Forskrifter

I. Definitioner

Udtryk, der anvendes i reglerne og forskrifterne, betyder:

  1. Kunde - en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhed, der ikke er en juridisk person, men som særlige regler giver juridisk kapacitet, der afgiver en ordre i butikken.
  2. Forbruger - En kunde, der i overensstemmelse med artikel 22[1] I civillovbogen er en fysisk person, der foretager en juridisk transaktion med sælgeren, som ikke er direkte relateret til hans / hendes økonomiske eller professionelle aktivitet, samt en kunde, der er en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte relateret til hans / hendes økonomiske aktivitet, når det følger af kontraktens indhold, at det ikke er af professionel karakter for denne person, hvilket især skyldes emnet for hans / hendes økonomiske aktivitet, der stilles til rådighed på grundlag af bestemmelserne i det centrale register og oplysninger om økonomisk aktivitet.
  3. Borgerlig lov - loven af 23. april 1964 (Dz.U. Nr. 16, punkt 93 som ændret).
  4. Iværksætter - Kunden foretager en juridisk transaktion med sælgeren i løbet af sin forretning;
  5. Forordninger - disse vilkår og betingelser, der fastlægger de generelle salgsbetingelser og regler for levering af elektroniske tjenester i onlinebutikken boxmarket.eu.
  6. Onlinebutik (butik) - Internetservice tilgængelig på boxmarket.eu, hvorigennem kunden især kan afgive ordrer og købe varer.
  7. Sælger - Boxmarket Sp z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, registreret i registret over iværksættere, der føres af distriktsdomstolen for m.st. Warszawa, XIV Economic Division of the National Court Register, under nummeret 0001039579. Aktiekapital: pLN 57.150,00.
  8. Varer - produkter, der præsenteres af sælgeren i onlinebutikken til salg.
  9. Personligt tilpassede varer - Varer til salg i webshoppen, som er individualiseret i henhold til kundens bestilling,
  10. Salgskontrakt (aftale) - en kontrakt om salg af varer, som defineret i civillovbogen, indgået mellem sælgeren og kunden, indgået ved hjælp af butikkens websted boxmarket.eu.
  11. PRO-service - en tjeneste, der består af kundens mulighed for at bestille varer uden for det udvalg af varer, der præsenteres i butikken, på vilkår og betingelser, der er aftalt individuelt mellem sælgeren og kunden i overensstemmelse med den procedure, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne.
  12. Lov om forbrugerrettigheder - Lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (Dz.U. 2014, punkt 827).
  13. Lov om levering af elektroniske tjenester - Lov af 18. juli 2002 om levering af tjenesteydelser ad elektronisk vej (lovtidende nr. 144, punkt 1204 med ændringer).
  14. Bestil - en hensigtserklæring fra kunden, der sigter direkte mod indgåelse af en salgskontrakt, og som især specificerer typen og antallet af varer.

II. Generelle bestemmelser

  1. Dette reglement fastsætter reglerne for brug af den online shop, der er tilgængelig på boxmarket.eu.
  2. Disse vilkår og betingelser er de vilkår og betingelser, der henvises til i artikel 8 i loven om elektroniske tjenester.
  3. Onlinebutikken boxmarket.eu, der opererer på adressen boxmarket.eu, drives af sælgeren, dvs. Boxmarket Sp z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, registreret i registret over iværksættere, der føres af distriktsdomstolen for Brwinów m.st. Warszawa, XIV Economic Division of the National Court Register, under nummeret 0001039579. Aktiekapital: pLN 57.150,00.
  4. For at afgive en ordre i boxmarket.eu-butikken skal kunden have en stationær eller bærbar computer eller en mobil enhed (f.eks. smartphone, tablet).
  5. For at kunne bruge onlinebutikken skal kunden selv sørge for at få adgang til en computerarbejdsplads eller terminalenhed som nævnt i punkt 4 med internetadgang.
  6. I overensstemmelse med gældende lovgivning forbeholder Sælger sig ret til at begrænse leveringen af tjenester via onlinebutikken til personer over 18 år. I et sådant tilfælde vil potentielle kunder blive underrettet om ovenstående.
  7. Kunderne kan til enhver tid få adgang til disse vilkår og betingelser via linket på hjemmesiden for boxmarket.eu og downloade og udskrive dem.

