Reguli

I. Definiții

Termenii utilizați în Reguli și regulamente înseamnă:

  1. Client - o persoană fizică, o persoană juridică sau o unitate organizațională care nu este o persoană juridică, dar căreia reglementările speciale îi conferă capacitate juridică, care plasează o comandă în Magazin.
  2. Consumator - Un client care, în conformitate cu articolul 22[1] Din Codul civil este o persoană fizică care încheie cu vânzătorul o tranzacție juridică care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională, precum și un client care este o persoană fizică, care încheie un contract în legătură directă cu activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, care rezultă în special din obiectul activității sale economice, pus la dispoziție pe baza dispozițiilor privind Registrul central și informațiile privind activitatea economică.
  3. Codul civil - legea din 23 aprilie 1964 (Dz.U. Nr. 16, punctul 93, astfel cum a fost modificat).
  4. Antreprenor - Clientul care efectuează o tranzacție legală cu Vânzătorul în cursul activității acestuia;
  5. Reglementări - acești Termeni și condiții care stabilesc termenii și condițiile generale de vânzare și regulile pentru furnizarea de servicii electronice în Magazinul online boxmarket.eu.
  6. Magazin online (Shop) - Serviciul de internet disponibil la boxmarket.eu, prin intermediul căruia clientul poate, în special, să plaseze comenzi și să achiziționeze bunuri.
  7. Vânzător - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, înscrisă în Registrul antreprenorilor ținut de Tribunalul districtual pentru m.st. Varșovia, Secția a XIV-a Economică a Registrului Judiciar Național, sub numărul 0001039579. Capital social: 57.150,00 PLN.
  8. Bunuri - produsele prezentate de vânzător în magazinul online pentru vânzare.
  9. Bunuri personalizate - Bunuri de vânzare în magazinul online care sunt individualizate în conformitate cu comanda clientului,
  10. Contract de vânzare (acord) - un contract de vânzare de bunuri, astfel cum este definit de Codul civil, încheiat între vânzător și client, încheiat prin intermediul site-ului web al magazinului boxmarket.eu.
  11. Serviciul PRO - un serviciu care constă în posibilitatea clientului de a comanda bunuri în afara gamei de bunuri prezentate în magazin, în termeni și condiții convenite individual între vânzător și client, în conformitate cu procedura stabilită în Termeni și condiții.
  12. Legea privind drepturile consumatorilor - Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014, punctul 827).
  13. Legea privind furnizarea de servicii electronice - Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice (Jurnalul Oficial nr. 144, punctul 1204, astfel cum a fost modificată).
  14. Comandă - o declarație de intenție a clientului, vizând direct încheierea unui contract de vânzare, specificând în special tipul și numărul de bunuri.

II. Dispoziții generale

  1. Prezentul regulament stabilește normele de utilizare a magazinului online disponibil la adresa boxmarket.eu.
  2. Acești termeni și condiții sunt termenii și condițiile menționate la articolul 8 din Legea privind serviciile electronice.
  3. Magazinul online boxmarket.eu, care funcționează la adresa boxmarket.eu, este administrat de vânzător, și anume Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, înscris în Registrul antreprenorilor ținut de Tribunalul districtual pentru m.st. Varșovia, Secția a XIV-a Economică a Registrului Judiciar Național, sub numărul 0001039579. Capital social: 57.150,00 PLN.
  4. Pentru a plasa o comandă în Magazinul boxmarket.eu, Clientul trebuie să aibă un computer desktop sau laptop, sau un dispozitiv mobil (de exemplu, smartphone, tabletă).
  5. Pentru a utiliza magazinul online, clientul trebuie să obțină, pe cont propriu, acces la o stație de lucru computerizată sau la un dispozitiv terminal menționat la alineatul (4) cu acces la internet.
  6. În conformitate cu legislația aplicabilă, vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa furnizarea de servicii prin intermediul magazinului online persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Într-un astfel de caz, potențialii clienți vor fi notificați cu privire la cele de mai sus.
  7. Clienții pot accesa acești Termeni și condiții în orice moment prin intermediul linkului de pe pagina principală a site-ului boxmarket.eu și le pot descărca și imprima.

