Reclamații și retururi

Reclamații cu privire la bunuri

1. Vânzătorul este obligat să livreze bunuri lipsite de defecte. Dreptul legal de răspundere pentru defectele bunurilor vândute (garanție pentru defecte) se aplică în măsura specificată la art. 556 și art. 556[1]-556[3] et seq. din Codul civil.
2. Un client care face o achiziție de la magazin are dreptul de a depune o cerere de garanție.
3. În ceea ce privește consumatorii, vânzătorul este obligat să livreze bunuri în conformitate cu contractul. În acest sens, Vânzătorul va fi răspunzător pentru neconformitatea Bunurilor cu Contractul, astfel cum este definită la articolul 43a din Legea privind drepturile consumatorilor. Bunurile sunt conforme cu Contractul dacă, în special, conformitatea lor cu Contractul rămâne:
   • descriere, tip, cantitate, calitate, exhaustivitate și funcționalitate,
   • adecvarea la scopul specific pentru care consumatorul are nevoie de el, pe care consumatorul l-a notificat vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care vânzătorul l-a acceptat.
4. Reclamațiile pot fi depuse:
   • în scris, la următoarea adresă: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • prin e-mail la adresa: info@boxmarket.eu.
5. În cazul exercitării drepturilor în temeiul garanției și din cauza neconformității Bunurilor cu Contractul - dacă Vânzătorul consideră necesar să ia în considerare reclamația, Clientul este obligat să livreze Bunurile defecte sau neconforme la adresa specificată în pasajul 4 de mai sus. În cazul în care, din cauza naturii Bunurilor sau a modului de instalare a acestora, livrarea Bunurilor ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Bunurile la dispoziția Vânzătorului la locul în care acestea se află. Vânzătorul este obligat să răspundă imediat la reclamație, în termen de cel mult 14 zile de la data depunerii acesteia.
6. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției în cazul în care un defect fizic sau o neconformitate a bunurilor cu contractul este descoperită înainte de expirarea a doi ani de la data livrării bunurilor. Dacă obiectul vânzării este un bun mobil uzat, răspunderea în temeiul garanției este de un an de la momentul livrării acestuia (nu se aplică consumatorilor).
7. În reclamația depusă, se recomandă ca Clientul (1) să furnizeze informații cu privire la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului / neconformității cu Contractul; (2) să specifice cererile cu privire la modul de remediere a defectului / neconformității cu Contractul; și (3) să furnizeze datele sale de contact - acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamației de către Vânzător. Recomandările specificate în fraza anterioară sunt doar orientări fără caracter obligatoriu și nu afectează în niciun fel eficacitatea reclamațiilor depuse fără furnizarea informațiilor recomandate.
8. În cazul în care se constată că bunurile nu sunt în conformitate cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestora.
9. În cazul în care bunurile nu sunt în conformitate cu contractul, consumatorul poate face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract atunci când:
   • Vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul în conformitate cu contractul,
   • Vânzătorul nu a adus bunurile în conformitate cu contractul,
   • lipsa de conformitate a Bunurilor cu Contractul continuă chiar dacă Vânzătorul a încercat să aducă Bunurile în conformitate cu Contractul;
   • neconformitatea bunurilor cu contractul este de natură să justifice fie o reducere a prețului, fie retragerea din contract, fără a recurge mai întâi la remediile prevăzute la alineatele anterioare.
   • din declarația vânzătorului sau din circumstanțe reiese clar că acesta nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente nejustificate pentru consumator.

Garanții suplimentare pentru vânzarea de bunuri în magazin

1. Boxmarket Sp. z o.o. este proprietarul bunurilor disponibile în magazin boxmarket.eu. Boxmarket oferă o garanție pentru Bunurile selectate în condițiile și pentru o perioadă indicate în cardul de garanție atașat la aceste Bunuri. Garanția oferită de vânzător nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile clientului care rezultă din dispozițiile privind garanția pentru defectele bunurilor vândute și pentru neconformitatea bunurilor cu contractul (punctul VIII din regulament).
2. Garanția acoperă numai bunurile indicate de vânzător, la care a fost atașat un card de garanție.