III. Regler for brug af internetbutikken

  1. Registrering i onlinebutikken er frivillig. Kunden kan afgive en ordre uden at registrere sig i butikken, efter at have læst og accepteret disse regler. Registrering finder sted ved at udfylde og acceptere en registreringsformular, der er tilgængelig på en af siderne i butikken. Registrering er betinget af, at man accepterer indholdet af vilkårene og betingelserne og giver personoplysninger, der er markeret som obligatoriske.
  2. Sælger kan fratage kunden retten til at bruge netbutikken samt begrænse kundens adgang til nogle eller alle netbutikkens ressourcer med øjeblikkelig virkning, hvis kunden overtræder vilkårene og betingelserne, og især hvis kunden: under registreringen i internetbutikken har leveret data, der er usande, unøjagtige eller forældede, vildledende eller krænker tredjeparts rettigheder; ved hjælp af internetbutikken har krænket tredjeparts personlige rettigheder, især de personlige rettigheder for andre kunder i internetbutikken; begået andre handlinger, der er uforenelige med de gældende love eller de generelle regler for internetbrug, især når dette er berettiget af sikkerhedsmæssige årsager, forårsaget af kundens brud eller forsøg på at bryde igennem sikkerhedsforanstaltninger eller andre hackinghandlinger eller skade sælgerens gode navn. En person, der er blevet frataget retten til at bruge onlinebutikken, kan ikke registrere sig igen uden forudgående samtykke fra sælgeren.
  3. For at garantere sikkerheden ved overførsel af meddelelser og data i forbindelse med de tjenester, der leveres som en del af webstedet, skal onlinebutikken træffe tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der passer til graden af sikkerhedsrisiko for de leverede tjenester, især foranstaltninger til at forhindre uautoriserede personers erhvervelse og ændring af personoplysninger, der overføres på internettet.
  4. Kunden er især forpligtet til at:
    1. bruge onlineshoppen på en måde, der er i overensstemmelse med de gældende love i Republikken Polen, bestemmelserne i brugsbetingelserne samt de generelle principper for internetbrug; ikke levere eller overføre indhold, der er forbudt ved lov, f.eks. indhold, der fremmer vold, er ærekrænkende eller krænker personlige rettigheder og andre rettigheder for tredjeparter;
    2. bruge onlinebutikken på en måde, der ikke forstyrrer dens drift, især gennem brug af specifik software eller enheder; ikke at foretage handlinger som: at sende eller sende uopfordrede kommercielle oplysninger (spam) i onlinebutikken; bruge onlinebutikken på en måde, der ikke er forstyrrende for andre kunder og sælgeren;
    3. kun bruge alt indhold, der er lagt ud i onlinebutikken, til tilladt personlig brug.

