Reklamationer og returneringer

Klager over varer

1. Sælger er forpligtet til at levere en mangelfri vare. Den lovbestemte ret til ansvar for mangler ved de solgte varer (garanti for mangler) gælder i det omfang, der er angivet i artikel 556 og artikel 556[1]-556[3] et seq. i den civile lovbog.
2. En kunde, der foretager et køb i butikken, har ret til at fremsætte et garantikrav.
3. Med hensyn til forbrugere er sælgeren forpligtet til at levere varer i overensstemmelse med kontrakten. I denne henseende er sælgeren ansvarlig for varernes manglende overensstemmelse med kontrakten som defineret i artikel 43a i loven om forbrugerrettigheder. Varerne er i overensstemmelse med kontrakten, især hvis de fortsat er i overensstemmelse med kontrakten:
   • beskrivelse, type, mængde, kvalitet, fuldstændighed og funktionalitet,
   • egnethed til det specifikke formål, som forbrugeren har brug for, som forbrugeren har meddelt sælgeren senest på tidspunktet for aftalens indgåelse, og som sælgeren har accepteret.
4. Der kan indgives klager:
   • skriftligt til følgende adresse: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • via e-mail til: info@boxmarket.eu.
5. I tilfælde af udøvelse af rettigheder i henhold til garantien og på grund af varernes manglende overensstemmelse med kontrakten - hvis sælgeren finder det nødvendigt at overveje klagen, er kunden forpligtet til at levere de defekte eller ikke-kompatible varer til den adresse, der er angivet i afsnit 4 ovenfor. Hvis levering af Varerne på grund af Varernes art eller måden, de installeres på, vil være uforholdsmæssigt vanskelig, er Kunden forpligtet til at stille Varerne til rådighed for Sælger på det sted, hvor de befinder sig. Sælger er forpligtet til at besvare reklamationen straks og senest inden for 14 dage fra datoen for dens fremsættelse.
6. Sælger er ansvarlig i henhold til garantien, hvis en fysisk defekt eller manglende overensstemmelse mellem varerne og kontrakten opdages inden udløbet af to år fra datoen for levering af varerne. Hvis salgsgenstanden er en brugt løsøregenstand, er ansvaret i henhold til garantien et år fra leveringstidspunktet (gælder ikke for forbrugere).
7. I den indsendte klage anbefales det, at kunden (1) giver oplysninger om emnet for klagen, især typen og datoen for forekomsten af manglen / manglende overensstemmelse med kontrakten; (2) specificerer kravene til måden at rette op på manglen / manglende overensstemmelse med kontrakten; og (3) giver hans / hendes kontaktoplysninger - dette vil lette og fremskynde behandlingen af klagen hos sælgeren. De anbefalinger, der er angivet i den foregående sætning, er kun ikke-bindende retningslinjer og påvirker på ingen måde effektiviteten af klager, der indsendes uden at give de anbefalede oplysninger.
8. Hvis det viser sig, at varerne ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan forbrugeren anmode om reparation eller udskiftning.
9. Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med kontrakten, kan forbrugeren afgive en erklæring om at reducere prisen eller trække sig ud af kontrakten, når:
   • Sælger har nægtet at bringe varerne i overensstemmelse med kontrakten i henhold til kontrakten,
   • Sælger har ikke bragt varerne i overensstemmelse med kontrakten,
   • varernes manglende overensstemmelse med kontrakten fortsætter, selv om sælgeren har forsøgt at bringe varerne i overensstemmelse med kontrakten;
   • varernes manglende overensstemmelse med kontrakten er af en sådan art, at det berettiger til enten et prisnedslag eller tilbagetrækning fra kontrakten uden først at gøre brug af de retsmidler, der er beskrevet i de foregående afsnit.
   • det fremgår af sælgers erklæring eller af omstændighederne, at han ikke vil bringe varerne i overensstemmelse med aftalen inden for rimelig tid eller uden unødig ulempe for forbrugeren.

Yderligere garantier for salg af varer i butikken

1. Boxmarket Sp. z o.o. er ejer af de varer, der er tilgængelige i butikken boxmarket.eu. Boxmarket yder garanti for udvalgte varer på de betingelser og i den periode, der er angivet på det garantikort, der er vedlagt disse varer. Sælgers garanti udelukker, begrænser eller suspenderer ikke kundens rettigheder som følge af bestemmelserne om garanti for mangler ved de solgte varer og på grund af varernes manglende overensstemmelse med aftalen (punkt VIII i forskrifterne).
2. Garantien dækker kun de varer, der er angivet af sælger, og hvortil der er knyttet et garantikort.

