Reglamentos

I. Definiciones

Se entenderá por términos utilizados en el Reglamento:

  1. Cliente - una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa que no sea una persona jurídica pero a la que una normativa especial otorgue capacidad jurídica, que curse un Pedido en la Tienda.
  2. Consumidores - Un cliente que, de conformidad con el artículo 22[1] Del Código Civil es una persona física que realiza un negocio jurídico con el Vendedor que no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional, así como un Cliente que es una persona física, que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido del contrato se desprenda que no es de carácter profesional para dicha persona, resultante en particular del objeto de su actividad económica, puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Económica.
  3. Código Civil - la ley de 23 de abril de 1964 (Dz.U. Nº 16, punto 93 modificado).
  4. Empresario - Cliente que realiza una transacción legal con el Vendedor en el curso de sus negocios;
  5. Normativa - las presentes Condiciones Generales, que establecen las condiciones generales de venta y las normas para la prestación de servicios electrónicos en la Tienda Online boxmarket.eu.
  6. Tienda en línea (Shop) - Servicio de Internet disponible en boxmarket.eu, a través del cual el Cliente puede, en particular, realizar Pedidos y comprar Mercancías.
  7. Vendedor - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Brwinów m.st. Varsovia, XIV División Económica del Registro Judicial Nacional, con el número 0001039579. Capital social: 57.150,00 PLN.
  8. Mercancías - productos presentados por el Vendedor en la Tienda Online para su venta.
  9. Productos personalizados - Productos a la venta en la Tienda Online individualizados de acuerdo con el pedido del Cliente,
  10. Contrato de venta (Acuerdo) - un contrato de venta de Bienes, tal y como se define en el Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente, celebrado a través del sitio web de la Tienda boxmarket.eu.
  11. Servicio PRO - un servicio consistente en la posibilidad de que el Cliente realice pedidos de Productos fuera de la gama de Productos presentados en la Tienda, en los términos y condiciones acordados individualmente entre el Vendedor y el Cliente de conformidad con el procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.
  12. Ley de derechos de los consumidores - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Dz.U. 2014, punto 827).
  13. Ley de prestación de servicios electrónicos - Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Diario de Leyes nº 144, punto 1204 modificado).
  14. Pida - una declaración de intenciones del Cliente, dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta, especificando en particular el tipo y el número de Mercancías.

II. Disposiciones generales

  1. El presente Reglamento establece las normas de uso de la Tienda en línea disponible en boxmarket.eu.
  2. Las presentes Condiciones Generales son las Condiciones Generales a que se refiere el artículo 8 de la Ley de Servicios Electrónicos.
  3. La tienda online boxmarket.eu, que opera en la dirección boxmarket.eu, está gestionada por el Vendedor, es decir, Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, inscrita en el Registro de Empresarios llevado por el Tribunal de Distrito para el m.st. Varsovia, XIV División Económica del Registro Judicial Nacional, con el número 0001039579. Capital social: 57.150,00 PLN.
  4. Para realizar un Pedido en la Tienda boxmarket.eu, el Cliente necesita tener un ordenador de sobremesa o portátil, o un dispositivo móvil (por ejemplo, smartphone, tablet).
  5. Para utilizar la Tienda Online, el Cliente deberá, por su cuenta, obtener acceso a una estación de trabajo informática o a un dispositivo terminal de los mencionados en el apartado 4 con acceso a Internet.
  6. De conformidad con la legislación aplicable, el Vendedor se reserva el derecho a restringir la prestación de servicios a través de la Tienda Online a personas mayores de 18 años. En tal caso, se notificará lo anterior a los clientes potenciales.
  7. Los clientes pueden acceder a estas Condiciones Generales en cualquier momento a través del enlace de la página de inicio del sitio web boxmarket.eu y descargarlas e imprimirlas.