IV. Procedure for indgåelse af salgskontrakten

  1. For at indgå salgskontrakten via onlinebutikken er det nødvendigt at gå ind på boxmarket.eu-webstedet og foretage et udvalg af varer og foretage efterfølgende tekniske handlinger baseret på meddelelser, der vises til kunden, og oplysninger, der er tilgængelige på webstedet.
  2. Kundens valg af de bestilte varer sker ved at tilføje dem til indkøbskurven.
  3. Mens ordren afgives - indtil der trykkes på knappen til bekræftelse af ordren - har kunden mulighed for at ændre de indtastede data og de valgte varer. For at gøre dette skal kunden følge de meddelelser, der vises, og de oplysninger, der er tilgængelige på webstedet.
  4. Når kunden, der bruger onlinebutikken, har indtastet alle de nødvendige data, vises en oversigt over den afgivne ordre. Resuméet af ordren skal omfatte m.in. en beskrivelse af de valgte varer eller tjenesteydelser, den samlede pris og alle andre omkostninger.
  5. For at sende en ordre er det nødvendigt, at kunden accepterer indholdet af vilkårene og betingelserne, angiver personlige data, der er markeret som obligatoriske, og trykker på knappen for at bekræfte ordren.
  6. Oplysninger om varerne på butikkens websted udgør kun en invitation til at indgå en kontrakt i henhold til artikel 71 i civillovbogen, adresseret af sælgeren til kunderne, og ikke et tilbud i henhold til civillovbogen. Kundens afsendelse af en ordre udgør en erklæring om vilje til at indgå en salgskontrakt med sælgeren i overensstemmelse med indholdet af vilkårene og betingelserne. Kontrakten anses for at være indgået på det tidspunkt, hvor kundens ordre er indtastet i onlinebutikkens IT-system, forudsat at ordren overholder reglerne. Efter indgåelse af kontrakten modtager kunden en e-mail, der indeholder en bekræftelse af alle væsentlige elementer i ordren.
  7. Kunderne kan til enhver tid få adgang til disse vilkår og betingelser via linket på hovedsiden på boxmarket.eu-webstedet og downloade og udskrive dem. Registrering, sikring, tilgængeliggørelse og bekræftelse af vigtige bestemmelser i salgskontrakten for varer til kunden finder sted ved at sende dem til den angivne e-mailadresse.

IVa. Personligt tilpassede varer

  1. Kunden kan bestille følgende personaliserede varer:
    1. Trykte varer;
    2. Skræddersyede varer;
  2. For at afgive en ordre på trykte varer skal kunden sende til sælgeren på info@boxmarket.eu en grafisk fil, der anvendes på nettet, der findes i den relevante fane på boxmarket.eu-webstedet, i henhold til de retningslinjer, der er angivet der.
  3. Kunden erklærer, at den grafik eller de inskriptioner, der anvendes på nettet, ikke krænker tredjeparts rettigheder, herunder især ophavsret og personlige rettigheder. Kunden er erstatningsansvarlig over for sælgeren i tilfælde af, at der som følge af udførelsen af ordren fremsættes berettigede krav mod sælgeren som følge af indholdet af den grafik eller de inskriptioner, som kunden har leveret.
  4. Kunden kan også bestille varerne med et aftryk, der leveres af sælgeren. I en sådan situation skal kunden vælge grafikken i det katalog, der er tilgængeligt på hjemmesiden boxmarket.eu.
  5. For at afgive en ordre på specialfremstillede varer skal kunden angive målene på varerne i henhold til de retningslinjer, der er angivet på webstedet, inden ordren afgives boxmarket.eu.
  6. Bestemmelserne i pkt. IV gælder mutatis mutandis for specialfremstillede varer.
  7. I tilfælde af at kunden ønsker at købe ikke-standardiserede varer, bortset fra de tilpassede varer, der er angivet i afsnit 1 ovenfor, kan kunden bruge Pro Zone i overensstemmelse med punkt. IVb nedenfor.
  8. Sælger oplyser, at trykte varer og specialfremstillede varer er ikke-fabrikerede varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tjener til at opfylde kundens individuelle behov, og at kunden derfor ved bestilling af disse varer ikke har ret til at træde tilbage fra aftalen, jf. forbrugeraftalelovens § 38, stk. 1, nr. 3.

