Reclamații și retururi

Dreptul de retragere din contract

Aveţi dreptul să vă retrageţi din acest contract în termen de 14 zile, fără a da niciun motiv. Termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care ați intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți sau la data la care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dvs., a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informaţi (Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Telefon: +48 223552346) de decizia dumneavoastră de a vă retrage de la prezentul contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți informații privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Consecințele retragerii din contract

În cazul retragerii de la prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare a articolului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de dvs. diferită de cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită oferită de noi), imediat, dar în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de a exercita dreptul de retragere de la prezentul contract. Vă vom rambursa banii folosind aceleași metode de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă în legătură cu această rambursare. Putem reține rambursarea până când primim articolul sau până când ne furnizați dovada că l-ați returnat, oricare dintre acestea apare mai întâi.

Vă rugăm să ne returnaţi sau să ne daţi produsul la:
Boxmarket Sp. z o.o.,
ul. În regulă. Tomasza 4
05-840 Brwinów

imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea de la prezentul contract. Termenul este respectat dacă returnaţi produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Va trebui să suportați costurile directe de returnare a articolului. Sunteți responsabil numai pentru valoarea redusă a articolului care rezultă din utilizarea sa într-un alt mod decât era necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea articolului.

Dreptul consumatorului de a rezilia contractul este exclus în cazul contractelor în care obiectul serviciului este un produs neprefabricat, fabricat în conformitate cu specificațiile consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor sale individuale.

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(acest formular trebuie completat și returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Adresat: (Boxmarket Sp. z o. o. , Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, info@boxmarket.eu, Telefon: +48223552346
• Vă anunț că renunț la contractul de vânzare
• Data încheierii contractului/chitanța
• Numele consumatorului
• Adresa consumatorului
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este prezentat pe hârtie)
• Data

Plângeri privind bunurile

Suntem obligați să livrăm bunuri fără defecte. Dreptul legal de răspundere pentru defectele produsului vândut (garanție pentru defecte) se aplică în măsura prevăzută la art. 556 și art. 556[1]-556[3] şi Codul Civil.

Oricine face o achiziţie de la Magazin are dreptul să facă o reclamaţie în garanţie.

Plângerile pot fi depuse:

• în scris la următoarea adresă: Boxmarket Sp. z o. o. , Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów
• prin e-mail la următoarea adresă: info@boxmarket.eu.

În cazul exercitării drepturilor care decurg din garanție – dacă considerăm că este necesar să examinăm reclamația, sunteți obligat să livrați bunurile defecte la adresa poștală indicată mai sus pe cheltuiala noastră. Dacă, din cauza tipului de bunuri sau a modului în care acestea sunt instalate, livrarea bunurilor ar fi excesiv de dificilă, sunteți obligat să ne le puneți la dispoziție în locul în care se află. Ne angajăm să răspundem imediat la plângere, cel târziu în termen de 14 zile de la data depunerii acesteia.

Suntem răspunzători în temeiul garanției dacă un defect fizic este descoperit în termen de doi ani de la data livrării bunurilor către dvs. În cazul în care obiectul vânzării este un obiect mobil folosit, răspunderea în temeiul garanției este de un an de la data eliberării sale.

În plângerea depusă, se recomandă (1) să se furnizeze informații cu privire la obiectul plângerii, în special tipul și data apariției defectului; (2) să se specifice cererea cu privire la metoda de eliminare a defectului (înlocuirea produsului cu unul nou, repararea produsului, reducerea prețului, retragerea din contract – în cazul în care defectul este semnificativ); și (3) să se furnizeze datele de contact ale persoanei care depune plângerea – acest lucru va facilita și accelera examinarea plângerii de către Magazin. Recomandările menționate în propoziția anterioară au doar forma unor orientări fără caracter obligatoriu și nu afectează în niciun fel eficacitatea plângerilor depuse fără furnizarea informațiilor recomandate.