Regolamenti

I. Definizioni

I termini utilizzati nel Regolamento si riferiscono a:

  1. Cliente - una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa che non è una persona giuridica ma a cui norme speciali conferiscono capacità giuridica, che inserisce un Ordine nel Negozio.
  2. Consumatore - Un cliente che, ai sensi dell'articolo 22[1] Del Codice Civile è una persona fisica che conclude con il Venditore un negozio giuridico non direttamente collegato alla sua attività economica o professionale, nonché un Cliente persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività economica, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività economica, resa disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Economica.
  3. Codice civile - la legge del 23 aprile 1964 (Dz.U. N. 16, voce 93 modificata).
  4. Imprenditore - Cliente che effettua una transazione legale con il Venditore nel corso della sua attività;
  5. Regolamenti - i presenti Termini e Condizioni che stabiliscono le condizioni generali di vendita e le regole per la fornitura di servizi elettronici nel Negozio online boxmarket.eu.
  6. Negozio online (Shop) - Servizio Internet disponibile all'indirizzo boxmarket.eu, attraverso il quale il Cliente può, in particolare, effettuare Ordini e acquistare Prodotti.
  7. Venditore - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, iscritta nel Registro degli Imprenditori tenuto dal Tribunale distrettuale di Brwinów m.st. Varsavia, XIV Divisione Economica del Registro del Tribunale Nazionale, con il numero 0001039579. Capitale sociale: pLN 57.150,00.
  8. Merci - prodotti presentati dal Venditore nel Negozio online per la vendita.
  9. Prodotti personalizzati - Merce in vendita nel Negozio online che viene personalizzata in base all'ordine del Cliente,
  10. Contratto di vendita (accordo) - un contratto di vendita di Beni, come definito dal Codice Civile, stipulato tra il Venditore e il Cliente, concluso utilizzando il sito web del Negozio boxmarket.eu.
  11. Servizio PRO - un servizio che consiste nella possibilità per il Cliente di ordinare Prodotti al di fuori della gamma di Prodotti presentati nel Negozio, a termini e condizioni concordati individualmente tra il Venditore e il Cliente secondo la procedura stabilita nei Termini e Condizioni.
  12. Legge sui diritti dei consumatori - Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz.U. 2014, voce 827).
  13. Legge sulla fornitura di servizi elettronici - Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204 e successive modifiche).
  14. Ordine - una dichiarazione di intenti del Cliente, finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di vendita, che specifichi in particolare il tipo e il numero di Merci.

II. Disposizioni generali

  1. Il presente Regolamento stabilisce le regole per l'utilizzo del Negozio online disponibile all'indirizzo boxmarket.eu.
  2. I presenti Termini e condizioni sono i Termini e condizioni di cui all'articolo 8 della Legge sui servizi elettronici.
  3. Il negozio online boxmarket.eu, che opera all'indirizzo boxmarket.eu, è gestito dal Venditore, ovvero Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, iscritto nel Registro degli Imprenditori tenuto dal Tribunale distrettuale per la m.st. Varsavia, XIV Divisione Economica del Registro del Tribunale Nazionale, con il numero 0001039579. Capitale sociale: pLN 57.150,00.
  4. Per effettuare un Ordine nel Negozio boxmarket.eu, il Cliente deve disporre di un computer desktop o portatile, o di un dispositivo mobile (ad esempio, smartphone, tablet).
  5. Per utilizzare il Negozio online, il Cliente deve procurarsi da solo l'accesso a una postazione informatica o a un terminale di cui al paragrafo 4 con accesso a Internet.
  6. In conformità alle leggi vigenti, il Venditore si riserva il diritto di limitare la fornitura di servizi tramite il Negozio online a persone di età superiore ai 18 anni. In tal caso, i potenziali clienti saranno informati di quanto sopra.
  7. I clienti possono accedere a questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento attraverso il link sulla home page del sito boxmarket.eu e scaricarli e stamparli.