IVb. Salg inden for pro-zonen

  1. Hvis kunden ønsker at afgive en ordre, der går ud over kataloget over varer i butikken og tilpassede varer, skal kunden foretage en forespørgsel med specifikation af de bestilte varer og deres antal via den formular, der er tilgængelig på adressen: https://boxmarket.eu/da/pro eller via e-mail til pro@boxmarket.eu.
  2. Ved modtagelse af en forespørgsel udarbejder Sælger et tilbud til Kunden med angivelse af pris og løbetid for Ordren, medmindre det fremgår af forespørgslens indhold eller specifikationerne, at Ordren ikke kan gennemføres. Sælger vil i så fald informere kunden om, at det ikke er muligt at udarbejde et tilbud.
  3. Hvis kunden accepterer sælgers tilbud, vil kunden modtage de data, der er nødvendige for at foretage betalingen, og et proformadokument. Betalingen vil kunne ske i henhold til de regler, der er fastsat i pkt. VI i Vilkår og betingelser.
  4. Hvis kunden ikke accepterer sælgers tilbud, er sælger berettiget til at afgive et nyt tilbud til kunden samt til at kontakte kunden for at forhandle.
  5. Når kunden har betalt, fortsætter sælgeren med at behandle ordren.

V. Levering

  1. Levering af de bestilte varer sker i overensstemmelse med oplysningerne på fanen Levering, som er tilgængelig på URL'en: https://boxmarket.eu/da/levering
  2. Leveringsomkostningerne for varerne vil blive angivet, når ordren afgives. Den endelige leveringsomkostning for ordren angives i indkøbskurven, når ordren afsluttes.
  3. Det er muligt at afhente de bestilte varer personligt i butikken: Boxmarket Sp. z o.o. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Polen, fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til 15.30, undtagen polske helligdage.
  4. Ordren kan afhentes efter forudbetaling og modtagelse af en e-mail, der bekræfter, at de bestilte varer kan afhentes
  5. Ordrer opfyldes, når Sælgers konto er blevet krediteret med midlerne til betaling af ordren fra kunden.
  6. Betalte ordrer behandles fra mandag til fredag i sælgers lageråbningstid.
  7. Leveringstiden for ordren afhænger af tilgængeligheden af varerne på sælgers lager. Oplysninger om den anslåede leveringstid for ordren fremgår af varekortet. For varer, der er markeret som "Afsendelse 24 timer", er leveringstiden op til den næste arbejdsdag. For varer, der er markeret som "Afsendelse op til 4 arbejdsdage", sker opfyldelsen senest den fjerde arbejdsdag. Transportørens leveringstid for ordren afhænger af ordrens leveringssted.
  8. I tilfælde af et forbrugerfjernkøb bærer sælgeren risikoen for utilsigtet skade eller tab af varerne under transporten. Hvis varerne leveres med åbenlyse skader forårsaget under transporten, er kunden forpligtet til straks at rapportere en sådan mangel til leverandøren og kontakte sælgeren. En forsinkelse med at fremsætte en sådan klage eller kontakte sælgeren vil ikke have nogen negative konsekvenser for kundens rettigheder i forbindelse med hævdelse af krav under garanti for mangler eller manglende overholdelse af varerne med kontrakten (punkt VIII i vilkårene og betingelserne). Hurtigere meddelelse om konstaterede skader, der er opstået under transporten, vil dog være en hjælp for sælgeren til at forfølge sine krav mod transportøren eller transportforsikringsselskabet.
  9. I tilfælde af en kunde, der ikke er en forbruger på samme tid: risikoen for utilsigtet skade eller tab af varerne overgår fra onlinebutikken til køberen, når varerne overdrages til en transportør, der beskæftiger sig med transport af varer af en given type, eller til en person eller kurerfirma, der er udpeget af køberen.

VI. Priser og betalingsmetoder

  1. Priserne på varerne er angivet i den polske valuta (PLN) og i udvalgte udenlandske valutaer. Betalinger kan foretages i den valuta, som kunden har valgt, i henhold til den liste, der er tilgængelig i butikken.
  2. Alle priser er inklusive moms.
  3. Kunden har mulighed for at betale for ordren ved hjælp af de betalingsmetoder, der er anført på butikkens hjemmeside.
  4. Gebyret for ordren opkræves, når ordren er afgivet.
  5. Kun betalte ordrer accepteres til behandling.
  6. Kunden accepterer at modtage fakturaer elektronisk.

