Règlement

I. Définitions

Les termes utilisés dans le règlement s'entendent comme suit :

  1. Client - une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui n'est pas une personne morale mais à laquelle une réglementation spéciale confère une capacité juridique, qui passe une commande dans le magasin.
  2. Consommateur - Un client qui, conformément à l'article 22[1] Du code civil est une personne physique effectuant avec le vendeur un acte juridique qui n'est pas directement lié à son activité économique ou professionnelle, ainsi qu'un client qui est une personne physique, concluant un contrat directement lié à son activité économique, lorsqu'il résulte du contenu du contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité économique, rendu disponible sur la base des dispositions relatives au registre central et à l'information sur l'activité économique.
  3. Code civil - la loi du 23 avril 1964 (Dz.U. N° 16, point 93 tel qu'amendé).
  4. Entrepreneur - Client effectuant une transaction légale avec le vendeur dans le cadre de son activité ;
  5. Règlements - les présentes conditions générales qui définissent les conditions générales de vente et les règles relatives à la fourniture de services électroniques dans la boutique en ligne boxmarket.eu.
  6. Boutique en ligne (Shop) - Service Internet disponible sur boxmarket.eu, grâce auquel le client peut notamment passer des commandes et acheter des marchandises.
  7. Vendeur - Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON : 525464629, NIP : 5342665136, inscrit au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Brwinów m.st. Varsovie, XIVe chambre économique du Registre national des tribunaux, sous le numéro 0001039579. Capital social : 57 150,00 PLN.
  8. Biens - les produits présentés à la vente par le vendeur dans la boutique en ligne.
  9. Produits personnalisés - Marchandises vendues dans la boutique en ligne qui sont individualisées conformément à la commande du client,
  10. Contrat de vente (Accord) - un contrat de vente de biens, tel que défini par le Code civil, conclu entre le Vendeur et le Client, conclu en utilisant le site web du Magasin boxmarket.eu.
  11. Service PRO - un service consistant en la possibilité pour le client de commander des biens en dehors de la gamme de biens présentée dans le magasin, selon des modalités convenues individuellement entre le vendeur et le client conformément à la procédure définie dans les conditions générales.
  12. Loi sur les droits des consommateurs - Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Dz.U. 2014, point 827).
  13. Loi sur la fourniture de services électroniques - Loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie électronique (Journal officiel n° 144, point 1204 tel que modifié).
  14. Commande - une déclaration d'intention du client, visant directement à la conclusion d'un contrat de vente, précisant notamment le type et le nombre de marchandises.

II. Dispositions générales

  1. Le présent règlement fixe les règles d'utilisation de la boutique en ligne disponible à l'adresse suivante boxmarket.eu.
  2. Les présentes conditions générales sont les conditions générales visées à l'article 8 de la loi sur les services électroniques.
  3. La boutique en ligne boxmarket.eu, fonctionnant sous l'adresse boxmarket.eu, est gérée par le vendeur, c'est-à-dire Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON : 525464629, NIP : 5342665136, inscrit au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Brwinów m.st. Varsovie, XIVe chambre économique du Registre national des tribunaux, sous le numéro 0001039579. Capital social : 57 150,00 PLN.
  4. Pour passer une commande dans la boutique boxmarket.eu, le client doit disposer d'un ordinateur de bureau ou portable, ou d'un appareil mobile (par exemple, un smartphone, une tablette).
  5. Pour utiliser la boutique en ligne, le client doit, par ses propres moyens, obtenir l'accès à un poste de travail informatique ou à un terminal visé au paragraphe 4 avec accès à l'internet.
  6. Conformément aux lois applicables, le vendeur se réserve le droit de limiter la fourniture de services via la boutique en ligne aux personnes âgées de plus de 18 ans. Dans ce cas, les clients potentiels en seront informés.
  7. Les clients peuvent accéder à ces conditions générales à tout moment en cliquant sur le lien figurant sur la page d'accueil du site web boxmarket.eu et les télécharger et les imprimer.