Klager over levering af elektroniske tjenester

1. Sælger skal tage skridt til at sikre en fuldstændig korrekt drift af onlinebutikken i det omfang, det følger af den aktuelle tekniske viden, og forpligter sig til at fjerne alle uregelmæssigheder, der rapporteres af kunderne inden for en rimelig tidsperiode.
2. Kunden kan underrette Sælger om eventuelle uregelmæssigheder eller afbrydelser i Online Shop-tjenestens funktion. Fejl skal rapporteres via e-mail til: info@boxmarket.eu.
3. I en klage over uregelmæssigheder i forbindelse med driften af onlinebutikstjenesten skal kunden angive typen og datoerne for uregelmæssighederne.
4. Sælgeren skal svare på klagen med det samme, men ikke senere end 14 dage efter, at den er indgivet.

Udenretslige klage- og erstatningsprocedurer

1. Sælger oplyser, at der er mulighed for, at forbrugeren kan gøre brug af udenretslige måder at håndtere klager og krav på. Det er frivilligt at gøre brug af dem og kan kun finde sted, hvis begge parter i tvisten er enige om det. Forbrugeren kan ansøge om indledning af en procedure til udenretslig løsning af forbrugertvister vedrørende den indgåede salgsaftale til handelsinspektionen i henhold til artikel 36 i loven af 15. december 2000 om handelsinspektion (Dz.U. af 2024, punkt 312), kan en forbruger også anmode om, at en tvist vedrørende en indgået salgsaftale behandles af en permanent voldgiftsret, der opererer ved det relevante provinsielle inspektorat for handelsinspektionen, i henhold til artikel 37 i handelsinspektionsloven. Europa-Kommissionen stiller også en platform til rådighed for online tvistbilæggelse mellem forbrugere og iværksættere (ODR-platform). Den er tilgængelig på: https://ec.europa.eu.
2. Detaljerede oplysninger om bilæggelse af forbrugertvister, herunder muligheden for at anvende udenretslige procedurer til behandling af klager og forfølgelse af krav fra forbrugeren, samt reglerne for adgang til disse procedurer, er tilgængelige på kontorerne og på webstederne for de provinsielle inspektorater for handelsinspektionen og på følgende webadresse: https://uokik.gov.pl/

Fortrydelsesret

1. Kunden, der er en forbruger, har ret til at trække sig ud af kontrakten inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dato, hvor forbrugeren har taget det sidste parti eller den sidste del af varerne i besiddelse, eller hvor en anden tredjepart end transportøren og angivet af forbrugeren har taget det sidste parti eller den sidste del af varerne i besiddelse.
2. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren meddele sælgeren sin beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten til sælgerens adresse eller en e-mail til info@boxmarket.eu). Forbrugeren kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Modelformularen er vedhæftet som bilag nr. 1 til vilkårene og betingelserne.
3. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at forbrugeren sender oplysninger om udøvelsen af sin fortrydelsesret, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
4. I tilfælde af tilbagetrækning fra kontrakten skal sælgeren refundere forbrugeren alle betalinger modtaget fra forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af varerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der skyldes den leveringsmetode, som forbrugeren har valgt, bortset fra den billigste sædvanlige leveringsmetode, der tilbydes af sælgeren), straks og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor sælgeren blev informeret af forbrugeren om beslutningen om at udøve retten til at trække sig tilbage fra kontrakten.
5. Sælger refunderer betalingen med samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt i forbindelse med transaktionen, medmindre forbrugeren har givet sit udtrykkelige samtykke til en anden form for refusion. Under alle omstændigheder pålægges forbrugeren ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Sælger har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil han har modtaget varerne, eller indtil han har givet sælger bevis for returnering, alt efter hvad der indtræffer først.
6. Returnering af varer skal ske til følgende adresse: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, straks og under alle omstændigheder senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren informerede sælgeren om tilbagetrækningen fra aftalen. Forbrugeren er forpligtet til at bære de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi som følge af, at varen er taget i brug på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
7. Forbrugerens ret til at træde tilbage fra aftalen er udelukket for aftaler, hvor genstanden for ydelsen er en ikke-refabrikeret vare, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tjener til at opfylde forbrugerens personlige behov.

Bilag 1 - Eksempel på fortrydelsesformular

• DOWNLOAD PRØVEFORMULAR I PDF-FORMAT
• DOWNLOAD EKSEMPEL PÅ FORMULAR I DOC-FORMAT