VII. Fortrydelsesret

  1. Kunden, der er en forbruger, har ret til at trække sig ud af kontrakten inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dato, hvor forbrugeren har taget det sidste parti eller den sidste del af varerne i besiddelse, eller hvor en anden tredjepart end transportøren og angivet af forbrugeren har taget det sidste parti eller den sidste del af varerne i besiddelse.
  2. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren meddele sælgeren sin beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten til sælgerens adresse eller en e-mail til info@boxmarket.eu). Forbrugeren kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Modelformularen er vedhæftet som bilag nr. 1 til vilkårene og betingelserne.
  3. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at forbrugeren sender oplysninger om udøvelsen af sin fortrydelsesret, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
  4. I tilfælde af tilbagetrækning fra kontrakten skal sælgeren refundere forbrugeren alle betalinger modtaget fra forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af varerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der skyldes den leveringsmetode, som forbrugeren har valgt, bortset fra den billigste sædvanlige leveringsmetode, der tilbydes af sælgeren), straks og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor sælgeren blev informeret af forbrugeren om beslutningen om at udøve retten til at trække sig tilbage fra kontrakten.
  5. Sælger refunderer betalingen med samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt i forbindelse med transaktionen, medmindre forbrugeren har givet sit udtrykkelige samtykke til en anden form for refusion. Under alle omstændigheder pålægges forbrugeren ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Sælger har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil han har modtaget varerne, eller indtil han har givet sælger bevis for returnering, alt efter hvad der indtræffer først.
  6. Returnering af varer skal ske til følgende adresse: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, straks og under alle omstændigheder senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren informerede sælgeren om tilbagetrækningen fra aftalen. Forbrugeren er forpligtet til at bære de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi som følge af, at varen er taget i brug på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
  7. Forbrugerens ret til at træde tilbage fra aftalen er udelukket for aftaler, hvor genstanden for ydelsen er en ikke-refabrikeret vare, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tjener til at opfylde forbrugerens personlige behov.

