Klagomål och returer

Reklamation av varor

1. Säljaren är skyldig att leverera varor som är fria från defekter. Den lagstadgade rätten till ansvar för defekter i de sålda varorna (garanti för defekter) ska gälla i den utsträckning som anges i artikel 556 och artikel 556[1]-556[3] et seq. i civillagen.
2. En kund som gör ett köp från butiken har rätt att göra ett garantianspråk.
3. När det gäller konsumenter är säljaren skyldig att leverera varor i enlighet med avtalet. I detta avseende ska säljaren vara ansvarig för att varorna inte överensstämmer med avtalet enligt definitionen i artikel 43a i lagen om konsumenträttigheter. Varorna är avtalsenliga om, i synnerhet, deras avtalsenlighet kvarstår:
   • beskrivning, typ, kvantitet, kvalitet, fullständighet och funktionalitet,
   • lämplighet för det specifika ändamål som konsumenten behöver den för, vilket konsumenten har meddelat säljaren senast vid tidpunkten för avtalets ingående och som säljaren har godkänt.
4. Klagomål kan göras:
   • skriftligen till följande adress: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • via e-post till: info@boxmarket.eu.
5. Vid utövande av rättigheter enligt garantin och på grund av att Varorna inte överensstämmer med Avtalet - om Säljaren anser det nödvändigt att överväga klagomålet - är Kunden skyldig att leverera de defekta eller icke överensstämmande Varorna till den adress som anges i punkt 4 ovan. Om det på grund av Varornas beskaffenhet eller sättet att installera dem skulle vara orimligt svårt att leverera Varorna, är Kunden skyldig att göra Varorna tillgängliga för Säljaren på den plats där de finns. Säljaren är skyldig att besvara reklamationen omedelbart och senast inom 14 dagar från den dag då den lämnades in.
6. Säljaren ska vara ansvarig enligt garantin om ett fysiskt fel eller bristande överensstämmelse med avtalet upptäcks före utgången av två år från dagen för leveransen av varorna. Om försäljningsobjektet är en begagnad lös sak är ansvaret enligt garantin ett år från tidpunkten för leveransen (gäller inte konsumenter).
7. I reklamationen rekommenderas att kunden (1) lämnar information om reklamationsföremålet, särskilt typ och datum för uppkomsten av felet/avvikelsen från avtalet; (2) specificerar kraven på hur felet/avvikelsen från avtalet ska åtgärdas; och (3) lämnar sina kontaktuppgifter - detta kommer att underlätta och påskynda säljarens behandling av reklamationen. De rekommendationer som anges i föregående mening är endast icke-bindande riktlinjer och påverkar inte på något sätt effektiviteten av klagomål som lämnats in utan att tillhandahålla den rekommenderade informationen.
8. Om det visar sig att Varorna inte överensstämmer med Avtalet, kan Konsumenten begära reparation eller utbyte.
9. Om varorna inte är avtalsenliga får konsumenten göra en förklaring om prisavdrag eller frånträda avtalet när:
   • Säljaren har vägrat att bringa Varorna i överensstämmelse med Avtalet i enlighet med Avtalet,
   • Säljaren inte har bringat Varorna i överensstämmelse med Avtalet,
   • varornas bristande överensstämmelse med Avtalet kvarstår även om Säljaren har försökt att bringa Varorna i överensstämmelse med Avtalet;
   • varornas bristande överensstämmelse med Avtalet är sådan att den motiverar antingen ett prisavdrag eller en uppsägning av Avtalet utan att först ha utnyttjat de rättsmedel som anges i föregående stycken.
   • det framgår av säljarens uttalande eller av omständigheterna i övrigt att han inte kommer att bringa varan i överensstämmelse med avtalet inom skälig tid eller utan oskäligt besvär för konsumenten.

Tilläggsgarantier för försäljning av varor i butiken

1. Boxmarket Sp. z o.o. är ägare till de varor som finns i butiken boxmarket.eu. Boxmarket tillhandahåller en garanti för utvalda varor på de villkor och under den period som anges i garantikortet som bifogas dessa varor. Garantin som tillhandahålls av säljaren utesluter inte, begränsar inte eller upphäver inte kundens rättigheter till följd av bestämmelser om garanti för fel på de sålda varorna och på grund av att varorna inte överensstämmer med avtalet (punkt VIII i förordningarna).
2. Garantin omfattar endast de av Säljaren angivna Varorna, till vilka ett garantikort har bifogats.