III. Normas de uso de la Tienda en Internet

  1. El registro en la Tienda Online es voluntario. El Cliente puede realizar un Pedido sin registrarse en la Tienda, tras haber leído y aceptado el presente Reglamento. El registro se realiza rellenando y aceptando un formulario de registro disponible en una de las páginas de la Tienda. El registro está condicionado a la aceptación del contenido de las Condiciones Generales y al suministro de los datos personales marcados como obligatorios.
  2. El Vendedor podrá privar al Cliente del derecho a utilizar la Tienda Online, así como podrá restringir el acceso del Cliente a algunos o todos los recursos de la Tienda Online, con efecto inmediato, si el Cliente infringe los Términos y Condiciones, y en particular si el Cliente: proporcionó, durante el registro en la Tienda en Internet, datos falsos, inexactos o no actualizados, engañosos o que violen los derechos de terceros; cometió, por medio de la Tienda en Internet, la violación de los derechos personales de terceros, en particular los derechos personales de otros Clientes de la Tienda en Internet; cometió otras acciones incompatibles con las leyes aplicables o las normas generales de uso de Internet, en particular cuando esto se justifique por razones de seguridad, causadas por la ruptura o el intento de ruptura de las medidas de seguridad por parte del Cliente u otras acciones de piratería informática o perjudiciales para el buen nombre del Vendedor. Una persona que haya sido privada del derecho a utilizar la Tienda Online no podrá registrarse de nuevo sin el consentimiento previo del Vendedor.
  3. Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en el marco del sitio web, la Tienda Online adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas al grado de riesgo para la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas para impedir la adquisición y modificación por personas no autorizadas de datos personales transmitidos por Internet.
  4. En particular, el cliente está obligado a:
    1. utilizar la tienda en línea de conformidad con la legislación vigente en la República de Polonia, las disposiciones de las Condiciones de uso, así como con los principios generales de uso de Internet; no proporcionar ni transmitir contenidos prohibidos por la ley, por ejemplo, contenidos que fomenten la violencia, sean difamatorios o infrinjan los derechos personales y otros derechos de terceros;
    2. utilizar la tienda en línea de forma que no perturbe su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos; no realizar acciones como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) dentro de la tienda en línea; utilizar la tienda en línea de forma que no perturbe a otros Clientes y al Vendedor;
    3. utilizar cualquier contenido publicado en la Tienda Online únicamente para uso personal permitido.

IV. Procedimiento de celebración del Contrato de Venta

  1. Para concluir el Contrato de Venta a través de la Tienda Online, es necesario entrar en la página web boxmarket.eu y hacer una selección de Productos, tomando acciones técnicas posteriores basadas en los mensajes mostrados al Cliente y la información disponible en la página web.
  2. La selección de los Productos pedidos por parte del Cliente se realiza añadiéndolos a la cesta de la compra.
  3. Mientras se realiza el Pedido -hasta que se pulsa el botón de confirmación del Pedido- el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos y la Mercancía seleccionada. Para ello, el Cliente deberá seguir los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web.
  4. Una vez que el Cliente que utiliza la Tienda Online haya introducido todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del Pedido realizado. El resumen del Pedido incluirá m.in. una descripción de los Bienes o servicios seleccionados, el precio total y todos los demás costes.
  5. Para enviar un Pedido, es necesario que el Cliente acepte el contenido de los Términos y Condiciones, facilite los datos personales marcados como obligatorios y pulse el botón de confirmación del Pedido.
  6. La información sobre las Mercancías facilitada en el sitio web de la Tienda constituye únicamente una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil, dirigida por el Vendedor a los Clientes, y no una oferta en el sentido del Código Civil. El envío de un Pedido por parte del Cliente constituye una declaración de voluntad de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor, de conformidad con el contenido de las Condiciones Generales. El Contrato se considerará celebrado en el momento en que el Pedido del Cliente se introduzca en el sistema informático de la Tienda Online, siempre que el Pedido se ajuste al Reglamento. Tras la celebración del Contrato, el Cliente recibe un mensaje de correo electrónico con la confirmación de todos los elementos significativos del Pedido.
  7. Los Clientes pueden acceder a estas Condiciones Generales en cualquier momento a través del enlace situado en la página principal del sitio web boxmarket.eu y descargarlas e imprimirlas. El registro, aseguramiento, puesta a disposición y confirmación de las disposiciones importantes del Contrato de Venta de Mercancías al Cliente tiene lugar mediante su envío a la dirección de correo electrónico facilitada.