III. Règles d'utilisation de l'Internet Shop

  1. L'inscription à la boutique en ligne est facultative. Le client peut passer une commande sans s'inscrire sur la boutique, après avoir lu et accepté le présent règlement. L'inscription se fait en remplissant et en acceptant un formulaire d'inscription disponible sur l'une des pages du magasin. L'inscription est subordonnée à l'acceptation du contenu des conditions générales et à la fourniture des données personnelles marquées comme obligatoires.
  2. Le vendeur peut priver le client du droit d'utiliser la boutique en ligne et restreindre l'accès du client à tout ou partie des ressources de la boutique en ligne, avec effet immédiat, si le client enfreint les conditions générales, et en particulier si le client : a fourni, lors de son inscription dans la boutique en ligne, des données fausses, inexactes ou périmées, trompeuses ou violant les droits de tiers ; a commis, par le biais de la boutique en ligne, la violation de droits personnels de tiers, en particulier les droits personnels d'autres clients de la boutique en ligne ; a commis d'autres actions incompatibles avec les lois applicables ou les règles générales d'utilisation d'Internet, en particulier lorsque cela est justifié par des raisons de sécurité, causées par le fait que le Client a enfreint ou tenté d'enfreindre les mesures de sécurité ou d'autres actions de piratage ou a porté atteinte à la bonne réputation du Vendeur. Une personne qui a été privée du droit d'utiliser la boutique en ligne ne peut pas s'inscrire à nouveau sans l'accord préalable du vendeur.
  3. Afin de garantir la sécurité de la transmission des messages et des données dans le cadre des services fournis sur le site Internet, la boutique en ligne prend des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de risque de sécurité des services fournis, en particulier des mesures visant à empêcher l'acquisition et la modification par des personnes non autorisées de données personnelles transmises sur Internet.
  4. En particulier, le client est tenu de
    1. utiliser la boutique en ligne d'une manière conforme aux lois en vigueur en République de Pologne, aux dispositions des conditions d'utilisation, ainsi qu'aux principes généraux de l'utilisation d'Internet ; ne pas fournir ou transmettre des contenus interdits par la loi, par exemple des contenus faisant l'apologie de la violence, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de la personne et à d'autres droits de tierces parties ;
    2. utiliser la boutique en ligne d'une manière qui ne perturbe pas son fonctionnement, notamment par l'utilisation de logiciels ou de dispositifs spécifiques ; ne pas entreprendre d'actions telles que : l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) dans la boutique en ligne ; utiliser la boutique en ligne d'une manière qui ne perturbe pas les autres clients et le vendeur ;
    3. utiliser tout contenu publié dans la boutique en ligne uniquement à des fins personnelles autorisées.

IV. Procédure de conclusion du contrat de vente

  1. Pour conclure le contrat de vente par l'intermédiaire de la boutique en ligne, il est nécessaire d'entrer sur le site web de boxmarket.eu et d'effectuer une sélection de marchandises, en prenant des mesures techniques ultérieures basées sur les messages affichés au client et les informations disponibles sur le site web.
  2. La sélection des produits commandés par le client se fait en les ajoutant au panier d'achat.
  3. Pendant la passation de la commande - jusqu'à ce qu'il appuie sur le bouton de confirmation de la commande - le client a la possibilité de modifier les données saisies et les marchandises sélectionnées. Pour ce faire, le Client doit suivre les messages affichés et les informations disponibles sur le site.
  4. Une fois que le client utilisant la boutique en ligne a saisi toutes les données nécessaires, un récapitulatif de la commande passée s'affiche. Le récapitulatif de la commande comprend m.in. une description des biens ou services sélectionnés, le prix total et tous les autres coûts.
  5. Pour envoyer une commande, le client doit accepter le contenu des conditions générales, fournir les données personnelles marquées comme obligatoires et appuyer sur le bouton de confirmation de la commande.
  6. Les informations relatives aux Biens figurant sur le site Internet du Magasin ne constituent qu'une invitation à conclure un contrat au sens de l'article 71 du Code civil, adressée par le Vendeur aux Clients, et non une offre au sens du Code civil. L'envoi d'une Commande par le Client constitue une déclaration de volonté de conclure un Contrat de vente avec le Vendeur, conformément au contenu des Conditions générales. Le Contrat est considéré comme conclu au moment où la Commande du Client est entrée dans le système informatique de la Boutique en ligne, à condition que la Commande soit conforme au Règlement. Après avoir conclu le contrat, le client reçoit un message électronique contenant la confirmation de tous les éléments importants de la commande.
  7. Les clients peuvent accéder à ces conditions générales à tout moment grâce au lien placé sur la page principale du site web de boxmarket.eu et les télécharger et les imprimer. L'enregistrement, la sécurisation, la mise à disposition et la confirmation des dispositions importantes du contrat de vente de marchandises au client s'effectuent en les envoyant à l'adresse électronique indiquée.