VIII. Klager over varer

  1. Sælger er forpligtet til at levere en mangelfri vare. Den lovbestemte ret til ansvar for mangler ved de solgte varer (garanti for mangler) gælder i det omfang, der er angivet i artikel 556 og artikel 556[1]-556[3] et seq. i den civile lovbog.
  2. En kunde, der foretager et køb i butikken, har ret til at fremsætte et garantikrav.
  3. Med hensyn til forbrugere er sælgeren forpligtet til at levere varer i overensstemmelse med kontrakten. I denne henseende er sælgeren ansvarlig for varernes manglende overensstemmelse med kontrakten som defineret i artikel 43a i loven om forbrugerrettigheder. Varerne er i overensstemmelse med kontrakten, især hvis de fortsat er i overensstemmelse med kontrakten:
    1. beskrivelse, type, mængde, kvalitet, fuldstændighed og funktionalitet,
    2. egnethed til det særlige formål, som forbrugeren har brug for, og som forbrugeren har kendskab til
    3. meddelt sælger senest på tidspunktet for aftalens indgåelse, og som sælger har accepteret.
  4. Der kan indgives klager:
    1. skriftligt til følgende adresse: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. via e-mail til: info@boxmarket.eu.
  5. I tilfælde af udøvelse af rettigheder i henhold til garantien og på grund af varernes manglende overensstemmelse med kontrakten - hvis sælgeren finder det nødvendigt at overveje klagen, er kunden forpligtet til at levere de defekte eller ikke-kompatible varer til den adresse, der er angivet i afsnit 4 ovenfor. Hvis levering af Varerne på grund af Varernes art eller måden, de installeres på, vil være uforholdsmæssigt vanskelig, er Kunden forpligtet til at stille Varerne til rådighed for Sælger på det sted, hvor de befinder sig. Sælger er forpligtet til at besvare reklamationen straks og senest inden for 14 dage fra datoen for dens fremsættelse.
  6. Sælger er ansvarlig i henhold til garantien, hvis en fysisk defekt eller manglende overensstemmelse mellem varerne og kontrakten opdages inden udløbet af to år fra datoen for levering af varerne. Hvis salgsgenstanden er en brugt løsøregenstand, er ansvaret i henhold til garantien et år fra leveringstidspunktet (gælder ikke for forbrugere).
  7. I den indsendte klage anbefales det, at kunden (1) giver oplysninger om emnet for klagen, især typen og datoen for forekomsten af manglen / manglende overensstemmelse med kontrakten; (2) specificerer kravene til måden at rette op på manglen / manglende overensstemmelse med kontrakten; og (3) giver hans / hendes kontaktoplysninger - dette vil lette og fremskynde behandlingen af klagen hos sælgeren. De anbefalinger, der er angivet i den foregående sætning, er kun ikke-bindende retningslinjer og påvirker på ingen måde effektiviteten af klager, der indsendes uden at give de anbefalede oplysninger.
  8. Hvis det viser sig, at varerne ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan forbrugeren anmode om reparation eller udskiftning.
  9. Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan forbrugeren afgive en erklæring om at reducere prisen eller trække sig ud af kontrakten, når:
    1. Sælger har nægtet at bringe varerne i overensstemmelse med kontrakten i henhold til kontrakten,
    2. Sælger har ikke bragt varerne i overensstemmelse med kontrakten,
    3. varernes manglende overensstemmelse med kontrakten fortsætter, selv om sælgeren har forsøgt at bringe varerne i overensstemmelse med kontrakten;
    4. varernes manglende overensstemmelse med kontrakten er af en sådan art, at det berettiger til enten et prisnedslag eller tilbagetrækning fra kontrakten uden først at gøre brug af de retsmidler, der er beskrevet i de foregående afsnit.
    5. det fremgår af sælgers erklæring eller af omstændighederne, at han ikke vil bringe varerne i overensstemmelse med aftalen inden for rimelig tid eller uden unødig ulempe for forbrugeren.

IX. Yderligere garantier for salg af varer i butikken

  1. Boxmarket Sp. z o.o. er ejer af de varer, der er tilgængelige i butikken boxmarket.eu. Boxmarket yder garanti for udvalgte varer på de betingelser og i den periode, der er angivet på det garantikort, der er vedlagt disse varer. Sælgers garanti udelukker, begrænser eller suspenderer ikke kundens rettigheder som følge af bestemmelserne om garanti for mangler ved de solgte varer og på grund af varernes manglende overensstemmelse med aftalen (punkt VIII i forskrifterne).
  2. Garantien dækker kun de varer, der er angivet af sælger, og hvortil der er knyttet et garantikort.

X. Klager vedrørende levering af elektroniske tjenester

  1. Sælger skal tage skridt til at sikre en fuldstændig korrekt drift af onlinebutikken i det omfang, det følger af den aktuelle tekniske viden, og forpligter sig til at fjerne alle uregelmæssigheder, der rapporteres af kunderne inden for en rimelig tidsperiode.
  2. Kunden kan underrette Sælger om eventuelle uregelmæssigheder eller afbrydelser i Online Shop-tjenestens funktion. Fejl skal rapporteres via e-mail til: info@boxmarket.eu.
  3. I en klage over uregelmæssigheder i forbindelse med driften af onlinebutikstjenesten skal kunden angive typen og datoerne for uregelmæssighederne.
  4. Sælgeren skal svare på klagen med det samme, men ikke senere end 14 dage efter, at den er indgivet.