IVa. Bienes personalizados

  1. El cliente puede encargar los siguientes productos personalizados:
    1. Productos impresos;
    2. Productos a medida;
  2. Para realizar un Pedido de productos impresos, el Cliente deberá enviar al Vendedor a la dirección info@boxmarket.eu un archivo gráfico aplicado en la rejilla situada en la pestaña correspondiente del sitio web boxmarket.eu, según las pautas allí indicadas.
  3. El Cliente declara que los gráficos o inscripciones aplicados a la rejilla no infringen los derechos de terceros, incluidos, en particular, los derechos de autor y los derechos de la personalidad. El Cliente responderá frente al Vendedor por daños y perjuicios en caso de que, como consecuencia de la ejecución del Pedido, se presenten reclamaciones legítimas contra el Vendedor derivadas del contenido de los gráficos o inscripciones facilitados por el Cliente.
  4. El Cliente también podrá pedir los Productos con una impresión proporcionada por el Vendedor. En tal situación, el Cliente deberá seleccionar los gráficos en el catálogo disponible en el sitio web boxmarket.eu.
  5. Para realizar un Pedido de Productos personalizados, el Cliente deberá indicar las dimensiones de los Productos de acuerdo con las directrices indicadas en el sitio web antes de realizar el Pedido boxmarket.eu.
  6. Las disposiciones del pt. IV se aplicarán mutatis mutandis a las Mercancías Personalizadas.
  7. En caso de que el Cliente desee adquirir Productos no estándar, distintos de los Productos Personalizados indicados en el apartado 1 anterior, el Cliente podrá utilizar la Zona Pro de conformidad con el punto. IVb siguiente.
  8. El Vendedor informa de que los Bienes impresos y los Bienes personalizados son Bienes no prefabricados, producidos conforme a las especificaciones del Cliente o que sirven para satisfacer las necesidades individuales del Cliente, por lo que, en el caso de encargar estos Bienes, el Cliente no tiene derecho a desistir del contrato, de conformidad con el artículo 38, apartado 1, punto 3, de la Ley de Derechos del Consumidor.

IVb. Ventas dentro de la Zona Pro

  1. En caso de que el Cliente desee realizar un Pedido que vaya más allá del catálogo de Productos de la Tienda y de los Productos Personalizados, el Cliente deberá realizar una consulta incluyendo las especificaciones de los Productos solicitados y su cantidad a través del formulario disponible en la dirección: https://boxmarket.eu/es/pro o por correo electrónico a pro@boxmarket.eu.
  2. Al recibir una consulta, el Vendedor preparará una oferta para el Cliente que incluya el precio y el plazo del Pedido, a menos que del contenido de la consulta o de las especificaciones se desprenda claramente que el Pedido no es viable. El Vendedor informará entonces al Cliente de que no es posible preparar una oferta.
  3. Si el Cliente acepta la oferta del Vendedor, recibirá los datos necesarios para realizar el pago y un documento proforma. El pago podrá efectuarse de acuerdo con las normas establecidas en el pt. VI de las Condiciones Generales.
  4. Si el Cliente no acepta la oferta del Vendedor, el Vendedor tendrá derecho a hacer una nueva oferta al Cliente, así como a ponerse en contacto con el Cliente para negociar.
  5. Una vez que el Cliente haya efectuado el pago, el Vendedor procederá a tramitar el Pedido.