III. Regole di utilizzo del Negozio Internet

  1. La registrazione al Negozio online è volontaria. Il Cliente può effettuare un Ordine senza registrarsi al Negozio, dopo aver letto e accettato il presente Regolamento. La registrazione avviene attraverso la compilazione e l'accettazione di un modulo di registrazione reso disponibile su una delle pagine del Negozio. La registrazione è subordinata all'accettazione del contenuto dei Termini e Condizioni e al conferimento dei dati personali contrassegnati come obbligatori.
  2. Il Venditore può privare il Cliente del diritto di utilizzare il Negozio online, nonché limitare l'accesso del Cliente ad alcune o a tutte le risorse del Negozio online, con effetto immediato, se il Cliente viola i Termini e le Condizioni, e in particolare se il Cliente: abbia fornito, durante la registrazione nel Negozio online, dati non veritieri, imprecisi o non aggiornati, fuorvianti o che violino i diritti di terzi; abbia commesso, tramite il Negozio online, la violazione dei diritti personali di terzi, in particolare dei diritti personali di altri Clienti del Negozio online; abbia commesso altre azioni incompatibili con le leggi applicabili o con le regole generali di utilizzo di Internet, in particolare quando ciò sia giustificato da ragioni di sicurezza, causate dalla violazione o dal tentativo di violazione delle misure di sicurezza da parte del Cliente o da altre azioni di hacking o dal danneggiamento del buon nome del Venditore. Una persona che è stata privata del diritto di utilizzare il Negozio online non può registrarsi nuovamente senza il previo consenso del Venditore.
  3. Al fine di garantire la sicurezza della trasmissione di messaggi e dati in relazione ai servizi forniti nell'ambito del sito web, il Negozio online adotterà misure tecniche e organizzative adeguate al grado di rischio di sicurezza dei servizi forniti, in particolare misure per impedire l'acquisizione e la modifica da parte di persone non autorizzate dei dati personali trasmessi su Internet.
  4. In particolare, il cliente è tenuto a:
    1. utilizzare il negozio online in modo conforme alle leggi in vigore nella Repubblica di Polonia, alle disposizioni dei Termini e delle Condizioni d'uso, nonché ai principi generali dell'uso di Internet; non fornire o trasmettere contenuti vietati dalla legge, ad esempio contenuti che promuovono la violenza, sono diffamatori o violano i diritti personali e altri diritti di terzi;
    2. utilizzare il negozio on-line in modo da non disturbare il suo funzionamento, in particolare attraverso l'uso di software o dispositivi specifici; non intraprendere azioni quali: l'invio o la pubblicazione di informazioni commerciali non richieste (spam) all'interno del negozio on-line; utilizzare il negozio on-line in modo da non disturbare gli altri Clienti e il Venditore;
    3. utilizzare qualsiasi contenuto pubblicato all'interno del Negozio online solo per uso personale consentito.

IV. Procedura per la stipula del Contratto di vendita

  1. Al fine di concludere il Contratto di Vendita tramite il Negozio Online, è necessario entrare nel sito web boxmarket.eu ed effettuare una selezione dei Prodotti, compiendo le successive azioni tecniche sulla base dei messaggi visualizzati al Cliente e delle informazioni disponibili sul sito web.
  2. La selezione della Merce ordinata da parte del Cliente avviene aggiungendola al carrello.
  3. Durante l'inoltro dell'Ordine - fino alla pressione del pulsante di conferma dell'Ordine - il Cliente ha la possibilità di modificare i dati inseriti e la Merce selezionata. A tal fine, il Cliente dovrà attenersi ai messaggi visualizzati e alle informazioni disponibili sul sito web.
  4. Dopo che il Cliente che utilizza il Negozio online avrà inserito tutti i dati necessari, verrà visualizzato un riepilogo dell'Ordine effettuato. Il riepilogo dell'Ordine comprenderà m.in. una descrizione della Merce o dei servizi selezionati, il prezzo totale e tutti gli altri costi.
  5. Per inviare un Ordine, è necessario che il Cliente accetti il contenuto dei Termini e Condizioni, fornisca i dati personali contrassegnati come obbligatori e prema il pulsante di conferma dell'Ordine.
  6. Le informazioni sui Prodotti fornite sul sito web del Negozio costituiscono solo un invito a concludere un contratto ai sensi dell'articolo 71 del Codice Civile, rivolto dal Venditore ai Clienti, e non un'offerta ai sensi del Codice Civile. L'invio di un Ordine da parte del Cliente costituisce una dichiarazione di volontà di concludere un Contratto di Vendita con il Venditore, in conformità al contenuto dei Termini e Condizioni. Il Contratto si considera concluso nel momento in cui l'Ordine del Cliente viene inserito nel sistema informatico del Negozio Online, a condizione che l'Ordine sia conforme al Regolamento. Dopo la conclusione del Contratto, il Cliente riceve un messaggio di posta elettronica contenente la conferma di tutti gli elementi significativi dell'Ordine.
  7. I Clienti possono accedere a questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento attraverso il link posto sulla pagina principale del sito boxmarket.eu e scaricarli e stamparli. La registrazione, la garanzia, la messa a disposizione e la conferma di importanti disposizioni del Contratto di vendita di beni al Cliente avvengono tramite l'invio all'indirizzo e-mail indicato.

