Klachten en terugzendingen

Klachten over goederen

1. De Verkoper is verplicht om Goederen zonder gebreken te leveren. Het wettelijke recht van aansprakelijkheid voor gebreken van de verkochte goederen (garantie voor gebreken) is van toepassing in de mate gespecificeerd in Art. 556 en Art. 556[1]-556[3] en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
2. Een klant die een aankoop doet bij de Shop heeft het recht om een garantieclaim in te dienen.
3. Met betrekking tot Consumenten is de Verkoper verplicht om Goederen te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst. In dit opzicht is de Verkoper aansprakelijk voor de niet-overeenstemming van de Goederen met het Contract zoals gedefinieerd in Artikel 43a van de Wet op de Consumentenrechten. De Goederen zijn in overeenstemming met het Contract indien, in het bijzonder, hun conformiteit met het Contract blijft bestaan:
   • beschrijving, type, hoeveelheid, kwaliteit, volledigheid en functionaliteit,
   • geschiktheid voor het specifieke doel waarvoor de consument het nodig heeft, die de consument uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de verkoper heeft meegedeeld en die de verkoper heeft aanvaard.
4. Klachten kunnen worden ingediend:
   • schriftelijk aan het volgende adres: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • via e-mail naar: info@boxmarket.eu.
5. In geval van uitoefening van rechten uit hoofde van de garantie en wegens non-conformiteit van de Goederen met de Overeenkomst - indien de Verkoper het nodig acht de klacht in overweging te nemen, is de Klant verplicht de gebrekkige of non-conforme Goederen af te leveren op het adres vermeld in passage 4 hierboven. Indien de levering van de Goederen door de aard van de Goederen of de manier waarop ze worden geïnstalleerd buitengewoon moeilijk zou zijn, is de Klant verplicht om de Goederen ter beschikking te stellen van de Verkoper op de plaats waar ze zich bevinden. De Verkoper is verplicht om onmiddellijk te reageren op de klacht, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van indiening.
6. De Verkoper is aansprakelijk onder de garantie als een fysiek defect of een niet-conformiteit van de Goederen met het Contract wordt ontdekt vóór het verstrijken van twee jaar vanaf de datum van levering van de Goederen. Indien het voorwerp van verkoop een gebruikt roerend goed is, is de aansprakelijkheid onder garantie één jaar vanaf het moment van levering (geldt niet voor Consumenten).
7. In de ingediende klacht wordt aanbevolen dat de Klant (1) informatie verstrekt over het onderwerp van de klacht, in het bijzonder het type en de datum waarop het gebrek / de non-conformiteit met het Contract zich voordeed; (2) de eisen specificeert met betrekking tot de manier waarop het gebrek / de non-conformiteit met het Contract wordt verholpen; en (3) zijn/haar contactgegevens verstrekt - dit zal de verwerking van de klacht door de Verkoper vergemakkelijken en versnellen. De aanbevelingen in de voorgaande zin zijn slechts niet-bindende richtlijnen en hebben geen enkele invloed op de doeltreffendheid van klachten die worden ingediend zonder de aanbevolen informatie te verstrekken.
8. Indien de goederen niet in overeenstemming met de Overeenkomst blijken te zijn, kan de Consument om reparatie of vervanging verzoeken.
9. Als het goed niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de consument een verklaring indienen om de prijs te verlagen of de overeenkomst te ontbinden wanneer:
   • De Verkoper heeft geweigerd om de Goederen in overeenstemming te brengen met het Contract in overeenstemming met het Contract,
   • De Verkoper heeft de Goederen niet in overeenstemming gebracht met het Contract,
   • het gebrek aan conformiteit van de Goederen met het Contract blijft voortduren ook al heeft de Verkoper getracht de Goederen in overeenstemming te brengen met het Contract;
   • de niet-overeenstemming van de Goederen met de Overeenkomst van dien aard is dat een prijsvermindering of de terugtrekking uit de Overeenkomst gerechtvaardigd is zonder dat eerst een beroep is gedaan op de rechtsmiddelen die in de voorgaande leden zijn vermeld.
   • uit de verklaring van de Verkoper of de omstandigheden blijkt dat hij de Goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder onnodige overlast voor de Consument in overeenstemming zal brengen met de Overeenkomst.

Extra garanties voor de verkoop van Goederen in de Shop

1. Boxmarket Sp. z o.o. is de eigenaar van de Goederen die beschikbaar zijn in de Shop boxmarket.eu. Boxmarket verleent garantie op geselecteerde Goederen onder voorwaarden en voor een periode zoals aangegeven op de garantiekaart die bij deze Goederen is gevoegd. De door de Verkoper verstrekte garantie sluit de rechten van de Klant die voortvloeien uit de bepalingen inzake garantie voor gebreken van de verkochte goederen en wegens niet-overeenstemming van de Goederen met de overeenkomst (artikel VIII van het Reglement) niet uit, beperkt of schorst deze niet.
2. De garantie heeft alleen betrekking op de Goederen die door de Verkoper zijn aangegeven en waaraan een garantiekaart is bevestigd.