V. Entrega

  1. La entrega de los Productos solicitados se realiza de conformidad con la información que figura en la pestaña Entrega, disponible en la URL: https://boxmarket.eu/es/entrega
  2. El coste de entrega de los Productos se indicará al realizar el Pedido. El coste final de entrega del Pedido se indica en la cesta de la compra al finalizar el Pedido.
  3. Es posible recoger los Productos pedidos en persona en la Tienda: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Polonia, de lunes a viernes de 8:00 a 15:30 horas, excepto festivos polacos.
  4. El pedido puede recogerse tras el pago por adelantado y la recepción de un correo electrónico confirmando que puede recogerse la mercancía solicitada
  5. Los pedidos se ejecutan después de que la cuenta del Vendedor haya recibido el abono de los fondos para el pago del Pedido por parte del Cliente.
  6. Los Pedidos pagados se tramitan de lunes a viernes durante el horario de apertura de los almacenes del Vendedor.
  7. El plazo de entrega del Pedido depende de la disponibilidad de los Productos en los almacenes del Vendedor. La información sobre el plazo de entrega estimado del Pedido figura en la ficha de la Mercancía. Para los Productos marcados como "Envío 24 horas", el plazo de entrega es hasta el siguiente día laborable. En el caso de los Productos marcados como "Envío hasta 4 días laborables", el plazo de entrega es el cuarto día laborable. El plazo de entrega del Pedido por el transportista depende del lugar de entrega del Pedido.
  8. En caso de compra a distancia por parte del consumidor, el Vendedor asume el riesgo de daño accidental o pérdida de la Mercancía durante el transporte. Si los Productos se entregan con daños evidentes causados durante el transporte, el Cliente está obligado a denunciar inmediatamente tal defecto al repartidor y a ponerse en contacto con el Vendedor. La demora en efectuar dicha reclamación o en ponerse en contacto con el Vendedor no tendrá consecuencias negativas para los derechos del Cliente relacionados con la reclamación en garantía por defectos o incumplimiento de la Mercancía con el Contrato (punto VIII de los Términos y Condiciones). No obstante, una notificación rápida de los daños constatados, ocurridos durante el transporte, servirá de ayuda al Vendedor en el ejercicio de sus reclamaciones contra el transportista o el asegurador del transporte.
  9. En el caso de un Cliente que no sea Consumidor al mismo tiempo: el riesgo de daño accidental o pérdida de los Bienes pasará de la Tienda Online al Comprador cuando los Bienes sean confiados a un transportista dedicado al transporte de mercancías de un tipo determinado, o a una persona o empresa de mensajería designada por el Comprador.

VI. Precios y formas de pago

  1. Los precios de los Productos se indican en moneda polaca (PLN) y en determinadas monedas extranjeras. Los pagos podrán efectuarse en la moneda elegida por el Cliente, según la lista disponible en la Tienda.
  2. Todos los precios indicados incluyen el IVA.
  3. El Cliente tiene la opción de pagar el Pedido mediante los métodos de pago que figuran en el sitio web de la Tienda.
  4. La tasa correspondiente al Pedido se cobra una vez realizado éste.
  5. Sólo se admiten a trámite los pedidos pagados.
  6. El cliente acepta recibir las facturas por vía electrónica.

VII. Derecho de retractación

  1. El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días desde la fecha en que el Consumidor haya tomado posesión del último lote o parte de los Bienes o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Consumidor haya tomado posesión del último lote o parte de los Bienes.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir del Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a la dirección del Vendedor o por correo electrónico a info@boxmarket.eu). El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. El modelo de formulario se adjunta como Anexo nº 1 a las Condiciones Generales.
  3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
  4. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega de los Bienes (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la modalidad de entrega elegida por el Consumidor distinta de la modalidad de entrega habitual más económica ofrecida por el Vendedor), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Consumidor haya informado al Vendedor de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento del Contrato.
  5. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos medios de pago que los utilizados por el Consumidor en la transacción, a menos que el Consumidor haya dado su consentimiento expreso a otra forma de reembolso. En cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún gasto en relación con el reembolso. El Vendedor tendrá derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes o hasta haber proporcionado al Vendedor una prueba de la devolución, según qué acontecimiento se produzca primero.
  6. La devolución de la mercancía debe hacerse a la siguiente dirección: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, inmediatamente, y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor informó al Vendedor de la rescisión del Contrato. El Consumidor estará obligado a correr con los gastos directos de devolución de los Bienes. El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los Bienes resultante del uso de los Bienes de forma distinta a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes.
  7. El derecho del Consumidor a desistir del Contrato queda excluido en los Contratos en los que el objeto de la prestación sea una cosa no prefabricada producida conforme a las especificaciones del Consumidor o que sirva para satisfacer necesidades personalizadas del Consumidor.