IVa. Prodotti personalizzati

  1. Il cliente può ordinare i seguenti prodotti personalizzati:
    1. Prodotti stampati;
    2. Prodotti su misura;
  2. Per effettuare un Ordine di prodotti stampati, il Cliente dovrà inviare al Venditore all'indirizzo info@boxmarket.eu un file grafico applicato alla griglia presente nell'apposita scheda del sito boxmarket.eu, secondo le linee guida ivi indicate.
  3. Il Cliente dichiara che la grafica o le scritte applicate alla griglia non violano i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore e i diritti personali. Il Cliente sarà responsabile nei confronti del Venditore per il risarcimento dei danni nel caso in cui, a seguito dell'esecuzione dell'Ordine, vengano avanzate pretese legittime nei confronti del Venditore a causa del contenuto della grafica o delle scritte fornite dal Cliente.
  4. Il Cliente può anche ordinare i Prodotti con un'impronta fornita dal Venditore. In tal caso, il Cliente dovrà selezionare la grafica nel catalogo disponibile sul sito web boxmarket.eu.
  5. Per effettuare un Ordine di Prodotti personalizzati, il Cliente dovrà indicare le dimensioni dei Prodotti secondo le linee guida indicate sul sito web prima di effettuare l'Ordine boxmarket.eu.
  6. Le disposizioni del pt. IV si applicano mutatis mutandis alle Merci Personalizzate.
  7. Nel caso in cui il Cliente desideri acquistare Merci non standard, diverse dalle Merci personalizzate indicate al precedente paragrafo 1, il Cliente potrà utilizzare la Pro Zone in conformità al punto. IVb di seguito.
  8. Il Venditore informa che i Prodotti stampati e i Prodotti personalizzati sono Prodotti non prefabbricati, prodotti secondo le specifiche del Cliente o che servono a soddisfare le esigenze individuali del Cliente, e pertanto, in caso di ordine di tali Prodotti, il Cliente non ha il diritto di recedere dal contratto, ai sensi dell'articolo 38, paragrafo 1, punto 3, della legge sui diritti dei consumatori.

IVb. Vendite all'interno della Zona Pro

  1. Nel caso in cui il Cliente desideri effettuare un ordine che vada oltre il catalogo dei Prodotti presenti nel Negozio e dei Prodotti personalizzati, il Cliente dovrà effettuare una richiesta con le specifiche dei Prodotti ordinati e la loro quantità tramite il modulo disponibile all'indirizzo: https://boxmarket.eu/it/pro o via e-mail a pro@boxmarket.eu.
  2. Al ricevimento di una richiesta di informazioni, il Venditore preparerà un'offerta per il Cliente che includa il prezzo e la durata dell'Ordine, a meno che dal contenuto della richiesta o dalle specifiche non risulti chiaramente che l'Ordine non è realizzabile. Il Venditore informerà il Cliente dell'impossibilità di preparare un'offerta.
  3. Se il Cliente accetta l'offerta del Venditore, riceverà i dati necessari per effettuare il pagamento e un documento proforma. Il pagamento potrà essere effettuato secondo le regole di cui al pt. VI dei Termini e Condizioni.
  4. Se il Cliente non accetta l'offerta del Venditore, quest'ultimo avrà il diritto di fare una nuova offerta al Cliente, nonché di contattare il Cliente per negoziare.
  5. Una volta che il Cliente ha effettuato il pagamento, il Venditore procederà all'elaborazione dell'Ordine.

