Stížnosti a vrácení

  1. Právo odstoupit od smlouvy

    Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy jste získali poslední šarži nebo část nebo kdy poslední šarži nebo část získala třetí strana jiná než dopravce a vámi určená.

    Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat (Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Telefon: +48 223552346) vašeho rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.

    Abychom dodrželi lhůtu pro odstoupení od smlouvy, postačuje, abyste před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy zaslali informace o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy.

    Důsledky odstoupení od smlouvy

    V případě odstoupení od této smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání položky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu doručení, který jste zvolili jinak, než je nejlevnější obvyklý způsob doručení, který nabízíme), okamžitě a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Peníze vám vrátíme pomocí stejných platebních metod, které jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; V žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením peněz nebudou účtovány žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme položku nebo dokud nám neposkytnete důkaz o tom, že jste ji odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

    Zboží nám prosím zašlete zpět nebo předejte na adresu:

    Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres:
    Boxmarket Sp. z o.o.
    ul. Świętego Tomasza 4
    05-840 Brwinów

    okamžitě a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud odešlete položku zpět před uplynutím 14denní lhůty. Budete muset nést přímé náklady na vrácení položky. Jste zodpovědní pouze za snížení hodnoty položky vyplývající z jejího použití jiným způsobem, než bylo nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování položky.

    Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy je vyloučeno v případě smluv, ve kterých je předmětem služby neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.

    VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
    (tento formulář by měl být vyplněn a vrácen pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

    • Adresát: (Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Telefon: +48223552346
    • O odstoupení od kupní smlouvy informuji o následujících skutečnostech:
    • Datum uzavření smlouvy/přijetí
    • Jméno spotřebitele
    • Adresa spotřebitele
    • Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář předložen v listinné podobě)
    • Rande

  2. Reklamace zboží

    Jsme povinni dodat zboží bez vad. Zákonné právo z odpovědnosti za vady prodané věci (záruka za vady) platí v rozsahu uvedeném v čl. 556 a čl. 556[1]-556[3] a násl. občanského zákoníku.

    Každý, kdo v obchodě nakoupí, má právo uplatnit záruční reklamaci.

    Stížnosti lze podat:

    • písemně na adresu: Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów.
    • e-mailem na adresu: info@boxmarket.eu.

    V případě uplatnění práv ze záruky – pokud budeme považovat za nutné reklamaci zvážit, jste povinni dodat vadné zboží na výše uvedenou poštovní adresu na naše náklady. Pokud by vzhledem k druhu zboží nebo způsobu jeho instalace bylo dodání zboží nadměrně obtížné, jste povinni nám je zpřístupnit v místě, kde se nachází. Zavazujeme se reagovat na stížnost neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího podání.

    Zaručujeme, pokud je fyzická závada zjištěna do dvou let od data vydání zboží k vám. Je-li předmětem prodeje použitá movitá věc, činí odpovědnost ze záruky jeden rok od okamžiku jejího vydání.

    V podané reklamaci se doporučuje (1) uvést informace o předmětu reklamace, zejména o druhu a datu vzniku vady; (2) upřesnění požadavku ohledně způsobu odstranění vady (výměna zboží za nové, oprava zboží, snížení ceny, odstoupení od smlouvy – je-li vada podstatná); a (3) poskytnutí kontaktních údajů osoby podávající stížnost – to usnadní a urychlí posouzení stížnosti obchodem. Doporučení uvedená v předchozí větě mají pouze formu nezávazných pokynů a nijak neovlivňují účinnost stížností podaných bez poskytnutí doporučených informací.