III. Reguli de utilizare a magazinului online

  1. Înregistrarea în Magazinul online este voluntară. Clientul poate plasa o Comandă fără a se înregistra la Magazin, după ce a citit și acceptat prezentul Regulament. Înregistrarea are loc prin completarea și acceptarea unui formular de înregistrare pus la dispoziție pe una dintre paginile Magazinului. Înregistrarea este condiționată de acceptarea conținutului Termenilor și Condițiilor și de furnizarea datelor personale marcate ca obligatorii.
  2. Vânzătorul poate priva Clientul de dreptul de a utiliza Magazinul online, precum și poate restricționa accesul Clientului la unele sau la toate resursele Magazinului online, cu efect imediat, dacă Clientul încalcă Termenii și condițiile și, în special, dacă Clientul a furnizat, în timpul înregistrării în Magazinul online, date neadevărate, inexacte sau neactualizate, care induc în eroare sau care încalcă drepturile terților; a comis, prin intermediul Magazinului online, încălcarea drepturilor personale ale terților, în special a drepturilor personale ale altor Clienți ai Magazinului online; a comis alte acțiuni care sunt incompatibile cu legile aplicabile sau cu regulile generale de utilizare a internetului, în special atunci când acest lucru este justificat de motive de securitate, cauzate de încălcarea sau încercarea Clientului de a încălca măsurile de securitate sau de alte acțiuni de hacking sau de afectare a bunului nume al Vânzătorului. O persoană care a fost privată de dreptul de a utiliza magazinul online nu se poate înregistra din nou fără acordul prealabil al vânzătorului.
  3. Pentru a asigura securitatea transmiterii mesajelor și a datelor în legătură cu serviciile furnizate ca parte a site-ului web, magazinul online ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate gradului de risc de securitate al serviciilor furnizate, în special măsuri pentru a preveni achiziționarea și modificarea de către persoane neautorizate a datelor cu caracter personal transmise pe internet.
  4. În special, clientul este obligat să:
    1. să utilizeze magazinul online în conformitate cu legile în vigoare în Republica Polonă, cu dispozițiile Termenilor și condițiilor de utilizare, precum și cu principiile generale de utilizare a internetului; să nu furnizeze sau să transmită conținut interzis prin lege, de exemplu, conținut care promovează violența, este defăimător sau încalcă drepturile personale și alte drepturi ale terților;
    2. să utilizeze magazinul online într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestuia, în special prin utilizarea de software sau dispozitive specifice; să nu întreprindă acțiuni precum: trimiterea sau postarea de informații comerciale nesolicitate (spam) în cadrul magazinului online; să utilizeze magazinul online într-un mod care să nu deranjeze alți clienți și vânzătorul;
    3. să utilizați orice conținut postat în cadrul Magazinului online numai pentru uz personal permis.

IV. Procedura de încheiere a contractului de vânzare

  1. Pentru a încheia Contractul de vânzare prin intermediul Magazinului online, este necesar să intrați pe site-ul web boxmarket.eu și să faceți o selecție de Bunuri, efectuând acțiuni tehnice ulterioare pe baza mesajelor afișate Clientului și a informațiilor disponibile pe site.
  2. Selectarea de către client a bunurilor comandate se face prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături.
  3. În timpul plasării comenzii - până la apăsarea butonului de confirmare a comenzii - clientul are posibilitatea de a modifica datele introduse și bunurile selectate. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să urmărească mesajele afișate și informațiile disponibile pe site.
  4. După ce clientul care utilizează magazinul online a introdus toate datele necesare, va fi afișat un rezumat al comenzii plasate. Rezumatul comenzii va include m.in. o descriere a bunurilor sau serviciilor selectate, prețul total și toate celelalte costuri.
  5. Pentru a trimite o comandă, este necesar ca clientul să accepte conținutul Termenilor și condițiilor, să furnizeze datele personale marcate ca obligatorii și să apese butonul de confirmare a comenzii.
  6. Informațiile privind Bunurile furnizate pe site-ul web al Magazinului constituie doar o invitație la încheierea unui contract în sensul articolului 71 din Codul civil, adresată de Vânzător Clienților, și nu o ofertă în sensul Codului civil. Trimiterea de către Client a unei Comenzi constituie o declarație de voință de a încheia un Contract de vânzare cu Vânzătorul, în conformitate cu conținutul Termenilor și condițiilor. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Comanda Clientului este introdusă în sistemul informatic al Magazinului online, cu condiția ca Comanda să fie conformă cu Regulamentul. După încheierea Contractului, Clientul primește un mesaj de e-mail conținând confirmarea tuturor elementelor semnificative ale Comenzii.
  7. Clienții pot accesa acești Termeni și condiții în orice moment prin intermediul linkului plasat pe pagina principală a site-ului boxmarket.eu și le pot descărca și imprima. Înregistrarea, securizarea, punerea la dispoziție și confirmarea dispozițiilor importante ale Contractului de vânzare de bunuri către Client are loc prin trimiterea acestora la adresa de e-mail indicată.

