrao, sukladno dostupnom popisu u Trgovini.
  2. Sve navedene cijene uključuju PDV.
  3. Klijent ima mogućnost platiti Narudžbu metodama plaćanja navedenima na web stranici Trgovine.
  4. Naknada za narudžbu naplaćuje se nakon što je narudžba izvršena.
  5. Samo plaćene narudžbe se prihvaćaju za realizaciju.
  6. Klijent daje suglasnost za primanje računa u elektroničkoj verziji.

VII. Pravo na raskid Ugovora

  1. Klijent koji je Potrošač ima pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga. Rok za odustajanje od Ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada je Potrošač preuzeo posljednju partiju ili dio Robe ili kada je treća osoba, različita od prijevoznika i od strane Potrošača određena, preuzela posljednju partiju ili dio Robe.
  2. Da bi iskoristio pravo na povlačenje Ugovora, Potrošač mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o povlačenju Ugovora putem nedvosmislenog izjave (na primjer, pismom poslanim tradicionalnom poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na adresu info@boxmarket.eu). Potrošač može koristiti obrazac za povlačenje Ugovora, ali to nije obavezno. Obrazac je Dodatak br. 1 Pravilniku.
  3. Da bi se poštovao rok za odustajanje od Ugovora, dovoljno je da Potrošač pošalje informaciju o ostvarivanju prava koje mu pripada za odustajanje od Ugovora prije isteka roka za odustajanje od Ugovora.
  4. U slučaju odustajanja od Ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti sve uplate koje je primio od Kupca, uključujući troškove dostave robe (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina dostave kojeg je Kupac odabrao, a koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi Prodavatelj), odmah, ali u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten od strane Kupca o njegovoj odluci da iskoristi pravo na odustajanje od Ugovora.
  5. Prodavatelj će izvršiti povrat plaćanja koristeći iste načine plaćanja koje je Potrošač koristio u transakciji, osim ako Potrošač nije izričito pristao na drugačiji oblik povrata plaćanja. U svakom slučaju, Potrošač ne snosi nikakve troškove u vezi s povratom. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat plaćanja do primitka robe ili do dostave dokaza o njenom povratu prodavatelju, ovisno o tome koji se događaj dogodi prvi.
  6. Povrat Robe treba biti izvršen na adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, odmah, a u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada je Potrošač obavijestio Prodavatelja o povlačenju iz Ugovora. Potrošač je dužan snositi izravne troškove povrata Robe. Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti Robe nastalo korištenjem na način koji nije bio potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja Robe.
  7. Pravo potrošača na odustajanje od Ugovora isključeno je u slučaju Ugovora čiji je predmet pružanje neprefabricirane stvari, proizvedene prema specifikacijama potrošača ili za zadovoljavanje njegovih individualiziranih potreba.

