Réclamations et retours

Plaintes concernant les marchandises

1. Le vendeur est tenu de livrer des marchandises exemptes de défauts. Le droit légal de responsabilité pour les défauts de la marchandise vendue (garantie pour les défauts) s'applique dans la mesure prévue par les articles 556 et 556[1]-556[3] et suivants du code civil.
2. Un client effectuant un achat dans le magasin a le droit de faire une réclamation au titre de la garantie.
3. En ce qui concerne les consommateurs, le vendeur est tenu de livrer des biens conformes au contrat. À cet égard, le vendeur est responsable de la non-conformité des marchandises au contrat, au sens de l'article 43a de la loi sur les droits des consommateurs. Les marchandises sont conformes au contrat si, en particulier, elles restent conformes au contrat :
   • la description, le type, la quantité, la qualité, l'exhaustivité et la fonctionnalité,
   • l'adéquation à la finalité spécifique pour laquelle le consommateur en a besoin, que le consommateur a notifiée au vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a acceptée.
4. Les plaintes peuvent être déposées :
   • par écrit à l'adresse suivante Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów ;
   • par courrier électronique à l'adresse : info@boxmarket.eu.
5. En cas d'exercice des droits de garantie et de non-conformité des marchandises au contrat - si le vendeur estime nécessaire d'examiner la réclamation - le client est tenu de livrer les marchandises défectueuses ou non conformes à l'adresse indiquée au point 4 ci-dessus. Si, en raison de la nature des marchandises ou de la manière dont elles sont installées, la livraison des marchandises est excessivement difficile, le client est tenu de mettre les marchandises à la disposition du vendeur à l'endroit où elles se trouvent. Le vendeur est tenu de répondre immédiatement à la réclamation, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa présentation.
6. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si un défaut physique ou une non-conformité des marchandises au contrat est découvert avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises. Si l'objet de la vente est un objet mobilier usagé, la responsabilité au titre de la garantie est d'un an à compter de sa livraison (ne s'applique pas aux consommateurs).
7. Dans la plainte soumise, il est recommandé que le client (1) fournisse des informations sur l'objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance du défaut / de la non-conformité au contrat ; (2) spécifie les demandes quant à la manière de rectifier le défaut / la non-conformité au contrat ; et (3) fournisse ses coordonnées - ceci facilitera et accélérera le traitement de la plainte par le Vendeur. Les recommandations spécifiées dans la phrase précédente ne sont que des lignes directrices non contraignantes et n'affectent en rien l'efficacité des plaintes soumises sans fournir les informations recommandées.
8. S'il s'avère que les biens ne sont pas conformes au contrat, le consommateur peut demander leur réparation ou leur remplacement.
9. Si les biens ne sont pas conformes au contrat, le consommateur peut faire une déclaration en vue de réduire le prix ou de résilier le contrat :
   • Le vendeur a refusé de mettre les marchandises en conformité avec le contrat conformément au contrat,
   • Le vendeur n'a pas mis les marchandises en conformité avec le contrat,
   • le défaut de conformité des marchandises avec le contrat persiste même si le vendeur a essayé de mettre les marchandises en conformité avec le contrat ;
   • la non-conformité des marchandises au contrat est telle qu'elle justifie soit une réduction du prix, soit la résiliation du contrat, sans qu'il soit nécessaire d'exercer au préalable les recours prévus aux paragraphes précédents.
   • il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu'il ne mettra pas les biens en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le consommateur.

Garanties supplémentaires pour la vente de marchandises dans le magasin

1. Boxmarket Sp. z o.o. est le propriétaire des produits disponibles dans le magasin boxmarket.eu. Boxmarket offre une garantie pour les biens sélectionnés dans les conditions et pour la période indiquées dans la carte de garantie jointe à ces biens. La garantie fournie par le vendeur n'exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du client découlant des dispositions relatives à la garantie pour les défauts des marchandises vendues et en raison de la non-conformité des marchandises au contrat (article VIII du règlement).
2. La garantie ne couvre que les marchandises indiquées par le vendeur, auxquelles une carte de garantie a été jointe.

Plaintes concernant la fourniture de services électroniques

1. Le vendeur prend des mesures pour assurer un fonctionnement entièrement correct de la boutique en ligne dans la mesure des connaissances techniques actuelles et s'engage à supprimer toutes les irrégularités signalées par les clients dans un délai raisonnable.
2. Le client peut signaler au vendeur toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du service de la boutique en ligne. Les dysfonctionnements doivent être signalés par courrier électronique à l'adresse suivante : info@boxmarket.eu.
3. Dans une plainte concernant des irrégularités liées au fonctionnement du service de boutique en ligne, le client doit indiquer le type et les dates des irrégularités.
4. Le vendeur répond immédiatement à la plainte, au plus tard dans les 14 jours suivant son dépôt.

Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires

1. Le vendeur informe le consommateur qu'il existe des possibilités de traitement extrajudiciaire des plaintes et des réclamations. Le recours à ces moyens est volontaire et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige y consentent. Le consommateur peut demander l'ouverture d'une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation concernant le contrat de vente conclu auprès de l'inspection du commerce, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection du commerce (ci-après dénommée "l'inspection du commerce")Dz.U. en vertu de l'article 37 de la Loi sur l'inspection du commerce (article 312 de la loi de 2024), un consommateur peut également demander qu'un litige concernant un contrat de vente conclu soit examiné par un tribunal d'arbitrage permanent opérant au sein de l'inspection provinciale compétente de l'inspection du commerce. La Commission européenne propose également une plateforme de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs (plateforme ODR). Elle est disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu.
2. Des informations détaillées concernant le règlement des litiges de consommation, y compris la possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir les droits du consommateur, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des inspections provinciales de l'inspection du commerce et à l'adresse web suivante : https://uokik.gov.pl/

Droit de rétractation

1. Le client qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a pris possession du dernier lot ou de la dernière partie des biens ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur a pris possession du dernier lot ou de la dernière partie des biens.
2. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste à l'adresse du vendeur ou par courrier électronique à l'adresse info@boxmarket.eu). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Le modèle de formulaire est joint en annexe n° 1 aux Conditions générales.
3. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le consommateur envoie l'information concernant l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
4. En cas de rétractation du contrat, le vendeur rembourse au consommateur tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par le vendeur), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur a été informé par le consommateur de sa décision d'exercer son droit de rétractation du contrat.
5. Le vendeur remboursera le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur dans la transaction, à moins que le consommateur n'ait donné son consentement exprès à une autre forme de remboursement. En tout état de cause, le consommateur ne supporte aucuns frais liés au remboursement. Le vendeur est en droit de différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens ou jusqu'à ce qu'il ait fourni au vendeur une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Le retour des marchandises doit être effectué à l'adresse suivante : Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le Consommateur a informé le Vendeur de la rétractation de l'Accord. Le consommateur est tenu de supporter les frais directs de renvoi des marchandises. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens d'une manière différente de celle qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
7. Le droit de rétractation du consommateur est exclu pour les contrats dans lesquels l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins personnalisés.

Annexe 1 - Modèle de formulaire de retrait

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