V. Consegna

  1. La consegna della Merce ordinata avviene in conformità alle informazioni contenute nella scheda di consegna, disponibile all'URL: https://boxmarket.eu/it/consegna
  2. Il costo della consegna della Merce sarà indicato al momento dell'invio dell'Ordine. Il costo finale della consegna dell'Ordine è indicato nel carrello al momento della finalizzazione dell'Ordine.
  3. È possibile ritirare la Merce ordinata di persona presso il Negozio: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Polonia, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:30, esclusi i giorni festivi polacchi.
  4. L'ordine può essere ritirato dopo il pagamento anticipato e la ricezione di un'e-mail di conferma che la Merce ordinata può essere ritirata
  5. Gli ordini vengono evasi dopo l'accredito sul conto del Venditore dei fondi per il pagamento dell'ordine da parte del Cliente.
  6. Gli ordini pagati vengono elaborati dal lunedì al venerdì durante gli orari di apertura del magazzino del Venditore.
  7. I tempi di consegna dell'Ordine dipendono dalla disponibilità dei Prodotti nel magazzino del Venditore. Le informazioni sui tempi di consegna stimati per l'Ordine sono riportate nella scheda della Merce. Per i Prodotti contrassegnati come "Spedizione 24H", l'evasione avviene fino al giorno lavorativo successivo. Per la Merce contrassegnata come "Spedizione fino a 4 giorni lavorativi", l'evasione avviene entro il quarto giorno lavorativo. Il tempo di consegna dell'Ordine da parte del vettore dipende dal luogo di consegna dell'Ordine.
  8. In caso di acquisto a distanza da parte del consumatore, il Venditore si assume il rischio di danni accidentali o di perdita della Merce durante il trasporto. Se la Merce viene consegnata con evidenti danni causati dal trasporto, il Cliente è tenuto a denunciare immediatamente tale difetto al consegnatario e a contattare il Venditore. Un ritardo nella denuncia o nel contattare il Venditore non avrà alcuna conseguenza negativa sui diritti del Cliente relativi alla rivendicazione di diritti di garanzia per difetti o non conformità dei Prodotti al Contratto (punto VIII dei Termini e Condizioni). Tuttavia, una notifica più rapida dei danni constatati, verificatisi durante il trasporto, sarà di aiuto al Venditore per far valere i suoi diritti nei confronti del vettore o dell'assicuratore del trasporto.
  9. Nel caso di un Cliente che non sia allo stesso tempo un Consumatore: il rischio di danneggiamento o perdita accidentale dei Beni passerà dal Negozio online all'Acquirente quando i Beni saranno affidati a un vettore impegnato nel trasporto di beni di un determinato tipo, o a una persona o a un corriere designati dall'Acquirente.

VI. Prezzi e modalità di pagamento

  1. I prezzi della Merce sono indicati in valuta polacca (PLN) e in valute estere selezionate. I pagamenti possono essere effettuati nella valuta scelta dal Cliente, secondo l'elenco disponibile nel Negozio.
  2. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
  3. Il Cliente ha la possibilità di pagare l'Ordine con i metodi di pagamento elencati sul sito web del Negozio.
  4. Il costo dell'ordine viene addebitato dopo l'invio dell'ordine stesso.
  5. Solo gli ordini pagati vengono accettati per l'elaborazione.
  6. Il cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico.

VII. Diritto di recesso

  1. Il Cliente che sia un Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha preso possesso dell'ultimo lotto o parte dei Beni o in cui un terzo diverso dal vettore e indicato dal Consumatore ha preso possesso dell'ultimo lotto o parte dei Beni.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della sua decisione di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta all'indirizzo del Venditore o un'e-mail all'indirizzo info@boxmarket.eu). Il Consumatore può utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Il modello di modulo è riportato nell'Allegato n. 1 ai Termini e alle Condizioni.
  3. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii informazioni sull'esercizio del suo diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
  4. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna dei Prodotti (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal Consumatore diverso dal metodo di consegna abituale più economico offerto dal Venditore), immediatamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato dal Consumatore della decisione di esercitare il diritto di recesso dal Contratto.
  5. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore nella transazione, a meno che il Consumatore non abbia dato il suo consenso esplicito a un'altra forma di rimborso. In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa in relazione al rimborso. Il Venditore avrà il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti o finché non avrà fornito al Venditore la prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  6. La restituzione della merce deve essere effettuata al seguente indirizzo: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il Consumatore sarà tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei Prodotti. Il Consumatore sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei Beni risultante dall'uso dei Beni in modo diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.
  7. Il diritto del Consumatore di recedere dal Contratto è escluso per i Contratti in cui l'oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato prodotto secondo le specifiche del Consumatore o che serve a soddisfare le esigenze personalizzate del Consumatore.

