Panaszok és visszaküldések

Panaszok és visszaküldések

Termékeinket alaposan ellenőrzik a kiszállítás előtt, de ha mégis felmerülne egy kisebb probléma, ne aggódjon - ügyfélszolgálati csapatunk mindig készen áll arra, hogy gyorsan és hatékonyan megoldja azt.

Az Ön elégedettsége számunkra elsődleges fontosságú!

Áruval kapcsolatos panaszok

  1. Az Eladó köteles az Árut hibátlanul szállítani. Az eladott áruk hibáiért való törvényes felelősségi jog (kellékszavatosság) az 556. cikkben és az 556. cikkben meghatározott mértékben érvényesül[1]-556[3] és az azt követő szakaszok a Polgári Törvénykönyvben.
  2. Az Üzletben vásárló vásárlónak joga van szavatossági igényt érvényesíteni.
  3. A Fogyasztókkal szemben az Eladó köteles az Árukat a Szerződésnek megfelelően szállítani. E tekintetben az Eladó a fogyasztóvédelmi törvény 43a. cikkében meghatározottak szerint felel azért, ha az Áruk nem felelnek meg a Szerződésnek. Az Áruk akkor felelnek meg a Szerződésnek, ha különösen a Szerződésnek való megfelelésük továbbra is fennáll:
    • leírás, típus, mennyiség, minőség, teljesség és funkcionalitás,
    • alkalmassága arra a konkrét célra, amelyre a Fogyasztónak szüksége van, amelyről a Fogyasztó legkésőbb a szerződéskötéskor értesítette az Eladót, és amelyet az Eladó elfogadott.
  4. Panaszt lehet tenni:
    • írásban a következő címre: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    • e-mailben a következő címre: info@boxmarket.eu.
  5. A jótállási jogok gyakorlása esetén, valamint az Áruk Szerződésnek való meg nem felelése miatt - amennyiben az Eladó szükségesnek tartja a reklamáció elbírálását - az Ügyfél köteles a hibás vagy nem megfelelő Árut a fenti 4. pontban megadott címre eljuttatni. Ha az Áruk jellege vagy a beszerelésük módja miatt az Áruk szállítása túlzottan nehézkes lenne, az Ügyfél köteles az Árut az Eladó rendelkezésére bocsátani azon a helyen, ahol az található. Az Eladó köteles a reklamációra haladéktalanul, de legkésőbb annak benyújtásától számított 14 napon belül válaszolni.
  6. Az Eladó a jótállás alapján felel, ha az Áruk fizikai hibáját vagy a Szerződésnek való meg nem felelését az Áruk leszállításától számított két év eltelte előtt fedezik fel. Ha az eladás tárgya használt ingóság, a jótállási felelősség az átadástól számított egy év (nem vonatkozik a Fogyasztókra).
  7. A benyújtott panaszban ajánlott, hogy a Vevő (1) adjon tájékoztatást a panasz tárgyáról, különösen a hiba / a Szerződésnek való meg nem felelés típusáról és bekövetkezésének időpontjáról; (2) adja meg a hiba / a Szerződésnek való meg nem felelés kijavításának módjára vonatkozó igényeit; és (3) adja meg elérhetőségét - ez megkönnyíti és felgyorsítja a panasz Eladó általi feldolgozását. Az előző mondatban meghatározott ajánlások csak nem kötelező érvényű iránymutatások, és semmilyen módon nem befolyásolják az ajánlott információk megadása nélkül benyújtott panaszok hatékonyságát.
  8. Ha az Áruk nem felelnek meg a Szerződésnek, a Fogyasztó javítást vagy cserét kérhet.
  9. Ha az áru nem felel meg a szerződésnek, a Fogyasztó nyilatkozatot tehet az ár csökkentésére vagy a szerződéstől való elállásra, ha:
    • Az Eladó megtagadta az Áruk Szerződésnek való megfeleltetését a Szerződésnek megfelelően,
    • Az Eladó nem hozta az Árukat a Szerződésnek megfelelő állapotba,
    • az Áruk Szerződésnek való meg nem felelése akkor is fennáll, ha az Eladó megpróbálta az Áruk Szerződésnek való megfelelését;
    • az Áruknak a Szerződésnek való meg nem felelése olyan mértékű, hogy az árcsökkentést vagy a Szerződéstől való elállást indokolja anélkül, hogy előbb az előző bekezdésekben meghatározott jogorvoslati lehetőségekhez folyamodnának.
    • az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kiderül, hogy nem hozza az árukat a szerződésnek megfelelő állapotba ésszerű időn belül vagy a Fogyasztónak okozott indokolatlan kellemetlenségek nélkül.

További garanciák az árucikkek üzletben történő értékesítéséhez

  1. A Boxmarket Sp. z o.o. az Üzletben kapható Áruk tulajdonosa boxmarket.eu. A Boxmarket a kiválasztott Árukra garanciát vállal az ezen Árukhoz csatolt jótállási jegyen feltüntetett feltételek mellett és időtartamra. Az Eladó által nyújtott jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel az Ügyfélnek az eladott áruk hibáira vonatkozó jótállási rendelkezésekből eredő jogait, valamint az Áruknak a szerződésnek való meg nem felelése miatt fennálló jogait (a Szabályzat VIII. pontja).
  2. A garancia csak az Eladó által megjelölt Árukra vonatkozik, amelyekhez garanciakártyát csatoltak.