Klagomål på tillhandahållande av elektroniska tjänster

1. Säljaren ska vidta åtgärder för att säkerställa en helt korrekt drift av Onlinebutiken i den utsträckning som följer av nuvarande teknisk kunskap och åtar sig att inom rimlig tid undanröja alla oegentligheter som rapporteras av Kunderna.
2. Kunden kan meddela Säljaren om eventuella oegentligheter eller avbrott i Online Shop-tjänstens funktion. Störningar ska rapporteras via e-post till: info@boxmarket.eu.
3. I ett klagomål som gäller oegentligheter i samband med driften av webbutikstjänsten ska kunden ange typ och datum för oegentligheterna.
4. Säljaren ska besvara reklamationen omedelbart, dock senast inom 14 dagar från det att den lämnades in.

Förfaranden för klagomål och gottgörelse utanför domstol

1. Säljaren informerar om att det finns möjligheter för konsumenten att använda sig av utomrättsliga sätt att hantera klagomål och anspråk. Att använda sig av dessa är frivilligt och kan endast ske om båda parter i tvisten samtycker till det. Konsumenten kan ansöka om att inleda ett förfarande för reglering utanför domstol av konsumenttvister som rör det ingångna försäljningsavtalet till handelsinspektionen, i enlighet med artikel 36 i lagen av den 15 december 2000 om handelsinspektion (Dz.U. av 2024, punkt 312), kan en konsument också begära att en tvist om ett ingånget försäljningsavtal prövas av en permanent skiljedomstol som är verksam vid den relevanta provinsiella inspektionen för handelsinspektionen, i enlighet med artikel 37 i lagen om handelsinspektion. Europeiska kommissionen tillhandahåller också en plattform för tvistlösning online mellan konsumenter och företagare (ODR-plattform). Den finns tillgänglig på följande adress: https://ec.europa.eu.
2. Detaljerad information om reglering av konsumenttvister, inklusive möjligheten att använda förfaranden utanför domstol för att hantera klagomål och driva konsumentens anspråk, samt reglerna för tillgång till dessa förfaranden, finns tillgängliga på kontoren och på webbplatserna för handelsinspektionens provinsiella inspektioner och på följande webbadress: https://uokik.gov.pl/

Ångerrätt

1. Kunden som är konsument har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut efter 14 dagar från den dag då konsumenten har tagit det sista partiet eller den sista delen av varorna i besittning eller då en tredje part som inte är transportören och som konsumenten har angett har tagit det sista partiet eller den sista delen av varorna i besittning.
2. För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera säljaren om sitt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev som skickas per post till säljarens adress eller via e-post till info@boxmarket.eu). Konsumenten kan använda standardformuläret för frånträde, men det är inte obligatoriskt. Standardformuläret bifogas som bilaga nr 1 till Villkoren.
3. För att iaktta ångerfristen är det tillräckligt att Konsumenten skickar information om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
4. I händelse av frånträdande av avtalet ska säljaren till konsumenten återbetala alla betalningar som mottagits från konsumenten, inklusive kostnaderna för leverans av varorna (med undantag för de extra kostnader som följer av det leveranssätt som konsumenten valt annat än det billigaste vanliga leveranssättet som säljaren erbjuder), omedelbart och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då säljaren informerades av konsumenten om beslutet att utöva rätten att frånträda avtalet.
5. Säljaren ska återbetala betalningen med samma betalningsmedel som konsumenten använde vid transaktionen, såvida inte konsumenten har gett sitt uttryckliga samtycke till en annan form av återbetalning. Konsumenten ska inte i något fall ådra sig några avgifter i samband med återbetalningen. Säljaren ska ha rätt att hålla inne återbetalningen tills den har mottagit varorna eller tills den har försett säljaren med bevis på retur, beroende på vilken händelse som inträffar först.
6. Retur av varor ska göras till följande adress: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, omedelbart och under alla omständigheter senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten informerade säljaren om att avtalet frånträtts. Konsumenten ska vara skyldig att bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Konsumenten ska endast vara ansvarig för eventuell värdeminskning av Varorna som beror på att Varorna har använts på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa Varornas art, egenskaper och funktion.
7. Konsumentens rätt att frånträda avtalet gäller inte för avtal där föremålet för prestationen är en icke-refabricerad vara som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tjänar till att uppfylla konsumentens personliga behov.

Bilaga 1 - Exempel på ångerblankett

• LADDA NER EXEMPELFORMULÄR I PDF-FORMAT
• LADDA NER EXEMPELFORMULÄR I DOKUMENTFORMAT