Réclamations et retours

  1. Le droit de rétractation du contrat

    Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous êtes entré en possession du dernier lot ou de la dernière pièce ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous est entré en possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Téléphone: +48 223552346) de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

    Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer des informations concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

    Conséquences de la résiliation du contrat

    En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison de l'article (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que vous avez choisi autre que le mode de livraison habituel le moins cher que nous proposons), immédiatement, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles que vous avez utilisées pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais en relation avec ce remboursement. Nous pouvons retenir un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l'avoir renvoyé, selon la première éventualité.

    Veuillez nous renvoyer ou nous remettre l'article à l'adresse suivante :
    Boxmarket Sp. z o.o.
    ul. Świętego Tomasza 4
    05-840 Brwinów

    immédiatement, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez l'article avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de l'article. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de l'article résultant de son utilisation d'une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.

    Le droit du consommateur de résilier le contrat est exclu dans le cas de contrats dans lesquels l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels.

    MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
    (ce formulaire doit être rempli et retourné uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

    • Destinataire: (Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Téléphone: +48223552346
    • J'informe de ma rétractation du contrat de vente des éléments suivants
    • Date de conclusion du contrat/reçu
    • Nom du consommateur
    • Adresse du consommateur
    • Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est soumis sur papier)
    • Date

  2. Plaintes concernant les marchandises

    Nous sommes tenus de livrer des marchandises exemptes de défauts. Le droit légal de responsabilité pour les défauts de la chose vendue (garantie pour les défauts) s'applique dans la mesure prévue à l'art. 556 et aux art. 556[1]-556[3] et suivants du Code civil.

    Toute personne effectuant un achat dans le magasin a le droit de faire une demande de garantie.

    Les plaintes peuvent être soumises :

    • en écrivant à l'adresse suivante : Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów.
    • par e-mail à l'adresse suivante : info@boxmarket.eu.

    Dans le cas de l'exercice des droits en vertu de la garantie – si nous estimons qu'il est nécessaire d'examiner la réclamation, vous êtes tenu de livrer la marchandise défectueuse à l'adresse postale indiquée ci-dessus à nos frais. Si, en raison du type de marchandises ou de la manière dont elles sont installées, la livraison des marchandises serait excessivement difficile, vous êtes tenu de les mettre à notre disposition à l'endroit où elles se trouvent. Nous nous engageons à répondre à la plainte immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa soumission.

    Nous sommes responsables en vertu de la garantie si un défaut physique est constaté dans les deux ans à compter de la date de livraison de la marchandise. Si l'objet de la vente est un bien meuble usagé, la responsabilité au titre de la garantie est d'un an à compter de sa délivrance.

    Dans la plainte soumise, il est recommandé de (1) fournir des informations concernant l'objet de la plainte, en particulier le type et la date d'apparition du défaut; (2) spécification de la demande concernant la méthode d'élimination du défaut (remplacement de la marchandise par une nouvelle, réparation de la marchandise, réduction du prix, résiliation du contrat – si le défaut est important); et (3) fournir les coordonnées de la personne qui dépose la plainte – cela facilitera et accélérera l'examen de la plainte par le magasin. Les recommandations formulées dans la phrase précédente ne prennent la forme que de directives non contraignantes et n'affectent en rien l'efficacité des plaintes déposées sans fournir les informations recommandées.