Pritužbe i povrati

Pravo na odustajanje od ugovora

Imate pravo povući se iz ovog ugovora unutar 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga. Rok za povlačenje istječe 14 dana nakon datuma kada ste preuzeli posljednju pošiljku ili dio, ili kada je treća strana osim prijevoznika koju ste odredili preuzela posljednju pošiljku ili dio.

O.o.) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached withdrawal form, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired. If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest. You shall send back the goods or hand them over to us, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You will have to bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. o.o., informirajte nas o vašoj odluci o povlačenju iz ovog ugovora putem nedvosmislene izjave (na primjer, pisma poslanog poštom ili e-pošte). Možete koristiti obrazac za povlačenje, ali nije obavezan. Molimo vas da nam pružite sljedeće informacije kako bismo vam mogli pravilno obraditi povlačenje: vaše ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu e-pošte.

Da biste ispunili rok za povlačenje, dovoljno je da pošaljete informacije o iskorištavanju vašeg prava na povlačenje prije isteka roka za povlačenje.

Posljedice povlačenja iz ugovora

U slučaju povlačenja iz ovog ugovora, mi ćemo vam nadoknaditi sve uplate primljene od vas, uključujući troškove dostave predmeta (izuzev dodatnih troškova koji proizlaze iz odabira načina dostave koji ste odabrali, a koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji vam nudimo), odmah, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da povučete pravo povlačenja iz ovog ugovora. Vratit ćemo vam novac koristeći iste načine plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako ste izričito dogovorili drukčije; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve troškove vezane uz ovu povratnu uplatu. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo predmet ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što se prvo dogodi.

Molim vas, pošaljite ili predajte nam predmet na:
Boxmarket d.o.o. o.o., ,
ul. Sv. Tomislava 4
05-840 Brwinów

odmah, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada nas obavijestite o povlačenju iz ovog ugovora. Rok se smatra ispunjenim ako vratite predmet prije isteka 14-dnevnog razdoblja. Morat ćete snositi izravne troškove povratka predmeta. Odgovorni ste samo za smanjenu vrijednost predmeta koja proizlazi iz korištenja na način koji nije bio nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja predmeta.

Pravo potrošača na odustajanje od ugovora isključeno je u slučaju ugovora u kojem je predmet usluge nepredgotovljena stavka, izrađena prema specifikacijama potrošača ili koja služi zadovoljenju njegovih individualnih potreba.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD KUPOVINE
(ovaj obrazac treba ispuniti i vratiti samo ako želite odustati od ugovora)

• Primatelj: (Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Telefon: +48223552346
• Obavještavam o svojoj odustajanju od ugovora o prodaji sljedećih stvari.
• Datum zaključenja ugovora/prijemnice
• Ime potrošača
• Adresa potrošača
• Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi na papiru)
• Datum

Pritužbe u vezi s proizvodima

Mi smo obvezni isporučiti robu bez grešaka. Zakonsko pravo odgovornosti za greške na prodanom predmetu (jamstvo za greške) primjenjuje se u opsegu navedenom u članku 556 i članku 556.[1]-556[3] i nakon toga Građanskog zakonika.

Svaka osoba koja kupuje nešto u Trgovini ima pravo podnijeti zahtjev za garanciju.

Prijave mogu biti podnesene:

• pisati na sljedeću adresu: Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów
• putem e-pošte na sljedeću adresu: info@boxmarket.eu.

U slučaju ostvarivanja prava prema jamstvu - ako smatramo da je potrebno razmotriti pritužbu, dužni ste na naš trošak dostaviti neispravnu robu na gore navedenu poštansku adresu. Ako bi dostava robe, zbog vrste robe ili načina na koji je instalirana, bila prekomjerno teška, dužni ste je staviti na raspolaganje na mjestu gdje se nalazi. Obvezujemo se odgovoriti na pritužbu odmah, najkasnije u roku od 14 dana od datuma njezinog podnošenja.

Mi smo odgovorni prema jamstvu ako se utvrdi fizički nedostatak u roku od dvije godine od dana puštanja robe u promet. Ako je predmet prodaje rabljena pokretna stvar, odgovornost prema jamstvu traje jednu godinu od trenutka izdavanja.

U podnesenoj prigovoru preporučuje se (1) pružiti informacije o predmetu prigovora, posebno vrsti i datumu nastanka nedostatka; (2) specificirati zahtjev u vezi s načinom uklanjanja nedostatka (zamjena robe novom, popravak robe, sniženje cijene, odustajanje od ugovora - ako je nedostatak značajan); i (3) pružanje kontaktnih podataka osobe koja podnosi prigovor - to će olakšati i ubrzati razmatranje prigovora od strane trgovine. Preporuke navedene u prethodnoj rečenici samo su neobvezujuće smjernice i na nikakav način ne utječu na učinkovitost prigovora podnesenih bez pružanja preporučenih informacija.