Reclami e resi

Reclami sui prodotti

1. Il Venditore è tenuto a consegnare i Prodotti privi di difetti. Il diritto di responsabilità legale per i difetti della merce venduta (garanzia per i difetti) si applica nella misura specificata nell'art. 556 e nell'art. 556[1]-556[3] e seguenti del Codice Civile.
2. Il cliente che effettua un acquisto presso il Negozio ha il diritto di presentare una richiesta di garanzia.
3. Nei confronti dei Consumatori, il Venditore è tenuto a consegnare i Prodotti in conformità al Contratto. A questo proposito, il Venditore sarà responsabile della non conformità dei Prodotti al Contratto, come definito nell'articolo 43a della Legge sui diritti dei consumatori. I Beni sono conformi al Contratto se, in particolare, la loro conformità al Contratto permane:
   • descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità,
   • l'idoneità allo scopo specifico per il quale è necessario al Consumatore, che il Consumatore ha comunicato al Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il Venditore ha accettato.
4. È possibile presentare reclami:
   • per iscritto al seguente indirizzo: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • via e-mail a: info@boxmarket.eu.
5. In caso di esercizio dei diritti di garanzia e di non conformità dei Prodotti al Contratto - qualora il Venditore ritenga necessario prendere in considerazione il reclamo - il Cliente è tenuto a consegnare i Prodotti difettosi o non conformi all'indirizzo indicato al punto 4. Qualora, a causa della natura dei Prodotti o delle modalità di installazione, la consegna dei Prodotti risulti eccessivamente difficoltosa, il Cliente sarà tenuto a mettere i Prodotti a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trovano. Il Venditore è tenuto a rispondere immediatamente al reclamo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione dello stesso.
6. Il Venditore sarà responsabile ai sensi della garanzia se il difetto fisico o la non conformità dei Prodotti al Contratto vengono scoperti prima del decorso di due anni dalla data di consegna dei Prodotti. Se l'oggetto della vendita è un bene mobile usato, la responsabilità in base alla garanzia è di un anno dal momento della consegna (non si applica ai Consumatori).
7. Nel reclamo presentato, si raccomanda che il Cliente (1) fornisca informazioni sull'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto/non conformità al Contratto; (2) specifichi le richieste relative alle modalità di correzione del difetto/non conformità al Contratto; e (3) fornisca i propri recapiti - ciò faciliterà e accelererà il trattamento del reclamo da parte del Venditore. Le raccomandazioni indicate nella frase precedente sono solo linee guida non vincolanti e non influiscono in alcun modo sull'efficacia dei reclami presentati senza fornire le informazioni raccomandate.
8. Se i Beni non sono conformi al Contratto, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione.
9. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore può fare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto quando:
   • Il Venditore si è rifiutato di rendere i Beni conformi al Contratto in conformità al Contratto stesso,
   • Il Venditore non ha reso i Prodotti conformi al Contratto,
   • il difetto di conformità dei Prodotti al Contratto permane anche se il Venditore ha cercato di rendere i Prodotti conformi al Contratto;
   • la non conformità della Merce al Contratto è tale da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto senza aver prima fatto ricorso ai rimedi di cui ai paragrafi precedenti.
   • dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà i Beni conformi al Contratto entro un termine ragionevole o senza indebiti inconvenienti per il Consumatore.

Garanzie aggiuntive per la vendita di Prodotti nel Negozio

1. Boxmarket Sp. z o.o. è il proprietario dei Prodotti disponibili nel Negozio boxmarket.eu. Boxmarket fornisce una garanzia per i Prodotti selezionati alle condizioni e per il periodo indicati nella scheda di garanzia allegata a tali Prodotti. La garanzia fornita dal Venditore non esclude, limita o sospende i diritti del Cliente derivanti dalle disposizioni sulla garanzia per i difetti dei beni venduti e per la non conformità dei Beni al contratto (punto VIII del Regolamento).
2. La garanzia copre solo i Prodotti indicati dal Venditore, ai quali è stata allegata una scheda di garanzia.

Reclami sulla fornitura di servizi elettronici

1. Il Venditore si adopererà per garantire un funzionamento pienamente corretto del Negozio Online nella misura risultante dalle attuali conoscenze tecniche e si impegna a rimuovere tutte le irregolarità segnalate dai Clienti entro un periodo di tempo ragionevole.
2. Il Cliente può segnalare al Venditore eventuali irregolarità o interruzioni nel funzionamento del servizio di Negozio Online. I malfunzionamenti devono essere segnalati via e-mail a: info@boxmarket.eu.
3. In un reclamo relativo a irregolarità relative al funzionamento del servizio di Negozio online, il Cliente dovrà indicare il tipo e le date delle irregolarità.
4. Il venditore deve rispondere al reclamo immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla sua presentazione.

Procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali

1. Il Venditore informa che esiste la possibilità per il Consumatore di ricorrere a modalità extragiudiziali di gestione di reclami e richieste di risarcimento. Il ricorso a tali modalità è volontario e può avvenire solo se entrambe le parti della controversia sono d'accordo. Il Consumatore può richiedere l'avvio di un procedimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo relative al Contratto di Vendita concluso all'Ispettorato del Commercio, ai sensi dell'articolo 36 della Legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio (Dz.U. del 2024, punto 312), un consumatore può anche chiedere che una controversia relativa a un contratto di vendita concluso sia esaminata da un tribunale arbitrale permanente che opera presso l'ispettorato provinciale competente dell'Ispettorato del commercio, ai sensi dell'articolo 37 della legge sull'Ispettorato del commercio. La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e imprenditori (piattaforma ODR). È disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu.
2. Informazioni dettagliate sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo, compresa la possibilità di ricorrere a procedure extragiudiziali per la gestione dei reclami e l'esercizio delle pretese del consumatore, nonché le regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e i siti web degli Ispettorati provinciali del commercio e al seguente indirizzo web: https://uokik.gov.pl/

Diritto di recesso

1. Il Cliente che sia un Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha preso possesso dell'ultimo lotto o parte dei Beni o in cui un terzo diverso dal vettore e indicato dal Consumatore ha preso possesso dell'ultimo lotto o parte dei Beni.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della sua decisione di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta all'indirizzo del Venditore o un'e-mail all'indirizzo info@boxmarket.eu). Il Consumatore può utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Il modello di modulo è riportato nell'Allegato n. 1 ai Termini e alle Condizioni.
3. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii informazioni sull'esercizio del suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
4. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna dei Prodotti (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal Consumatore diverso dal metodo di consegna abituale più economico offerto dal Venditore), immediatamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato dal Consumatore della decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto.
5. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore nella transazione, a meno che il Consumatore non abbia dato il suo consenso esplicito a un'altra forma di rimborso. In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa in relazione al rimborso. Il Venditore avrà il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti o finché non avrà fornito al Venditore la prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. La restituzione della merce deve essere effettuata al seguente indirizzo: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il Consumatore sarà tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei Prodotti. Il Consumatore sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei Beni risultante dall'uso dei Beni in modo diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
7. Il diritto del Consumatore di recedere dal Contratto è escluso per i Contratti in cui l'oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato prodotto secondo le specifiche del Consumatore o che serve a soddisfare le esigenze personalizzate del Consumatore.

Allegato 1 - Esempio di modulo di recesso

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