Quejas y devoluciones

Reclamaciones sobre mercancías

1. El Vendedor está obligado a entregar Mercancías libres de defectos. El derecho legal de responsabilidad por defectos de los bienes vendidos (garantía por defectos) se aplicará en la medida especificada en el Art. 556 y Art. 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.
2. El cliente que realice una compra en la Tienda tiene derecho a reclamar la garantía.
3. Con respecto a los Consumidores, el Vendedor está obligado a entregar los Bienes de conformidad con el Contrato. A este respecto, el Vendedor será responsable de la falta de conformidad de los Bienes con el Contrato, tal y como se define en el artículo 43a de la Ley de Derechos del Consumidor. Los Bienes son conformes con el Contrato si, en particular, su conformidad con el Contrato se mantiene:
   • descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad,
   • idoneidad para el fin específico para el que lo necesita el Consumidor, que éste haya notificado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado.
4. Se pueden presentar quejas:
   • por escrito a la siguiente dirección Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • por correo electrónico a: info@boxmarket.eu.
5. En caso de ejercicio de los derechos derivados de la garantía y debido a la falta de conformidad de los Productos con el Contrato, si el Vendedor considera necesario examinar la reclamación, el Cliente estará obligado a entregar los Productos defectuosos o no conformes en la dirección especificada en el punto 4 anterior. Si, debido a la naturaleza de los Productos o a la forma de su instalación, la entrega de los Productos resultara excesivamente difícil, el Cliente estará obligado a poner los Productos a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentren. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.
6. El Vendedor será responsable en virtud de la garantía si se descubre un defecto físico o la no conformidad de la Mercancía con el Contrato antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega de la Mercancía. Si el objeto de la venta es un bien mueble usado, la responsabilidad en virtud de la garantía será de un año a partir del momento de su entrega (no se aplica a los Consumidores).
7. En la reclamación presentada, se recomienda que el Cliente (1) facilite información sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto / no conformidad con el Contrato; (2) especifique las exigencias en cuanto a la forma de subsanación del defecto / no conformidad con el Contrato; y (3) facilite sus datos de contacto - esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Las recomendaciones especificadas en la frase anterior son sólo directrices no vinculantes y no afectan en modo alguno a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin facilitar la información recomendada.
8. Si los Bienes no son conformes con el Contrato, el Consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución.
9. Si los Bienes no son conformes con el contrato, el Consumidor podrá hacer una declaración para reducir el precio o rescindir el Contrato cuando:
   • El Vendedor se ha negado a poner las Mercancías en conformidad con el Contrato de conformidad con el Contrato,
   • El Vendedor no ha puesto las Mercancías en conformidad con el Contrato,
   • la falta de conformidad de las Mercancías con el Contrato continúe aunque el Vendedor haya intentado que las Mercancías sean conformes con el Contrato;
   • la falta de conformidad de las Mercancías con el Contrato sea tal que justifique una reducción del precio o la resolución del Contrato sin recurrir previamente a los remedios establecidos en los párrafos anteriores.
   • de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá los Bienes en conformidad con el Contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Consumidor.

Garantías adicionales para la venta de Productos en la Tienda

1. Boxmarket Sp. z o.o. es el propietario de los Productos disponibles en la Tienda boxmarket.eu. Boxmarket proporciona una garantía para los Bienes seleccionados en las condiciones y por el período indicado en la tarjeta de garantía adjunta a estos Bienes. La garantía proporcionada por el Vendedor no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente derivados de las disposiciones sobre garantía por defectos de los bienes vendidos y por incumplimiento de los Bienes con el acuerdo (punto VIII del Reglamento).
2. La garantía cubre únicamente las Mercancías indicadas por el Vendedor, a las que se ha adjuntado una tarjeta de garantía.

Reclamaciones sobre la prestación de servicios electrónicos

1. El Vendedor tomará las medidas necesarias para garantizar un funcionamiento totalmente correcto de la Tienda Online en la medida que resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar todas las irregularidades comunicadas por los Clientes en un plazo razonable.
2. El Cliente podrá notificar al Vendedor cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del servicio de la Tienda Online. Los fallos de funcionamiento deberán comunicarse por correo electrónico a: info@boxmarket.eu.
3. En una reclamación relativa a irregularidades relacionadas con el funcionamiento del servicio de Tienda Online, el Cliente deberá indicar el tipo y las fechas de las irregularidades.
4. El vendedor deberá responder a la reclamación inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de su presentación.

Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

1. El Vendedor informa de que existen posibilidades para que el Consumidor haga uso de vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones. La utilización de las mismas es voluntaria y sólo podrá tener lugar si ambas partes en litigio están de acuerdo con ello. El Consumidor podrá solicitar el inicio de un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo relativos al Contrato de Compraventa celebrado ante la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Dz.U. de 2024, punto 312), un Consumidor también puede solicitar que un litigio relativo a un Contrato de Venta celebrado sea examinado por un tribunal de arbitraje permanente que funcione en la correspondiente inspección provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial. La Comisión Europea también ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea entre Consumidores y Empresarios (plataforma ODR). Está disponible en https://ec.europa.eu.
2. La información detallada relativa a la resolución de litigios en materia de consumo, incluida la posibilidad de utilizar procedimientos extrajudiciales para la tramitación de quejas y reclamaciones por parte del Consumidor, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en las páginas web de las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio y en la siguiente dirección web https://uokik.gov.pl/

Derecho de retractación

1. El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días desde la fecha en que el Consumidor haya tomado posesión del último lote o parte de los Bienes o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Consumidor haya tomado posesión del último lote o parte de los Bienes.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir del Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a la dirección del Vendedor o por correo electrónico a info@boxmarket.eu). El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. El modelo de formulario se adjunta como Anexo nº 1 a las Condiciones Generales.
3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
4. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega de los Bienes (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la modalidad de entrega elegida por el Consumidor distinta de la modalidad de entrega habitual más económica ofrecida por el Vendedor), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Consumidor haya informado al Vendedor de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento del Contrato.
5. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos medios de pago que los utilizados por el Consumidor en la transacción, a menos que el Consumidor haya dado su consentimiento expreso a otra forma de reembolso. En cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún gasto en relación con el reembolso. El Vendedor tendrá derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes o hasta haber proporcionado al Vendedor una prueba de la devolución, según qué acontecimiento se produzca primero.
6. La devolución de la mercancía debe hacerse a la siguiente dirección: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, inmediatamente, y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor informó al Vendedor de la rescisión del Contrato. El Consumidor estará obligado a correr con los gastos directos de devolución de los Bienes. El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los Bienes resultante del uso de los Bienes de forma distinta a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes.
7. El derecho del Consumidor a desistir del Contrato queda excluido en los Contratos en los que el objeto de la prestación sea una cosa no prefabricada producida conforme a las especificaciones del Consumidor o que sirva para satisfacer necesidades personalizadas del Consumidor.

Anexo 1 - Modelo de formulario de desistimiento

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