IVa. Bunuri personalizate

  1. Clientul poate comanda următoarele produse personalizate:
    1. Produse tipărite;
    2. Mărfuri la comandă;
  2. Pentru a plasa o comandă de produse tipărite, Clientul trebuie să trimită Vânzătorului la adresa info@boxmarket.eu un fișier grafic aplicat pe grila situată în fila corespunzătoare a site-ului web boxmarket.eu, în conformitate cu orientările indicate acolo.
  3. Clientul declară că grafica sau inscripțiile aplicate pe grilă nu încalcă drepturile terților, inclusiv în special drepturile de autor și drepturile personale. Clientul este răspunzător față de vânzător pentru daune în cazul în care, ca urmare a executării comenzii, sunt formulate pretenții legitime împotriva vânzătorului care rezultă din conținutul graficelor sau inscripțiilor furnizate de client.
  4. Clientul poate, de asemenea, să comande bunurile cu un imprimeu furnizat de vânzător. Într-o astfel de situație, clientul trebuie să selecteze grafica din catalogul disponibil pe site-ul web boxmarket.eu.
  5. Pentru a plasa o comandă de bunuri personalizate, clientul trebuie să indice dimensiunile bunurilor în conformitate cu orientările indicate pe site înainte de a plasa comanda boxmarket.eu.
  6. Dispozițiile de la pct. IV se aplică mutatis mutandis mărfurilor personalizate.
  7. În cazul în care clientul dorește să achiziționeze bunuri non-standard, altele decât bunurile personalizate indicate la punctul 1 de mai sus, clientul poate utiliza zona Pro în conformitate cu punctul. IVb de mai jos.
  8. Vânzătorul informează că bunurile imprimate și bunurile personalizate sunt bunuri nerefabricate, produse conform specificațiilor clientului sau care servesc pentru a satisface nevoile individuale ale clientului și, prin urmare, în cazul comandării acestor bunuri, clientul nu are dreptul de a se retrage din contract, în conformitate cu articolul 38 alineatul (1) punctul 3 din Legea privind drepturile consumatorilor.

IVb. Vânzări în zona Pro

  1. În cazul în care clientul dorește să plaseze o comandă care depășește catalogul de bunuri din magazin și bunuri personalizate, clientul trebuie să facă o cerere de informații care să includă specificațiile bunurilor comandate și cantitatea acestora prin intermediul formularului disponibil la adresa: https://boxmarket.eu/ro/pro sau prin e-mail la adresa pro@boxmarket.eu.
  2. La primirea unei solicitări, vânzătorul pregătește o ofertă pentru client, inclusiv prețul și termenul comenzii, cu excepția cazului în care din conținutul solicitării sau al specificațiilor reiese clar că comanda nu este fezabilă. Atunci, vânzătorul va informa clientul că nu este posibilă pregătirea unei oferte.
  3. În cazul în care clientul acceptă oferta vânzătorului, clientul va primi datele necesare pentru efectuarea plății și un document pro forma. Plata va putea fi efectuată în conformitate cu normele stabilite la pct. VI din Termeni și condiții.
  4. În cazul în care clientul nu acceptă oferta vânzătorului, vânzătorul va avea dreptul de a face o nouă ofertă clientului, precum și de a contacta clientul pentru a negocia.
  5. Odată ce clientul a efectuat plata, vânzătorul va trece la procesarea comenzii.