VIII. Reclamaciones sobre mercancías

  1. El Vendedor está obligado a entregar Mercancías libres de defectos. El derecho legal de responsabilidad por defectos de los bienes vendidos (garantía por defectos) se aplicará en la medida especificada en el Art. 556 y Art. 556[1]-556[3] y siguientes del Código Civil.
  2. El cliente que realice una compra en la Tienda tiene derecho a reclamar la garantía.
  3. Con respecto a los Consumidores, el Vendedor está obligado a entregar los Bienes de conformidad con el Contrato. A este respecto, el Vendedor será responsable de la falta de conformidad de los Bienes con el Contrato, tal y como se define en el artículo 43a de la Ley de Derechos del Consumidor. Los Bienes son conformes con el Contrato si, en particular, su conformidad con el Contrato se mantiene:
    1. descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad,
    2. idoneidad para el uso concreto para el que lo necesita el consumidor, de la que el consumidor
    3. notificado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado.
  4. Se pueden presentar quejas:
    1. por escrito a la siguiente dirección Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. por correo electrónico a: info@boxmarket.eu.
  5. En caso de ejercicio de los derechos derivados de la garantía y debido a la falta de conformidad de los Productos con el Contrato, si el Vendedor considera necesario examinar la reclamación, el Cliente estará obligado a entregar los Productos defectuosos o no conformes en la dirección especificada en el punto 4 anterior. Si, debido a la naturaleza de los Productos o a la forma de su instalación, la entrega de los Productos resultara excesivamente difícil, el Cliente estará obligado a poner los Productos a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentren. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.
  6. El Vendedor será responsable en virtud de la garantía si se descubre un defecto físico o la no conformidad de la Mercancía con el Contrato antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega de la Mercancía. Si el objeto de la venta es un bien mueble usado, la responsabilidad en virtud de la garantía será de un año a partir del momento de su entrega (no se aplica a los Consumidores).
  7. En la reclamación presentada, se recomienda que el Cliente (1) facilite información sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto / no conformidad con el Contrato; (2) especifique las exigencias en cuanto a la forma de subsanación del defecto / no conformidad con el Contrato; y (3) facilite sus datos de contacto - esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Las recomendaciones especificadas en la frase anterior son sólo directrices no vinculantes y no afectan en modo alguno a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin facilitar la información recomendada.
  8. Si los Bienes no son conformes con el Contrato, el Consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución.
  9. Si los Bienes no son conformes con el contrato, el Consumidor podrá hacer una declaración para reducir el precio o rescindir el Contrato cuando:
    1. El Vendedor se ha negado a poner las Mercancías en conformidad con el Contrato de conformidad con el Contrato,
    2. El Vendedor no ha puesto las Mercancías en conformidad con el Contrato,
    3. la falta de conformidad de las Mercancías con el Contrato continúe aunque el Vendedor haya intentado que las Mercancías sean conformes con el Contrato;
    4. la falta de conformidad de las Mercancías con el Contrato sea tal que justifique una reducción del precio o la resolución del Contrato sin recurrir previamente a los remedios establecidos en los párrafos anteriores.
    5. de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá los Bienes en conformidad con el Contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Consumidor.

IX. Garantías adicionales para la venta de Productos en la Tienda

  1. Boxmarket Sp. z o.o. es el propietario de los Productos disponibles en la Tienda boxmarket.eu. Boxmarket proporciona una garantía para los Bienes seleccionados en las condiciones y por el período indicado en la tarjeta de garantía adjunta a estos Bienes. La garantía proporcionada por el Vendedor no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente derivados de las disposiciones sobre garantía por defectos de los bienes vendidos y por incumplimiento de los Bienes con el acuerdo (punto VIII del Reglamento).
  2. La garantía cubre únicamente las Mercancías indicadas por el Vendedor, a las que se ha adjuntado una tarjeta de garantía.