VIII. Reklamacije vezane uz Robu

  1. Prodavatelj je dužan isporučiti Robu bez mana. Primjenjuje se zakonsko pravo odgovornosti za nedostatke prodane stvari (jamstvo za nedostatke) u opsegu utvrđenom u čl. 556 i čl. 556[1]-556[3] i sljedećih Građanskog zakonika.
  2. Kupac koji kupuje u trgovini ima pravo podnijeti reklamaciju zbog jamstva.
  3. U odnosu na potrošače, prodavatelj je obvezan isporučiti robu u skladu s ugovorom. U tom smislu, prodavatelj je odgovoran za neskladnost robe s ugovorom kako je definirano u članku 43a Zakona o pravima potrošača. Roba je u skladu s ugovorom, posebno ako je u skladu s ugovorom:
    1. opis, vrsta, količina, kvaliteta, cjelovitost i funkcionalnost,
    2. korisnost za posebnu svrhu koja je potrebna Potrošaču, o kojoj Potrošač
    3. obavijestio Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora i koji je Prodavatelj prihvatio.
  4. Reklamacije se mogu podnijeti:
    1. pismeno na adresu: Boxmarket Sp. z o.o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. putem elektroničke pošte na adresu: info@boxmarket.eu.
  5. U slučaju ostvarivanja prava na temelju jamstva i na temelju nesukladnosti robe s Ugovorom - ukoliko Prodavatelj smatra da je to nužno za razmatranje prigovora, Kupac je obvezan dostaviti neispravnu ili s Ugovorom nesukladnu robu na adresu navedenu u stavku 4 gore. Ako bi zbog vrste robe ili načina njenog montiranja, dostava robe bila pretjerano otežana, Kupac je obvezan omogućiti Prodavatelju pristup na mjestu gdje se ona nalazi. Prodavatelj je obvezan odgovoriti na prigovor odmah, ali ne kasnije od 14 dana od dana njegove podnošenja.
  6. Prodavatelj je odgovoran na temelju jamstva ako se fizički nedostatak ili neskladnost robe s Ugovorom utvrde prije isteka dvije godine od dana isporuke robe. U slučaju prodaje korištene pokretne stvari, odgovornost na temelju jamstva traje jednu godinu od trenutka isporuke (ne odnosi se na potrošače).
  7. U podnesenoj reklamaciji preporučuje se da Klijent (1) pruži informacije o predmetu reklamacije, posebno o vrsti i datumu pojave nedostatka / nesuglasnosti s Ugovorom; (2) odredi zahtjeve u vezi s načinom otklanjanja nedostatka / nesuglasnosti s Ugovorom; te (3) pruži svoje kontakt podatke – to će olakšati i ubrzati razmatranje reklamacije od strane Prodavatelja. Preporuke navedene u prethodnoj rečenici samo su neobvezujuće smjernice i ni na koji način ne utječu na učinkovitost reklamacija podnesenih bez pružanja preporučenih informacija.
  8. U slučaju utvrđivanja nesukladnosti robe s Ugovorom, Potrošač može zahtijevati njezin popravak ili zamjenu.
  9. Ako Roba nije u skladu s ugovorom, Potrošač može podnijeti izjavu o smanjenju cijene ili odustajanju od Ugovora, kada:
    1. Prodavač je odbio učiniti Robu sukladnom s Ugovorom sukladno Ugovoru,
    2. Prodavač nije uskladio Robu s Ugovorom,
    3. Neskladnost robe s ugovorom i dalje postoji, iako je Prodavatelj pokušao uskladiti robu s Ugovorom;
    4. Neskladnost robe s ugovorom je toliko značajna da opravdava snižavanje cijene ili raskid ugovora bez prethodnog korištenja zaštitnih mjera navedenih u gore navedenim točkama.
    5. iz prodavateljeve izjave ili okolnosti jasno proizlazi da neće dovesti Robu u skladu s Ugovorom u razumnom roku ili bez prekomjernih neugodnosti za Potrošača.

IX. Dodatne garancije pri prodaji Robe u Trgovini

  1. Boxmarket Sp. z o.o. je vlasnik proizvoda dostupnih u trgovini boxmarket.eu. Boxmarket daje jamstvo na odabrane Proizvode, pod uvjetima i za razdoblje navedeno u jamstvenoj kartici priloženoj uz te Proizvode. Jamstvo koje daje Prodavatelj ne isključuje, ne ograničava niti obustavlja prava Kupca proizašla iz odredbi o jamstvu za nedostatke prodane stvari i zbog nesukladnosti Proizvoda s ugovorom (Točka VIII. Pravilnika).
  2. Jamstvo se odnosi samo na Robe koje je Prodavatelj označio, a kojima je priložena jamstvena kartica.

X. Prigovori u vezi pružanja usluga elektroničkim putem

  1. Prodavatelj poduzima mjere kako bi osigurao potpuno ispravno funkcioniranje internetske trgovine, u opsegu koji proizlazi iz trenutnog tehničkog znanja i obvezuje se otkloniti sve nepravilnosti koje su prijavili klijenti u razumnom roku.
  2. Kupac može obavijestiti Prodavača o bilo kakvim nepravilnostima ili prekidima u radu internetske trgovine. Nepravilnosti u radu treba prijaviti elektroničkim putem na adresu: info@boxmarket.eu.
  3. U reklamaciji koja se odnosi na nepravilnosti povezane s radom internetske trgovine, klijent bi trebao navesti vrstu i datume kada su se nepravilnosti dogodile.
  4. Prodavač će se odnositi na prigovor odmah, ali ne kasnije od 14 dana od dana kada je podnesen.