V. Livrare

  1. Livrarea bunurilor comandate se efectuează în conformitate cu informațiile din fila Livrare, care este disponibilă la adresa URL: https://boxmarket.eu/ro/livrare
  2. Costul de livrare a bunurilor va fi indicat în momentul plasării comenzii. Costul final al livrării comenzii este indicat în coșul de cumpărături în momentul finalizării comenzii.
  3. Bunurile comandate pot fi ridicate personal de la magazin: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Polonia, de luni până vineri de la 8:00 la 15:30, cu excepția sărbătorilor publice poloneze.
  4. Comanda poate fi ridicată după plata în avans și primirea unui e-mail de confirmare a faptului că bunurile comandate pot fi ridicate
  5. Comenzile sunt onorate după ce contul Vânzătorului a fost creditat cu fondurile pentru plata comenzii de către Client.
  6. Comenzile plătite sunt procesate de luni până vineri, în timpul programului de lucru al depozitului vânzătorului.
  7. Termenul de realizare a comenzii depinde de disponibilitatea bunurilor în depozitul vânzătorului. Informațiile privind termenul estimat de realizare a comenzii sunt furnizate în fișa mărfii. Pentru Bunurile marcate ca "Expediere 24 de ore", îndeplinirea se face până în următoarea zi lucrătoare. Pentru Bunurile marcate ca "Expediere până la 4 zile lucrătoare", îndeplinirea are loc până în a patra zi lucrătoare. Termenul de livrare a comenzii de către transportator depinde de locul de livrare al comenzii.
  8. În cazul unei achiziții la distanță de către consumator, vânzătorul suportă riscul de deteriorare accidentală sau pierdere a bunurilor în timpul transportului. În cazul în care Bunurile sunt livrate cu daune evidente cauzate în timpul transportului, Clientul este obligat să raporteze imediat un astfel de defect expeditorului și să contacteze Vânzătorul. O întârziere în formularea unei astfel de reclamații sau în contactarea Vânzătorului nu va avea consecințe negative asupra drepturilor Clientului legate de revendicările în temeiul garanției pentru defecte sau neconformitatea Bunurilor cu Contractul (punctul VIII din Termeni și condiții). Cu toate acestea, notificarea rapidă a daunelor constatate, care au avut loc în timpul transportului, va fi de ajutor Vânzătorului în exercitarea pretențiilor sale împotriva transportatorului sau a asigurătorului de transport.
  9. În cazul unui client care nu este în același timp un consumator: riscul de deteriorare accidentală sau de pierdere a bunurilor va trece de la magazinul online la cumpărător atunci când bunurile sunt încredințate unui transportator angajat în transportul bunurilor de un anumit tip sau unei persoane sau companii de curierat desemnate de cumpărător.

VI. Prețuri și modalități de plată

  1. Prețurile bunurilor sunt exprimate în moneda poloneză (PLN) și în anumite valute străine. Plățile pot fi efectuate în moneda aleasă de client, în conformitate cu lista disponibilă în magazin.
  2. Toate prețurile menționate includ TVA.
  3. Clientul are opțiunea de a plăti comanda prin metodele de plată listate pe site-ul web al magazinului.
  4. Taxa pentru comandă este percepută după ce comanda a fost plasată.
  5. Numai comenzile plătite sunt acceptate pentru procesare.
  6. Clientul este de acord să primească facturile în format electronic.

VII. Dreptul de retragere

  1. Clientul, care este un consumator, are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți a bunurilor sau la data la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți a bunurilor.
  2. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă la adresa vânzătorului sau prin e-mail la info@boxmarket.eu). Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere, dar acesta nu este obligatoriu. Modelul de formular este atașat ca anexa nr. 1 la Termeni și condiții.
  3. Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient ca consumatorul să trimită informații privind exercitarea dreptului său de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
  4. În cazul retragerii din contract, vânzătorul rambursează consumatorului toate plățile primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare a bunurilor (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de consumator, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de vânzător), imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la decizia de a-și exercita dreptul de retragere din contract.
  5. Vânzătorul rambursează plata folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de consumator în tranzacție, cu excepția cazului în care consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru o altă formă de rambursare. În orice caz, consumatorul nu va suporta niciun comision în legătură cu rambursarea. Vânzătorul are dreptul de a reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea de către vânzător a dovezii de returnare, oricare dintre aceste evenimente se produce primul.
  6. Returnarea bunurilor trebuie să se facă la următoarea adresă: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Consumatorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din Contract. Consumatorul va fi obligat să suporte costurile directe de returnare a bunurilor. Consumatorul va fi răspunzător numai pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din utilizarea bunurilor într-un mod diferit de cel necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
  7. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract este exclus pentru contractele în care obiectul prestației este un articol nerefabricat produs conform specificațiilor consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor personalizate ale consumatorului.

