Sťažnosti a vrátenie tovaru

  1. Právo odstúpiť od zmluvy

    Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď ste získali poslednú zásielku alebo časť alebo keď tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste uviedli, získala poslednú zásielku alebo časť.

    Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať (Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Tel: +48 223552346) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

    Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zašlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

    Dôsledky odstúpenia od zmluvy

    V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vami zvoleného iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší obvyklý spôsob doručenia, ktorý ponúkame), a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od tejto zmluvy. Peniaze vám vrátime rovnakými platobnými metódami, aké ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak; v každom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením peňazí nevzniknú žiadne poplatky. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar alebo kým nám neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

    Položku nám prosím zašlite späť alebo odovzdajte na adrese:
    Boxmarket Sp. z o.o.
    ul. Świętego Tomasza 4
    05-840 Brwinów

    bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je zachovaná, ak zašlete vec späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady spojené s vrátením predmetu znášate vy. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty veci, ktoré vzniklo v dôsledku jej používania iným spôsobom, ako bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci.

    Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy je vylúčené v prípade zmlúv, v ktorých je predmetom služby vec, ktorá nie je prefabrikovaná, vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb.

    VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
    (tento formulár sa vyplní a odošle len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy)

    • Adresát: (Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Tel: +48223552346
    • Informujem o odstúpení od kúpnej zmluvy o týchto veciach
    • Dátum uzavretia zmluvy/odstúpenia od zmluvy
    • Meno spotrebiteľa
    • Adresa spotrebiteľa
    • Podpis spotrebiteľa (len ak je formulár predložený v papierovej forme)
    • Dátum

  2. Reklamácie týkajúce sa tovaru

    Sme povinní dodať tovar bez vád. Zákonné právo zo zodpovednosti za vady predanej veci (záruka za vady) sa uplatňuje v rozsahu uvedenom v čl. 556 a čl. 556[1]-556[3] a nasledujúcich Občianskeho zákonníka.

    Každý, kto nakupuje v Obchode, má právo uplatniť si záručnú reklamáciu.

    Reklamáciu je možné podať:

    • písomne na nasledujúcu adresu: Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów
    • e-mailom na túto adresu: info@boxmarket.eu.

    V prípade uplatnenia práv zo záruky - ak považujeme za potrebné reklamáciu posúdiť, ste povinný doručiť chybný tovar na vyššie uvedenú poštovú adresu na naše náklady. Ak by vzhľadom na druh tovaru alebo spôsob jeho inštalácie bolo doručenie tovaru nadmerne náročné, ste povinní nám ho sprístupniť v mieste, kde sa nachádza. Na reklamáciu sa zaväzujeme odpovedať bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej podania.

    Zodpovednosť zo záruky nesieme v prípade, ak sa fyzická vada prejaví do dvoch rokov odo dňa vydania tovaru vám. Ak je predmetom predaja použitá hnuteľná vec, zodpovednosť zo záruky je jeden rok od jej vydania.

    V podanej reklamácii odporúčame (1) uviesť informácie o predmete reklamácie, najmä druh a dátum výskytu vady, (2) špecifikáciu požiadavky na spôsob odstránenia vady (výmena tovaru za nový, oprava tovaru, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy - ak je vada podstatná) a (3) uvedenie kontaktných údajov osoby, ktorá reklamáciu podáva - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie zo strany Obchodu. Odporúčania uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu nezáväzných usmernení a nijako neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez uvedenia odporúčaných údajov.