XI. Izvansudski načini rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja

  1. Prodavatelj obavještava da potrošač ima mogućnost koristiti izvansudske metode rješavanja pritužbi i zahtjeva. Korištenje tih metoda je dobrovoljno i može se dogoditi samo ako obje strane spora daju pristanak. Potrošač može podnijeti zahtjev za pokretanje postupka za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova vezanih uz ugovor o prodaji na Trgovačkoj inspekciji, u skladu s člankom 36. zakona od 15. prosinca 2000. godine o Trgovačkoj inspekciji.Dz.U. (iz 2024, poz. 312) Potrošač također može podnijeti zahtjev za rješavanje spora u vezi s potpisanim Ugovorom o prodaji pred stalnim arbitražnim sudom koji djeluje pri odgovarajućem regionalnom inspektoratu Trgovačke inspekcije, u skladu s čl. 37 zakona o Trgovačkoj inspekciji. Europska komisija također pruža platformu za online rješavanje sporova između potrošača i poduzetnika (ODR platforma). Dostupna je na adresi: https://ec.europa.eu.
  2. Detaljne informacije o rješavanju potrošačkih sporova, uključujući mogućnost potrošača da iskoristi izvansudske metode rješavanja pritužbi, ostvarivanje potraživanja i pravila pristupa tim postupcima dostupna su u sjedištima i na web stranicama županijskih inspektorata Trgovačke inspekcije te na internet adresi: https://uokik.gov.pl/

XII. Mišljenja Klijenata

  1. Klijent ima mogućnost dobrovoljnog i besplatnog izdavanja mišljenja o kupnjama koje je u njemu napravio. Predmet mišljenja može biti i ocjena, fotografija ili recenzija proizvoda kupljenog u trgovini.
  2. Prodavač može nakon kupnje u trgovini poslati kupcu e-mail poruku s molbom za dobrovoljno ostavljanje mišljenja i linkom do online obrasca koji omogućava davanje mišljenja - online obrazac omogućava odgovaranje na pitanja prodavača o kupnji, njihovu ocjenu, dodavanje vlastitog opisa mišljenja i fotografije kupljene robe. U slučaju da kupac ne ostavi mišljenje nakon prvog poziva, prodavač može ponovno poslati poziv. Prodavač također ima pravo koristiti druge alate za prikupljanje mišljenja o trgovini.
  3. Mišljenje može dati samo kupac koji je obavio kupnju u trgovini.
  4. Iznošenje mišljenja ne može koristiti kupac za nezakonite radnje, posebno za radnje koje predstavljaju nepoštenu konkurenciju prema prodavatelju, ili radnje koje krše osobna prava, intelektualna svojinska prava ili druga prava prodavatelja ili trećih osoba.
  5. Mišljenje se može iznijeti samo za stvarno kupljene proizvode u trgovini. Zabranjeno je sklapati fiktivne ili prividne prodajne ugovore kako bi se iznijelo mišljenje. Autor mišljenja ne smije biti ni sam Prodavatelj ni njegovi zaposlenici bez obzira na osnovu zapošljavanja.
  6. Izneseno mišljenje može biti uklonjeno u bilo kojem trenutku od strane njegovog autora.

XIII. Završne odredbe

  1. Prodavatelj snosi odgovornost zbog neispunjavanja ili neodgovarajućeg ispunjavanja Ugovora. U slučaju ugovora sklopljenih s Kupcima koji su Poduzetnici, Prodavatelj snosi odgovornost samo u slučaju namjernog nanošenja štete i unutar granica stvarno pretrpljenih gubitaka.
  2. U pitanjima koja nisu regulirana ovim Pravilnikom primjenjuju se odredbe važećeg prava, a nadležni sud za rješavanje sporova s potrošačima je sud koji je nadležan prema važećim odredbama Građanskog postupovnog zakonika.
  3. Rješavanje mogućih sporova koji nastanu između Prodavatelja i Klijenta, koji nije Potrošač, podliježe sudu nadležnom prema sjedištu Prodavatelja.
  4. U pitanjima koja nisu regulirana ovim Pravilnikom, primjenjuju se odredbe važećeg prava, posebno odredbe Građanskog zakonika i Zakona o pravima potrošača. U slučaju bilo kakvih sukoba između ovog Pravilnika i prava Klijenata i odredbi koje proizlaze iz opće obvezujućih propisa, primjenjuju se opće obvezujuće odredbe poljskog prava.

Prilog br. 1 - Primjer obrasca za odustajanje od ugovora