Skundai ir grąžinimai

Skundai ir grąžinimai

Prieš išsiunčiant mūsų gaminiai kruopščiai patikrinami, tačiau jei vis dėlto kyla nedidelė problema, nesijaudinkite - mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasiruošusi ją greitai ir veiksmingai išspręsti.

Jūsų pasitenkinimas - mūsų prioritetas!

Skundai dėl prekių

  1. Pardavėjas privalo pristatyti Prekes be defektų. Įstatymų nustatyta teisė į atsakomybę už parduotų Prekių trūkumus (garantija dėl trūkumų) taikoma tiek, kiek nurodyta 556 ir 556 str[1]-556[3] ir tolesni Civilinio kodekso straipsniai.
  2. Pirkėjas, įsigijęs prekių iš Parduotuvės, turi teisę pareikšti garantinį reikalavimą.
  3. Vartotojų atžvilgiu Pardavėjas privalo pristatyti Prekes pagal Sutartį. Šiuo atžvilgiu Pardavėjas atsako už Prekių neatitikimą Sutarčiai, kaip apibrėžta Vartotojų teisių įstatymo 43a straipsnyje. Prekės atitinka Sutartį, jeigu, visų pirma, jų atitiktis Sutarčiai išlieka:
    • aprašymas, tipas, kiekis, kokybė, išsamumas ir funkcionalumas,
    • tinkamumas konkrečiam tikslui, kuriam vartotojui jo reikia, apie kurį vartotojas pranešė pardavėjui ne vėliau kaip sutarties sudarymo metu ir kurį pardavėjas priėmė.
  4. Skundai gali būti teikiami:
    • raštu šiuo adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    • el. paštu: info@boxmarket.eu.
  5. Jeigu Klientas naudojasi garantijos teisėmis ir dėl Prekių neatitikimo Sutarčiai - jeigu Pardavėjas mano, kad būtina nagrinėti pretenziją, Klientas privalo pristatyti nekokybiškas arba neatitinkančias Sutarties Prekių reikalavimus Prekes 4 punkte nurodytu adresu. Jei dėl Prekių pobūdžio ar jų montavimo būdo Prekių pristatymas būtų pernelyg sudėtingas, Klientas privalo sudaryti sąlygas Pardavėjui susipažinti su Prekėmis jų buvimo vietoje. Pardavėjas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo pateikimo dienos, atsakyti į skundą.
  6. Pardavėjas atsako pagal garantiją, jei fizinis defektas arba Prekių neatitikimas Sutarčiai nustatomas nepraėjus dvejiems metams nuo Prekių pristatymo dienos. Jei pardavimo objektas yra naudotas kilnojamasis daiktas, atsakomybė pagal garantiją yra vieneri metai nuo jo pristatymo momento (netaikoma Vartotojams).
  7. Pateiktame skunde rekomenduojama, kad Klientas (1) pateiktų informaciją apie skundo dalyką, ypač apie defekto / neatitikimo Sutarčiai rūšį ir atsiradimo datą; (2) nurodytų reikalavimus dėl defekto / neatitikimo Sutarčiai ištaisymo būdo; ir (3) nurodytų savo kontaktinius duomenis - tai palengvins ir pagreitins Pardavėjo skundo nagrinėjimą. Ankstesniame sakinyje nurodytos rekomendacijos yra tik neįpareigojančios gairės ir jokiu būdu neturi įtakos skundų, pateiktų nepateikus rekomenduojamos informacijos, veiksmingumui.
  8. Jei nustatoma, kad Prekės neatitinka Sutarties sąlygų, Vartotojas gali reikalauti jas pataisyti arba pakeisti.
  9. Jei Prekės neatitinka sutarties sąlygų, vartotojas gali pateikti pareiškimą dėl kainos sumažinimo arba atsisakyti sutarties, kai:
    • Pardavėjas atsisakė užtikrinti, kad Prekės atitiktų Sutartį pagal Sutartį,
    • Pardavėjas neužtikrino, kad Prekės atitiktų Sutartį,
    • prekių neatitikimas Sutarčiai išlieka, nors Pardavėjas ir bandė užtikrinti Prekių atitiktį Sutarčiai;
    • prekių neatitiktis Sutarčiai yra tokia, kad pateisina kainos sumažinimą arba Sutarties nutraukimą, prieš tai nepanaudojus ankstesnėse dalyse nurodytų teisių gynimo priemonių.
    • iš Pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių aišku, kad jis per protingą laiką ar be nepagrįstų nepatogumų Vartotojui neužtikrins, kad Prekės atitiktų Sutartį.

Papildomos garantijos parduodant Prekes Parduotuvėje

  1. "Boxmarket Sp. z o.o." yra Parduotuvėje parduodamų prekių savininkė boxmarket.eu. "Boxmarket" suteikia garantiją pasirinktoms Prekėms sąlygomis ir laikotarpiu, nurodytu prie šių Prekių pridėtoje garantijos kortelėje. Pardavėjo suteikta garantija nepanaikina, neapriboja ir nesustabdo Kliento teisių, kylančių iš nuostatų dėl garantijos už parduotų prekių trūkumus ir dėl Prekių neatitikimo sutarčiai (Taisyklių VIII punktas).
  2. Garantija taikoma tik toms Pardavėjo nurodytoms Prekėms, prie kurių pridėta garantijos kortelė.