X. Reclamaciones relativas a la prestación de servicios electrónicos

  1. El Vendedor tomará las medidas necesarias para garantizar un funcionamiento totalmente correcto de la Tienda Online en la medida que resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar todas las irregularidades comunicadas por los Clientes en un plazo razonable.
  2. El Cliente podrá notificar al Vendedor cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del servicio de la Tienda Online. Los fallos de funcionamiento deberán comunicarse por correo electrónico a: info@boxmarket.eu.
  3. En una reclamación relativa a irregularidades relacionadas con el funcionamiento del servicio de Tienda Online, el Cliente deberá indicar el tipo y las fechas de las irregularidades.
  4. El vendedor deberá responder a la reclamación inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de su presentación.

XI. Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

  1. El Vendedor informa de que existen posibilidades para que el Consumidor haga uso de vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones. La utilización de las mismas es voluntaria y sólo podrá tener lugar si ambas partes en litigio están de acuerdo con ello. El Consumidor podrá solicitar el inicio de un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo relativos al Contrato de Compraventa celebrado ante la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Dz.U. de 2024, punto 312), un Consumidor también puede solicitar que un litigio relativo a un Contrato de Venta celebrado sea examinado por un tribunal de arbitraje permanente que funcione en la correspondiente inspección provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial. La Comisión Europea también ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea entre Consumidores y Empresarios (plataforma ODR). Está disponible en https://ec.europa.eu.
  2. La información detallada relativa a la resolución de litigios en materia de consumo, incluida la posibilidad de utilizar procedimientos extrajudiciales para la tramitación de quejas y reclamaciones por parte del Consumidor, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en las páginas web de las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio y en la siguiente dirección web https://uokik.gov.pl/

XII. Comentarios de los clientes

  1. El cliente tiene la oportunidad de opinar voluntaria y gratuitamente sobre las compras realizadas en ella. El objeto de la opinión también puede ser una valoración, una foto o una reseña de los Productos adquiridos en la Tienda.
  2. Tras realizar compras en la Tienda, el Vendedor podrá enviar un correo electrónico al Cliente con una solicitud de opinión voluntaria y un enlace a un formulario en línea para emitirla - el formulario en línea permite responder a las preguntas del Vendedor sobre la compra, evaluarla, añadir su propia descripción sobre la opinión y una foto de los Bienes adquiridos. Si no se recibe ninguna opinión tras la primera invitación, el Vendedor podrá volver a enviar la invitación. El Vendedor también tiene derecho a utilizar otras herramientas para recabar opiniones sobre la Tienda.
  3. Una opinión sólo puede ser dada por un Cliente que haya realizado una compra en la Tienda.
  4. La presentación de una opinión no podrá ser utilizada por el Cliente para actividades ilegales, en particular para actividades que constituyan un acto de competencia desleal contra el Vendedor o actividades que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.
  5. Sólo se podrá emitir un dictamen sobre Productos efectivamente adquiridos en la Tienda. Está prohibido celebrar contratos de compraventa ficticios o simulados con el fin de emitir una opinión. Ni el propio Vendedor ni sus empleados, independientemente de su base laboral, podrán ser autores de una opinión.
  6. Las opiniones enviadas pueden ser eliminadas por su autor en cualquier momento.

XIII. Disposiciones finales

  1. El Vendedor será responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta del Contrato. En el caso de contratos celebrados con Clientes que sean Empresarios, el Vendedor solo será responsable en caso de daño intencionado y hasta el límite de las pérdidas reales sufridas.
  2. En lo no regulado en las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable, siendo competente para conocer de los litigios con los Consumidores el tribunal competente según las disposiciones aplicables de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
  3. La resolución de cualquier litigio que surja entre el Vendedor y un Cliente que no sea un Consumidor se someterá al tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
  4. En los asuntos no regulados por las presentes Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente, en particular las disposiciones del Código Civil y de la Ley de Derechos del Consumidor. En caso de contradicciones entre las presentes Condiciones Generales y los derechos de los Clientes y las disposiciones derivadas de la normativa de aplicación universal, se aplicarán las disposiciones de aplicación universal de la legislación polaca.

Anexo 1 - Modelo de formulario de desistimiento