VIII. Reclamații cu privire la bunuri

  1. Vânzătorul este obligat să livreze bunuri lipsite de defecte. Dreptul legal de răspundere pentru defectele bunurilor vândute (garanție pentru defecte) se aplică în măsura specificată la art. 556 și art. 556[1]-556[3] et seq. din Codul civil.
  2. Un client care face o achiziție de la magazin are dreptul de a depune o cerere de garanție.
  3. În ceea ce privește consumatorii, vânzătorul este obligat să livreze bunuri în conformitate cu contractul. În acest sens, Vânzătorul va fi răspunzător pentru neconformitatea Bunurilor cu Contractul, astfel cum este definită la articolul 43a din Legea privind drepturile consumatorilor. Bunurile sunt conforme cu Contractul dacă, în special, conformitatea lor cu Contractul rămâne:
    1. descriere, tip, cantitate, calitate, exhaustivitate și funcționalitate,
    2. adecvarea la scopul specific pentru care este necesar consumatorului, de care consumatorul
    3. notificate vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care vânzătorul le-a acceptat.
  4. Reclamațiile pot fi depuse:
    1. în scris, la următoarea adresă: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. prin e-mail la adresa: info@boxmarket.eu.
  5. În cazul exercitării drepturilor în temeiul garanției și din cauza neconformității Bunurilor cu Contractul - dacă Vânzătorul consideră necesar să ia în considerare reclamația, Clientul este obligat să livreze Bunurile defecte sau neconforme la adresa specificată în pasajul 4 de mai sus. În cazul în care, din cauza naturii Bunurilor sau a modului de instalare a acestora, livrarea Bunurilor ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Bunurile la dispoziția Vânzătorului la locul în care acestea se află. Vânzătorul este obligat să răspundă imediat la reclamație, în termen de cel mult 14 zile de la data depunerii acesteia.
  6. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției în cazul în care un defect fizic sau o neconformitate a bunurilor cu contractul este descoperită înainte de expirarea a doi ani de la data livrării bunurilor. Dacă obiectul vânzării este un bun mobil uzat, răspunderea în temeiul garanției este de un an de la momentul livrării acestuia (nu se aplică consumatorilor).
  7. În reclamația depusă, se recomandă ca Clientul (1) să furnizeze informații cu privire la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului / neconformității cu Contractul; (2) să specifice cererile cu privire la modul de remediere a defectului / neconformității cu Contractul; și (3) să furnizeze datele sale de contact - acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamației de către Vânzător. Recomandările specificate în fraza anterioară sunt doar orientări fără caracter obligatoriu și nu afectează în niciun fel eficacitatea reclamațiilor depuse fără furnizarea informațiilor recomandate.
  8. În cazul în care se constată că bunurile nu sunt în conformitate cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestora.
  9. În cazul în care bunurile nu sunt în conformitate cu contractul, consumatorul poate face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract atunci când:
    1. Vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul în conformitate cu contractul,
    2. Vânzătorul nu a adus bunurile în conformitate cu contractul,
    3. lipsa de conformitate a Bunurilor cu Contractul continuă chiar dacă Vânzătorul a încercat să aducă Bunurile în conformitate cu Contractul;
    4. neconformitatea bunurilor cu contractul este de natură să justifice fie o reducere a prețului, fie retragerea din contract, fără a recurge mai întâi la remediile prevăzute la alineatele anterioare.
    5. din declarația vânzătorului sau din circumstanțe reiese clar că acesta nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente nejustificate pentru consumator.

IX. Garanții suplimentare pentru vânzarea de bunuri în magazin

  1. Boxmarket Sp. z o.o. este proprietarul bunurilor disponibile în magazin boxmarket.eu. Boxmarket oferă o garanție pentru Bunurile selectate în condițiile și pentru o perioadă indicate în cardul de garanție atașat la aceste Bunuri. Garanția oferită de vânzător nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile clientului care rezultă din dispozițiile privind garanția pentru defectele bunurilor vândute și pentru neconformitatea bunurilor cu contractul (punctul VIII din regulament).
  2. Garanția acoperă numai bunurile indicate de vânzător, la care a fost atașat un card de garanție.