VIII. Reclami sui prodotti

  1. Il Venditore è tenuto a consegnare i Prodotti privi di difetti. Il diritto di responsabilità legale per i difetti della merce venduta (garanzia per i difetti) si applica nella misura specificata nell'art. 556 e nell'art. 556[1]-556[3] e seguenti del Codice Civile.
  2. Il cliente che effettua un acquisto presso il Negozio ha il diritto di presentare una richiesta di garanzia.
  3. Nei confronti dei Consumatori, il Venditore è tenuto a consegnare i Prodotti in conformità al Contratto. A questo proposito, il Venditore sarà responsabile della non conformità dei Prodotti al Contratto, come definito nell'articolo 43a della Legge sui diritti dei consumatori. I Beni sono conformi al Contratto se, in particolare, la loro conformità al Contratto permane:
    1. descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità,
    2. l'idoneità all'uso particolare per il quale il consumatore ne ha bisogno, di cui il consumatore è a conoscenza
    3. notificato al Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il Venditore ha accettato.
  4. È possibile presentare reclami:
    1. per iscritto al seguente indirizzo: Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. via e-mail a: info@boxmarket.eu.
  5. In caso di esercizio dei diritti di garanzia e di non conformità dei Prodotti al Contratto - qualora il Venditore ritenga necessario prendere in considerazione il reclamo - il Cliente è tenuto a consegnare i Prodotti difettosi o non conformi all'indirizzo indicato al punto 4. Qualora, a causa della natura dei Prodotti o delle modalità di installazione, la consegna dei Prodotti risulti eccessivamente difficoltosa, il Cliente sarà tenuto a mettere i Prodotti a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trovano. Il Venditore è tenuto a rispondere immediatamente al reclamo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione dello stesso.
  6. Il Venditore sarà responsabile ai sensi della garanzia se il difetto fisico o la non conformità dei Prodotti al Contratto vengono scoperti prima del decorso di due anni dalla data di consegna dei Prodotti. Se l'oggetto della vendita è un bene mobile usato, la responsabilità in base alla garanzia è di un anno dal momento della consegna (non si applica ai Consumatori).
  7. Nel reclamo presentato, si raccomanda che il Cliente (1) fornisca informazioni sull'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto/non conformità al Contratto; (2) specifichi le richieste relative alle modalità di correzione del difetto/non conformità al Contratto; e (3) fornisca i propri recapiti - ciò faciliterà e accelererà il trattamento del reclamo da parte del Venditore. Le raccomandazioni indicate nella frase precedente sono solo linee guida non vincolanti e non influiscono in alcun modo sull'efficacia dei reclami presentati senza fornire le informazioni raccomandate.
  8. Se i Beni non sono conformi al Contratto, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione.
  9. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore può fare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto quando:
    1. Il Venditore si è rifiutato di rendere i Beni conformi al Contratto in conformità al Contratto stesso,
    2. Il Venditore non ha reso i Prodotti conformi al Contratto,
    3. il difetto di conformità dei Prodotti al Contratto permane anche se il Venditore ha cercato di rendere i Prodotti conformi al Contratto;
    4. la non conformità della Merce al Contratto è tale da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto senza aver prima fatto ricorso ai rimedi di cui ai paragrafi precedenti.
    5. dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà i Beni conformi al Contratto entro un termine ragionevole o senza indebiti inconvenienti per il Consumatore.

IX. Garanzie aggiuntive per la vendita di Prodotti nel Negozio

  1. Boxmarket Sp. z o.o. è il proprietario dei Prodotti disponibili nel Negozio boxmarket.eu. Boxmarket fornisce una garanzia per i Prodotti selezionati alle condizioni e per il periodo indicati nella scheda di garanzia allegata a tali Prodotti. La garanzia fornita dal Venditore non esclude, limita o sospende i diritti del Cliente derivanti dalle disposizioni sulla garanzia per i difetti dei beni venduti e per la non conformità dei Beni al contratto (punto VIII del Regolamento).
  2. La garanzia copre solo i Prodotti indicati dal Venditore, ai quali è stata allegata una scheda di garanzia.

