Reklamationen über Waren
- Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware frei von Mängeln zu liefern. Das gesetzliche Recht der Haftung für Mängel der verkauften Ware (Mängelhaftung) gilt in dem in Art. 556 und Art. 556 genannten Umfang[1]-556[3] ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches.
- Ein Kunde, der im Shop einkauft, hat das Recht, einen Garantieanspruch geltend zu machen.
- Gegenüber Verbrauchern ist der Verkäufer verpflichtet, die Waren in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu liefern. In dieser Hinsicht haftet der Verkäufer für die Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag im Sinne von Artikel 43a des Gesetzes über Verbraucherrechte. Die Waren sind vertragsgemäß, wenn sie insbesondere vertragsgemäß bleiben:
- beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität,
- die Eignung für den konkreten Zweck, für den der Verbraucher sie benötigt, die der Verbraucher dem Verkäufer spätestens bei Vertragsabschluss mitgeteilt hat und die der Verkäufer akzeptiert hat.
- Beschwerden können eingereicht werden:
- schriftlich an die folgende Adresse: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
- per E-Mail an: info@boxmarket.eu.
- Im Falle der Geltendmachung von Gewährleistungsrechten und der Nichterfüllung des Vertrages durch die Ware - wenn der Verkäufer es für notwendig hält, die Reklamation zu prüfen - ist der Kunde verpflichtet, die mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware an die in Absatz 4 genannte Adresse zu liefern. Wenn die Art der Ware oder die Art ihrer Installation die Lieferung der Ware übermäßig erschweren würde, ist der Kunde verpflichtet, die Ware dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sie sich befindet. Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deren Einreichung, zu reagieren.
- Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel oder eine Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware festgestellt wird. Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um eine gebrauchte bewegliche Sache, beträgt die Gewährleistungspflicht ein Jahr ab dem Zeitpunkt der Lieferung (gilt nicht für Verbraucher).
- In der eingereichten Reklamation wird empfohlen, dass der Kunde (1) Informationen über den Gegenstand der Reklamation, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels / der Nichteinhaltung des Vertrages, (2) die Forderungen bezüglich der Art und Weise der Beseitigung des Mangels / der Nichteinhaltung des Vertrages und (3) seine Kontaktdaten angibt - dies wird die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erleichtern und beschleunigen. Die im vorstehenden Satz genannten Empfehlungen sind lediglich unverbindliche Richtlinien und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlenen Angaben eingereicht werden.
- Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, kann der Verbraucher Nachbesserung oder Ersatz verlangen.
- Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, kann der Verbraucher eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
- Der Verkäufer hat sich geweigert, die Waren vertragsgemäß in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen,
- Der Verkäufer hat die Waren nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag gebracht,
- die Vertragswidrigkeit der Ware besteht fort, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
- die Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, ohne dass zuvor die in den vorstehenden Absätzen genannten Rechtsbehelfe in Anspruch genommen wurden.
- aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen hervorgeht, dass er die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Übereinstimmung mit dem Vertrag bringen wird.
Zusätzliche Garantien für den Verkauf von Waren im Shop
- Boxmarket Sp. z o.o. ist der Eigentümer der im Shop erhältlichen Waren boxmarket.eu. Boxmarket gewährt für ausgewählte Waren eine Garantie zu den Bedingungen und für den Zeitraum, die in der Garantiekarte angegeben sind, die diesen Waren beigefügt ist. Die vom Verkäufer gewährte Garantie schließt die Rechte des Kunden nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht aus, die sich aus den Bestimmungen über die Gewährleistung für Mängel der verkauften Waren und für die Nichteinhaltung des Vertrags durch die Waren ergeben (Punkt VIII der Vorschriften).
- Die Garantie erstreckt sich nur auf die vom Verkäufer angegebenen Waren, denen eine Garantiekarte beigefügt wurde.
Beschwerden über die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen
- Der Verkäufer wird im Rahmen des aktuellen Stands der Technik für einen einwandfreien Betrieb des Online-Shops sorgen und verpflichtet sich, alle von den Kunden gemeldeten Unregelmäßigkeiten innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen.
- Der Kunde kann dem Verkäufer Unregelmäßigkeiten oder Unterbrechungen in der Funktionsweise der Dienstleistung des Online-Shops mitteilen. Störungen sollten per E-Mail gemeldet werden an: info@boxmarket.eu.
- Bei einer Beschwerde über Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Betrieb des Online-Shops sollte der Kunde die Art und die Daten der Unregelmäßigkeiten angeben.
- Der Verkäufer antwortet auf die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung.
Außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren
- Der Verkäufer weist darauf hin, dass der Verbraucher die Möglichkeit hat, außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Beschwerden und Ansprüchen in Anspruch zu nehmen. Deren Inanspruchnahme ist freiwillig und kann nur erfolgen, wenn beide Streitparteien damit einverstanden sind. Der Verbraucher kann die Einleitung eines Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Zusammenhang mit dem geschlossenen Kaufvertrag bei der Gewerbeaufsicht gemäß Artikel 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Gewerbeaufsicht (Dz.U. von 2024, Punkt 312) kann ein Verbraucher auch beantragen, dass eine Streitigkeit über einen abgeschlossenen Kaufvertrag von einem ständigen Schiedsgericht geprüft wird, das bei der zuständigen Provinzinspektion der Gewerbeaufsicht tätig ist, gemäß Artikel 37 des Gewerbeaufsichtsgesetzes. Die Europäische Kommission stellt auch eine Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern (OS-Plattform) bereit. Sie ist verfügbar unter: https://ec.europa.eu.
- Ausführliche Informationen über die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, einschließlich der Möglichkeit, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen durch den Verbraucher in Anspruch zu nehmen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Geschäftsstellen und auf den Websites der Provinzialinspektionen der Gewerbeaufsicht sowie unter der folgenden Internetadresse erhältlich: https://uokik.gov.pl/
Recht auf Widerruf
- Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Partie oder den letzten Teil der Waren in Besitz genommen hat oder an dem ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Partie oder den letzten Teil der Waren in Besitz genommen hat.
- Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief an die Adresse des Verkäufers oder eine E-Mail an info@boxmarket.eu) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Das Muster-Widerrufsformular ist den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Anhang Nr. 1 beigefügt.
- Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn der Verbraucher die Information über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
- Im Falle des Rücktritts vom Vertrag hat der Verkäufer dem Verbraucher alle Zahlungen, die er von diesem erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem der Verbraucher dem Verkäufer die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts gemacht hat.
- Für diese Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit einer anderen Art der Rückzahlung hat der Verbraucher ausdrücklich sein Einverständnis erklärt. In jedem Fall entstehen dem Verbraucher durch die Rückzahlung keine Kosten. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis er den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
- Die Rücksendung der Waren muss an die folgende Adresse erfolgen: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer über den Widerruf des Vertrages informiert hat. Der Verbraucher ist verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
- Das Rücktrittsrecht des Verbrauchers ist ausgeschlossen bei Verträgen, bei denen der Leistungsgegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wird oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist.
Anhang 1 - Muster-Widerrufsformular