Az elektronikus szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos panaszok

  1. Az Eladó a jelenlegi műszaki ismeretekből adódó mértékben megteszi a szükséges lépéseket a Webáruház teljes mértékben megfelelő működésének biztosítása érdekében, és vállalja, hogy a Vásárlók által jelzett szabálytalanságokat ésszerű időn belül megszünteti.
  2. A Vevő értesítheti az Eladót a Webáruház szolgáltatás működésében bekövetkezett rendellenességekről vagy megszakításokról. A meghibásodásokat a következő e-mail címen kell jelezni: info@boxmarket.eu.
  3. A Webáruház szolgáltatás működésével kapcsolatos szabálytalanságokra vonatkozó panaszban az Ügyfélnek meg kell jelölnie a szabálytalanságok típusát és időpontját.
  4. Az eladó haladéktalanul, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 14 napon belül válaszol a panaszra.

Peren kívüli panasz- és jogorvoslati eljárások

  1. Az Eladó tájékoztatja, hogy a Fogyasztónak lehetősége van a panaszok és követelések peren kívüli rendezésére. Ezek igénybevétele önkéntes, és csak akkor történhet, ha a vitában érintett mindkét fél beleegyezik. A Fogyasztó a megkötött adásvételi szerződéssel kapcsolatos fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére irányuló eljárás megindítását kérheti a Kereskedelmi Felügyeletnél a Kereskedelmi Felügyeletről szóló 2000. december 15-i törvény 36. cikke alapján (Dz.U. 2024. évi 312. tétel), a fogyasztó a kereskedelmi felügyeletről szóló törvény 37. cikke alapján a Kereskedelmi felügyelet illetékes tartományi felügyelőségénél működő állandó választottbíróság előtt is kérheti a megkötött adásvételi szerződéssel kapcsolatos vita kivizsgálását. Az Európai Bizottság a Fogyasztók és a Vállalkozók közötti online vitarendezési platformot is biztosít (ODR platform). Ez a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu.
  2. A fogyasztói jogviták rendezésére vonatkozó részletes információk, beleértve a panaszok kezelésére és a fogyasztó által benyújtott igények érvényesítésére szolgáló peren kívüli eljárások igénybevételének lehetőségét, valamint az ezen eljárásokhoz való hozzáférés szabályait, a Kereskedelmi Felügyelet tartományi felügyelőségeinek irodáiban és weboldalain, valamint az alábbi internetes címen érhetők el: https://uokik.gov.pl/

Elállási jog

  1. A Fogyasztónak minősülő Ügyfélnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a Szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a Fogyasztó az utolsó tételt vagy árurészt birtokba vette, vagy amikor a fuvarozótól eltérő és a Fogyasztó által megjelölt harmadik személy az utolsó tételt vagy árurészt birtokba vette.
  2. Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban (például az Eladó címére postai úton küldött levélben vagy a info@boxmarket.eu e-mail címen) kell tájékoztatnia az Eladót a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. A Fogyasztó használhatja az elállási formanyomtatvány mintáját, de ez nem kötelező. A formanyomtatványminta az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékleteként található.
  3. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó az elállási határidő lejárta előtt tájékoztatást küld az elállási jogának gyakorlásáról.
  4. A Szerződéstől való elállás esetén az Eladó köteles a Fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, beleértve az Áruk kiszállításának költségeit (kivéve a Fogyasztó által választott, az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból eredő többletköltségeket), haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül megtéríteni a Fogyasztó által a Szerződéstől való elállási jog gyakorlására vonatkozó döntésről az Eladónak, attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a Fogyasztó tájékoztatta az Eladót.
  5. Az Eladó a fizetést ugyanazzal a fizetési eszközzel téríti vissza, amelyet a Fogyasztó az ügylet során használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárult a visszatérítés más formájához. A visszatérítéssel kapcsolatban a Fogyasztónak semmilyen díjat nem kell fizetnie. Az Eladó jogosult visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg az árut meg nem kapja, vagy amíg a fogyasztó nem szolgáltat az Eladónak igazolást a visszaküldésről, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
  6. Az árukat a következő címre kell visszaküldeni: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, azonnal, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a Fogyasztó az Eladót tájékoztatta a Szerződéstől való elállásról. A Fogyasztó köteles viselni az áruk visszaküldésének közvetlen költségeit. A Fogyasztó csak az Áruk értékcsökkenéséért felel, amely az Áruknak az Áruk természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges használatától eltérő módon történő használatából ered.
  7. A fogyasztó elállási joga kizárt azon szerződések esetében, amelyekben a teljesítés tárgya nem újragyártott, a fogyasztó specifikációi szerint előállított vagy a fogyasztó személyre szabott igényeinek kielégítésére szolgáló termék.

Melléklet - Minta visszavonási űrlap