Skundai dėl elektroninių paslaugų teikimo

  1. Pardavėjas imasi priemonių, kad užtikrintų visiškai teisingą internetinės parduotuvės veikimą, kiek tai leidžia dabartinės techninės žinios, ir įsipareigoja per protingą laikotarpį pašalinti visus pažeidimus, apie kuriuos praneša Klientai.
  2. Pirkėjas gali pranešti Pardavėjui apie bet kokius internetinės parduotuvės paslaugos veikimo sutrikimus ar pertrūkius. Apie sutrikimus reikia pranešti el. paštu: info@boxmarket.eu.
  3. Pateikdamas skundą dėl pažeidimų, susijusių su internetinės parduotuvės paslaugos veikimu, Klientas turėtų nurodyti pažeidimų rūšį ir datas.
  4. Pardavėjas atsako į skundą nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo pateikimo.

Neteisminės skundų nagrinėjimo ir žalos atlyginimo procedūros

  1. Pardavėjas informuoja, kad yra galimybė vartotojui pasinaudoti neteisminiais skundų ir pretenzijų nagrinėjimo būdais. Jais pasinaudoti galima savanoriškai ir tik tuo atveju, jei su tuo sutinka abi ginčo šalys. Vartotojas gali kreiptis į Prekybos inspekciją dėl vartojimo ginčų, susijusių su sudaryta pirkimo-pardavimo sutartimi, neteisminio nagrinėjimo procedūros inicijavimo pagal 2000 m. gruodžio 15 d. Prekybos inspekcijos įstatymo 36 straipsnį (Dz.U. 2024 m., 312 punktas), vartotojas taip pat gali prašyti, kad ginčą dėl sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties išnagrinėtų nuolatinis arbitražo teismas, veikiantis prie atitinkamos provincijos Prekybos inspekcijos inspekcijos pagal Prekybos inspekcijos įstatymo 37 straipsnį. Europos Komisija taip pat teikia Vartotojų ir verslininkų ginčų sprendimo internetu platformą (GES platforma). Ją galima rasti adresu: https://ec.europa.eu.
  2. Išsamią informaciją apie vartojimo ginčų sprendimą, įskaitant galimybę pasinaudoti neteisminėmis vartotojų skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo procedūromis, taip pat naudojimosi šiomis procedūromis taisykles, galima rasti Prekybos inspekcijos provincijų inspekcijų biuruose ir interneto svetainėse bei šiuo interneto adresu: https://uokik.gov.pl/

Teisė atsisakyti sutarties

  1. Klientas, kuris yra vartotojas, turi teisę atsisakyti Sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Sutarties atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai Vartotojas perėmė paskutinę Prekių partiją ar dalį arba kai trečioji šalis, kuri nėra vežėjas ir kurią nurodė Vartotojas, perėmė paskutinę Prekių partiją ar dalį.
  2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas turi informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties nedviprasmišku pareiškimu (pavyzdžiui, laišku, išsiųstu paštu Pardavėjo adresu arba elektroniniu paštu info@boxmarket.eu). Vartotojas gali naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma. Pavyzdinė forma pridedama kaip Taisyklių ir sąlygų priedas Nr. 1.
  3. Kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad vartotojas atsiųstų informaciją apie savo teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimą iki sutarties atsisakymo termino pabaigos.
  4. Sutarties atsisakymo atveju Pardavėjas nedelsdamas ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai Vartotojas informavo Pardavėją apie sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties, grąžina Vartotojui visus iš jo gautus mokėjimus, įskaitant Prekių pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Vartotojo pasirinkto pristatymo būdo, kuris nėra pigiausias įprastas Pardavėjo siūlomas pristatymo būdas).
  5. Pardavėjas grąžina mokėjimą naudodamasis tomis pačiomis mokėjimo priemonėmis, kurias Vartotojas naudojo sudarydamas sandorį, nebent Vartotojas davė aiškų sutikimą dėl kitokios grąžinimo formos. Bet kokiu atveju Vartotojas nepatiria jokių su grąžinimu susijusių mokesčių. Pardavėjas turi teisę sulaikyti kompensacijos grąžinimą tol, kol gaus Prekes arba kol pateiks Pardavėjui grąžinimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyksta anksčiau.
  6. Prekes reikia grąžinti šiuo adresu: Z o. o., adresu: Boxmarket Sp. z o.o. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai Vartotojas informavo Pardavėją apie Sutarties atsisakymą. Vartotojas privalo padengti tiesiogines Prekių grąžinimo išlaidas. Vartotojas atsako tik už bet kokį Prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad Prekės buvo naudojamos kitaip, nei buvo būtina norint įsitikinti Prekių pobūdžiu, savybėmis ir veikimu.
  7. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma sutartims, kurių vykdymo objektas yra neperdirbtas daiktas, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba skirtas vartotojo asmeniniams poreikiams tenkinti.

1 priedas - Pavyzdinė atsisakymo forma