X. Reclamații privind furnizarea de servicii electronice

  1. Vânzătorul va lua măsuri pentru a asigura funcționarea pe deplin corectă a magazinului online în măsura în care rezultă din cunoștințele tehnice actuale și se angajează să elimine toate neregulile raportate de clienți într-o perioadă de timp rezonabilă.
  2. Clientul poate notifica Vânzătorului orice nereguli sau întreruperi în funcționarea serviciului Magazin online. Disfuncționalitățile trebuie raportate prin e-mail la adresa: info@boxmarket.eu.
  3. În cazul unei reclamații privind nereguli legate de funcționarea serviciului Magazin online, clientul trebuie să indice tipul și datele neregulilor.
  4. Vânzătorul răspunde la reclamație imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la depunerea acesteia.

XI. Proceduri extrajudiciare de plângere și reparație

  1. Vânzătorul informează că există posibilități pentru consumator de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și pretențiilor. Utilizarea acestora este voluntară și poate avea loc numai dacă ambele părți la litigiu sunt de acord cu aceasta. Consumatorul poate solicita inițierea procedurilor de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum referitoare la contractul de vânzare încheiat la inspecția comercială, în conformitate cu articolul 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială (Dz.U. din 2024, punctul 312), un consumator poate solicita, de asemenea, ca un litigiu privind un contract de vânzare încheiat să fie examinat de o instanță permanentă de arbitraj care funcționează la inspectoratul provincial relevant al inspecției comerciale, în conformitate cu articolul 37 din Legea privind inspecția comercială. Comisia Europeană oferă, de asemenea, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și antreprenori (platforma ODR). Aceasta este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu.
  2. Informații detaliate privind soluționarea litigiilor în materie de consum, inclusiv posibilitatea de a recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor consumatorului, precum și normele de acces la aceste proceduri, sunt disponibile la sediile și pe site-urile inspectoratelor provinciale ale Inspecției Comerciale și la următoarea adresă web: https://uokik.gov.pl/

XII. Feedback-ul clienților

  1. Clientul are posibilitatea de a oferi în mod voluntar și gratuit feedback cu privire la achizițiile efectuate acolo. Subiectul opiniei poate fi, de asemenea, o evaluare, o fotografie sau o revizuire a bunurilor achiziționate în magazin.
  2. După efectuarea de achiziții în Magazin, Vânzătorul poate trimite un e-mail Clientului cu o solicitare de opinie voluntară și un link către un formular online pentru emiterea acesteia - formularul online permite să răspundeți la întrebările Vânzătorului cu privire la achiziție, să o evaluați, să adăugați propria descriere a opiniei și o fotografie a bunurilor achiziționate. În cazul în care nu se transmite niciun feedback după prima invitație, Vânzătorul poate retrimite invitația. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a utiliza alte instrumente pentru a colecta opinii cu privire la magazin.
  3. O recenzie poate fi dată doar de un client care a efectuat o achiziție din magazin.
  4. Trimiterea unui aviz nu poate fi utilizată de către client pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie un act de concurență neloială împotriva vânzătorului sau activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale vânzătorului sau ale terților.
  5. O opinie poate fi emisă numai pentru bunurile achiziționate efectiv în magazin. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive sau simulate pentru a emite o opinie. Nici vânzătorul însuși, nici angajații acestuia, indiferent de baza lor de angajare, nu pot fi autorii unei opinii.
  6. O recenzie trimisă poate fi eliminată de autorul acesteia în orice moment.

XIII. Dispoziții finale

  1. Vânzătorul este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului. În cazul contractelor încheiate cu clienți care sunt antreprenori, vânzătorul este răspunzător numai în cazul unui prejudiciu intenționat și până la limita pierderilor reale suferite.
  2. În chestiunile care nu sunt reglementate în prezenții Termeni și condiții, se aplică dispozițiile legii aplicabile, iar instanța competentă pentru litigiile cu Consumatorii este instanța competentă în conformitate cu dispozițiile aplicabile din Codul de procedură civilă.
  3. Soluționarea oricăror litigii apărute între vânzător și un client care nu este un consumator va fi înaintată instanței cu jurisdicție asupra sediului social al vânzătorului.
  4. În chestiunile care nu sunt reglementate de prezenții termeni și condiții, se aplică dispozițiile legii aplicabile, în special dispozițiile Codului civil și ale Legii privind drepturile consumatorilor. În cazul unor contradicții între prezenții termeni și condiții și drepturile clienților și dispozițiile care decurg din reglementările universal aplicabile, se vor aplica dispozițiile universal aplicabile ale legislației poloneze.

Anexa 1 - Exemplu de formular de retragere