X. Reclami relativi alla fornitura di servizi elettronici

  1. Il Venditore si adopererà per garantire un funzionamento pienamente corretto del Negozio Online nella misura risultante dalle attuali conoscenze tecniche e si impegna a rimuovere tutte le irregolarità segnalate dai Clienti entro un periodo di tempo ragionevole.
  2. Il Cliente può segnalare al Venditore eventuali irregolarità o interruzioni nel funzionamento del servizio di Negozio Online. I malfunzionamenti devono essere segnalati via e-mail a: info@boxmarket.eu.
  3. In un reclamo relativo a irregolarità relative al funzionamento del servizio di Negozio online, il Cliente dovrà indicare il tipo e le date delle irregolarità.
  4. Il venditore deve rispondere al reclamo immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla sua presentazione.

XI. Procedure di reclamo e ricorso extragiudiziale

  1. Il Venditore informa che esiste la possibilità per il Consumatore di ricorrere a modalità extragiudiziali di gestione di reclami e richieste di risarcimento. Il ricorso a tali modalità è volontario e può avvenire solo se entrambe le parti della controversia sono d'accordo. Il Consumatore può richiedere l'avvio di un procedimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo relative al Contratto di Vendita concluso all'Ispettorato del Commercio, ai sensi dell'articolo 36 della Legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio (Dz.U. del 2024, punto 312), un consumatore può anche chiedere che una controversia relativa a un contratto di vendita concluso sia esaminata da un tribunale arbitrale permanente che opera presso l'ispettorato provinciale competente dell'Ispettorato del commercio, ai sensi dell'articolo 37 della legge sull'Ispettorato del commercio. La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e imprenditori (piattaforma ODR). È disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu.
  2. Informazioni dettagliate sulla risoluzione delle controversie in materia di consumo, compresa la possibilità di ricorrere a procedure extragiudiziali per la gestione dei reclami e l'esercizio delle pretese del consumatore, nonché le regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e i siti web degli Ispettorati provinciali del commercio e al seguente indirizzo web: https://uokik.gov.pl/

XII. Feedback dei clienti

  1. Il cliente ha la possibilità di fornire volontariamente e gratuitamente un feedback sugli acquisti effettuati. L'oggetto del parere può anche essere una valutazione, una foto o una recensione della Merce acquistata nel Negozio.
  2. Dopo aver effettuato acquisti nel Negozio, il Venditore può inviare un'e-mail al Cliente con la richiesta di un parere volontario e un link a un modulo online per rilasciarlo - il modulo online consente di rispondere alle domande del Venditore sull'acquisto, di valutarlo, di aggiungere una propria descrizione del parere e una foto dei Prodotti acquistati. Se dopo il primo invito non viene fornito alcun feedback, il Venditore può inviare nuovamente l'invito. Il Venditore ha inoltre la facoltà di utilizzare altri strumenti per raccogliere opinioni sul Negozio.
  3. Una recensione può essere rilasciata solo da un Cliente che ha effettuato un acquisto presso il Negozio.
  4. L'invio di un parere non può essere utilizzato dal Cliente per attività illegali, in particolare per attività che costituiscono un atto di concorrenza sleale nei confronti del Venditore o attività che violano i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Venditore o di terzi.
  5. Una recensione può essere rilasciata solo per i Prodotti effettivamente acquistati nel Negozio. È vietato stipulare contratti di vendita fittizi o simulate al fine di emettere un parere. Né il Venditore stesso né i suoi dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione lavorativa, possono essere autori di un parere.
  6. Una recensione inviata può essere rimossa dal suo autore in qualsiasi momento.

XIII. Disposizioni finali

  1. Il Venditore è responsabile della mancata o cattiva esecuzione del Contratto. Nel caso di contratti conclusi con Clienti che siano Imprenditori, il Venditore sarà responsabile solo in caso di danni intenzionali e nei limiti delle perdite effettivamente subite.
  2. Per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni, si applicheranno le disposizioni della legge applicabile e il tribunale competente per le controversie con i Consumatori sarà quello competente ai sensi delle disposizioni applicabili del Codice di Procedura Civile.
  3. La risoluzione di eventuali controversie che dovessero insorgere tra il Venditore e un Cliente che non sia un Consumatore sarà sottoposta al tribunale competente per la sede legale del Venditore.
  4. Per le questioni non regolate dalle presenti Condizioni, si applicano le disposizioni della legge applicabile, in particolare le disposizioni del Codice Civile e della Legge sui diritti dei consumatori. In caso di contraddizioni tra i presenti Termini e Condizioni e i diritti dei Clienti e le disposizioni derivanti da normative universalmente applicabili, si applicheranno le disposizioni universalmente applicabili del diritto polacco.

Allegato 1 - Esempio di modulo di recesso