Reclamații privind furnizarea de servicii electronice

1. Vânzătorul va lua măsuri pentru a asigura funcționarea pe deplin corectă a magazinului online în măsura în care rezultă din cunoștințele tehnice actuale și se angajează să elimine toate neregulile raportate de clienți într-o perioadă de timp rezonabilă.
2. Clientul poate notifica Vânzătorului orice nereguli sau întreruperi în funcționarea serviciului Magazin online. Disfuncționalitățile trebuie raportate prin e-mail la adresa: info@boxmarket.eu.
3. În cazul unei reclamații privind nereguli legate de funcționarea serviciului Magazin online, clientul trebuie să indice tipul și datele neregulilor.
4. Vânzătorul răspunde la reclamație imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la depunerea acesteia.

Proceduri extrajudiciare de plângere și despăgubire

1. Vânzătorul informează că există posibilități pentru consumator de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și pretențiilor. Utilizarea acestora este voluntară și poate avea loc numai dacă ambele părți la litigiu sunt de acord cu aceasta. Consumatorul poate solicita inițierea procedurilor de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum referitoare la contractul de vânzare încheiat la inspecția comercială, în conformitate cu articolul 36 din Legea din 15 decembrie 2000 privind inspecția comercială (Dz.U. din 2024, punctul 312), un consumator poate solicita, de asemenea, ca un litigiu privind un contract de vânzare încheiat să fie examinat de o instanță permanentă de arbitraj care funcționează la inspectoratul provincial relevant al inspecției comerciale, în conformitate cu articolul 37 din Legea privind inspecția comercială. Comisia Europeană oferă, de asemenea, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și antreprenori (platforma ODR). Aceasta este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu.
2. Informații detaliate privind soluționarea litigiilor în materie de consum, inclusiv posibilitatea de a recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor consumatorului, precum și normele de acces la aceste proceduri, sunt disponibile la sediile și pe site-urile inspectoratelor provinciale ale Inspecției Comerciale și la următoarea adresă web: https://uokik.gov.pl/

Dreptul de retragere

1. Clientul, care este un consumator, are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți a bunurilor sau la data la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de consumator, a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei părți a bunurilor.
2. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă la adresa vânzătorului sau prin e-mail la info@boxmarket.eu). Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere, dar acesta nu este obligatoriu. Modelul de formular este atașat ca anexa nr. 1 la Termeni și condiții.
3. Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient ca consumatorul să trimită informații privind exercitarea dreptului său de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
4. În cazul retragerii din contract, vânzătorul rambursează consumatorului toate plățile primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare a bunurilor (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de consumator, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de vânzător), imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la decizia de a-și exercita dreptul de retragere din contract.
5. Vânzătorul rambursează plata folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de consumator în tranzacție, cu excepția cazului în care consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru o altă formă de rambursare. În orice caz, consumatorul nu va suporta niciun comision în legătură cu rambursarea. Vânzătorul are dreptul de a reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea de către vânzător a dovezii de returnare, oricare dintre aceste evenimente se produce primul.
6. Returnarea bunurilor trebuie să se facă la următoarea adresă: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Consumatorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din Contract. Consumatorul va fi obligat să suporte costurile directe de returnare a bunurilor. Consumatorul va fi răspunzător numai pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din utilizarea bunurilor într-un mod diferit de cel necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
7. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract este exclus pentru contractele în care obiectul prestației este un articol nerefabricat produs conform specificațiilor consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor personalizate ale consumatorului.

Anexa 1 - Exemplu de formular de retragere

• DESCĂRCAȚI MODELUL DE FORMULAR ÎN FORMAT PDF
• DESCĂRCAȚI MODELUL DE FORMULAR ÎN FORMAT DOC