XI. Udenretslige klage- og erstatningsprocedurer

  1. Sælger oplyser, at der er mulighed for, at forbrugeren kan gøre brug af udenretslige måder at håndtere klager og krav på. Det er frivilligt at gøre brug af dem og kan kun finde sted, hvis begge parter i tvisten er enige om det. Forbrugeren kan ansøge om indledning af en procedure til udenretslig løsning af forbrugertvister vedrørende den indgåede salgsaftale til handelsinspektionen i henhold til artikel 36 i loven af 15. december 2000 om handelsinspektion (Dz.U. af 2024, punkt 312), kan en forbruger også anmode om, at en tvist vedrørende en indgået salgsaftale behandles af en permanent voldgiftsret, der opererer ved det relevante provinsielle inspektorat for handelsinspektionen, i henhold til artikel 37 i handelsinspektionsloven. Europa-Kommissionen stiller også en platform til rådighed for online tvistbilæggelse mellem forbrugere og iværksættere (ODR-platform). Den er tilgængelig på: https://ec.europa.eu.
  2. Detaljerede oplysninger om bilæggelse af forbrugertvister, herunder muligheden for at anvende udenretslige procedurer til behandling af klager og forfølgelse af krav fra forbrugeren, samt reglerne for adgang til disse procedurer, er tilgængelige på kontorerne og på webstederne for de provinsielle inspektorater for handelsinspektionen og på følgende webadresse: https://uokik.gov.pl/

XII. Feedback fra kunder

  1. Kunden har mulighed for frivilligt og gratis at give feedback på køb, der er foretaget der. Emnet for udtalelsen kan også være en vurdering, et foto eller en anmeldelse af de varer, der er købt i butikken.
  2. Efter køb i butikken kan sælgeren sende en e-mail til kunden med en anmodning om en frivillig udtalelse og et link til en onlineformular til udstedelse af den - onlineformularen gør det muligt at besvare sælgerens spørgsmål om købet, evaluere det, tilføje din egen beskrivelse af udtalelsen og et foto af de købte varer. Hvis der ikke gives nogen feedback efter den første invitation, kan sælgeren sende invitationen igen. Sælger har også ret til at bruge andre værktøjer til at indsamle meninger om butikken.
  3. En anmeldelse kan kun gives af en kunde, der har foretaget et køb i shoppen.
  4. Afgivelsen af en udtalelse må ikke bruges af kunden til ulovlige aktiviteter, især ikke til aktiviteter, der udgør en illoyal konkurrence over for sælgeren, eller aktiviteter, der krænker personlige rettigheder, intellektuelle ejendomsrettigheder eller andre rettigheder tilhørende sælgeren eller tredjeparter.
  5. En anmeldelse kan kun udstedes for varer, der faktisk er købt i butikken. Det er forbudt at indgå fiktive eller falske salgskontrakter med henblik på at afgive en udtalelse. Hverken sælgeren selv eller hans medarbejdere, uanset deres ansættelsesgrundlag, må være forfatter til en udtalelse.
  6. En indsendt anmeldelse kan til enhver tid fjernes af forfatteren.

XIII. Afsluttende bestemmelser

  1. Sælger er ansvarlig for manglende eller ukorrekt opfyldelse af kontrakten. I tilfælde af kontrakter indgået med kunder, der er iværksættere, er sælgeren kun ansvarlig i tilfælde af forsætlig skade og op til grænserne for de faktisk opståede tab.
  2. I spørgsmål, der ikke er reguleret i disse vilkår og betingelser, gælder bestemmelserne i den gældende lovgivning, og den domstol, der har kompetence til at behandle tvister med forbrugere, er den domstol, der har kompetence i henhold til de gældende bestemmelser i den civile retsplejelov.
  3. Løsningen af eventuelle tvister, der opstår mellem sælgeren og en kunde, der ikke er en forbruger, skal indgives til den domstol, der har jurisdiktion over sælgerens registrerede kontor.
  4. I spørgsmål, der ikke er reguleret af disse vilkår og betingelser, gælder bestemmelserne i den gældende lovgivning, især bestemmelserne i civillovbogen og loven om forbrugerrettigheder. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse vilkår og betingelser og kundernes rettigheder og bestemmelser, der følger af universelt gældende regler, gælder de universelt gældende bestemmelser i polsk lov.

Bilag 1 - Eksempel på fortrydelsesformular