Klachten over de levering van elektronische diensten

1. De Verkoper zal stappen ondernemen om een volledig correcte werking van de Online Shop te garanderen voor zover dit voortvloeit uit de huidige technische kennis en verbindt zich ertoe om alle door de Klanten gemelde onregelmatigheden binnen een redelijke termijn te verwijderen.
2. De Klant kan de Verkoper op de hoogte brengen van eventuele onregelmatigheden of onderbrekingen in het functioneren van de Online Shop dienst. Storingen dienen per e-mail te worden gemeld aan: info@boxmarket.eu.
3. Bij een klacht over onregelmatigheden met betrekking tot het functioneren van de Online Shop dienst dient de Klant de aard en de data van de onregelmatigheden aan te geven.
4. De verkoper zal onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na indiening van de klacht reageren.

Buitengerechtelijke klachten- en beroepsprocedures

1. De Verkoper wijst erop dat er voor de Consument mogelijkheden bestaan om gebruik te maken van de buitengerechtelijke weg voor de afhandeling van klachten en vorderingen. Het gebruik hiervan is vrijwillig en kan alleen plaatsvinden indien beide partijen bij het geschil hiermee instemmen. De Consument kan het inleiden van een procedure voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen over de gesloten Koopovereenkomst aanvragen bij de Handelsinspectie, overeenkomstig artikel 36 van de Wet van 15 december 2000 op de Handelsinspectie (Dz.U. van 2024, artikel 312) kan een Consument ook verzoeken om een geschil over een gesloten Koopovereenkomst te laten behandelen door een permanent scheidsgerecht dat werkzaam is bij de desbetreffende provinciale inspectie van de Handelsinspectie, op grond van artikel 37 van de Handelsinspectiewet. De Europese Commissie biedt ook een platform voor onlinegeschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers (ODR-platform). Het is beschikbaar op https://ec.europa.eu.
2. Gedetailleerde informatie over de beslechting van consumentengeschillen, met inbegrip van de mogelijkheid om gebruik te maken van buitengerechtelijke procedures voor de behandeling van klachten en vorderingen van de consument, alsmede de regels voor toegang tot deze procedures, zijn beschikbaar in de kantoren en op de websites van de provinciale inspecties van de Handelsinspectie en op het volgende webadres: https://uokik.gov.pl/

Herroepingsrecht

1. De Klant die een Consument is, heeft het recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop de Consument de laatste partij of het laatste deel van de Goederen in bezit heeft genomen of waarop een derde partij, niet zijnde de vervoerder en aangeduid door de Consument, de laatste partij of het laatste deel van de Goederen in bezit heeft genomen.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument de Verkoper op de hoogte stellen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post naar het adres van de Verkoper of per e-mail naar info@boxmarket.eu). De Consument kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Het modelformulier is als Bijlage 1 bij de Algemene Voorwaarden gevoegd.
3. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende als de consument informatie over de uitoefening van zijn herroepingsrecht stuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
4. In geval van herroeping van de Overeenkomst, zal de Verkoper aan de Consument alle van de Consument ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten voor het leveren van de Goederen (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de door de Consument gekozen wijze van levering anders dan de door de Verkoper aangeboden goedkoopste gebruikelijke wijze van levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop de Verkoper door de Consument op de hoogte is gesteld van de beslissing om gebruik te maken van het recht om de Overeenkomst te herroepen.
5. De verkoper zal de betaling terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als door de consument bij de transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere vorm van terugbetaling. In elk geval zijn er voor de consument geen kosten verbonden aan de terugbetaling. De Verkoper heeft het recht terugbetaling in te houden totdat hij de goederen heeft ontvangen of totdat hij de Verkoper een bewijs van teruggave heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
6. Terugzending van Goederen dient te geschieden aan het volgende adres: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de Consument de Verkoper heeft geïnformeerd over de herroeping van de Overeenkomst. De Consument is verplicht de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de Goederen te dragen. De Consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van de Goederen als gevolg van het gebruik van de Goederen op een andere wijze dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en het functioneren van de Goederen vast te stellen.
7. Het recht van de consument om de overeenkomst te herroepen is uitgesloten voor overeenkomsten waarbij het voorwerp van de prestatie een niet-gefabriceerd artikel is dat is vervaardigd volgens specificaties van de consument of dat dient om te voldoen aan gepersonaliseerde behoeften van de consument.

Bijlage 1 - Voorbeeldformulier voor herroeping

• DOWNLOAD VOORBEELDFORMULIER IN PDF-FORMAAT
• DOWNLOAD VOORBEELDFORMULIER IN DOC-FORMAAT