IVa. Biens personnalisés

  1. Le client peut commander les produits personnalisés suivants :
    1. Produits imprimés ;
    2. Produits sur mesure ;
  2. Pour passer une commande de produits imprimés, le client doit envoyer au vendeur, à l'adresse info@boxmarket.eu, un fichier graphique appliqué sur la grille située dans l'onglet approprié du site web boxmarket.eu, conformément aux directives qui y sont indiquées.
  3. Le Client déclare que les graphismes ou inscriptions appliqués à la grille ne portent pas atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits d'auteur et aux droits de la personnalité. Le client est tenu de verser des dommages et intérêts au vendeur si, à la suite de l'exécution de la commande, des réclamations légitimes sont formulées à l'encontre du vendeur en raison du contenu des graphiques ou des inscriptions fournis par le client.
  4. Le Client peut également commander les Produits avec une impression fournie par le Vendeur. Dans ce cas, le client doit sélectionner le graphisme dans le catalogue disponible sur le site web boxmarket.eu.
  5. Pour passer une commande de biens personnalisés, le client doit indiquer les dimensions des biens selon les directives indiquées sur le site web avant de passer la commande boxmarket.eu.
  6. Les dispositions du pt. IV s'appliquent mutatis mutandis aux produits personnalisés.
  7. Dans le cas où le Client souhaite acheter des Biens non standards, autres que les Biens personnalisés indiqués au paragraphe 1 ci-dessus, le Client peut utiliser la Zone Pro conformément au point. IVb ci-dessous.
  8. Le vendeur informe que les marchandises imprimées et les marchandises personnalisées sont des marchandises non préfabriquées, produites selon les spécifications du client ou servant à répondre aux besoins individuels du client et que, par conséquent, dans le cas de la commande de ces marchandises, le client n'a pas le droit de résilier le contrat, conformément à l'article 38, paragraphe 1, point 3, de la loi sur les droits des consommateurs.

IVb. Ventes dans la zone pro

  1. Si le client souhaite passer une commande qui va au-delà du catalogue des produits du magasin et des produits personnalisés, il doit en faire la demande en indiquant les spécifications des produits commandés et leur quantité au moyen du formulaire disponible à l'adresse : https://boxmarket.eu/fr/pro ou par courrier électronique à l'adresse suivante pro@boxmarket.eu.
  2. Dès réception d'une demande, le vendeur prépare une offre pour le client, y compris le prix et la durée de la commande, à moins qu'il ne ressorte clairement du contenu de la demande ou des spécifications que la commande n'est pas réalisable. Le vendeur informe alors le client qu'il n'est pas possible de préparer une offre.
  3. Si le client accepte l'offre du vendeur, il recevra les données nécessaires pour effectuer le paiement et un document pro forma. Le paiement pourra être effectué selon les règles prévues à l'article VI des Conditions générales. VI des Conditions générales.
  4. Si le client n'accepte pas l'offre du vendeur, ce dernier a le droit de faire une nouvelle offre au client et de le contacter pour négocier.
  5. Une fois que le client a effectué le paiement, le vendeur procède au traitement de la commande.

V. Livraison

  1. La livraison des biens commandés s'effectue conformément aux informations figurant dans l'onglet Livraison, disponible à l'URL: https://boxmarket.eu/fr/livraison
  2. Les frais de livraison des marchandises sont indiqués lors de la passation de la commande. Le coût final de la livraison de la commande est indiqué dans le panier d'achat lors de la finalisation de la commande.
  3. Il est possible de retirer les marchandises commandées en personne au magasin: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, Pologne, du lundi au vendredi de 8h00 à 15h30, sauf les jours fériés polonais.
  4. La commande peut être retirée après paiement anticipé et réception d'un courrier électronique confirmant que les marchandises commandées peuvent être retirées
  5. Les commandes sont exécutées après que le compte du vendeur a été crédité des fonds nécessaires au paiement de la commande par le client.
  6. Les commandes payées sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt du vendeur.
  7. Le délai d'exécution de la commande dépend de la disponibilité des marchandises dans l'entrepôt du vendeur. Les informations relatives au délai estimé pour la commande figurent sur la fiche des marchandises. Pour les produits portant la mention "Expédition 24 heures", le délai d'exécution est le jour ouvrable suivant. Pour les produits portant la mention "Expédition jusqu'à 4 jours ouvrables", le délai d'exécution est le quatrième jour ouvrable. Le délai de livraison de la commande par le transporteur dépend du lieu de livraison de la commande.
  8. Dans le cas d'un achat à distance par un consommateur, le vendeur assume le risque de dommage accidentel ou de perte des marchandises pendant le transport. Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents causés pendant le transport, le client est tenu de signaler immédiatement ce défaut au livreur et de contacter le vendeur. Un retard dans la formulation d'une telle réclamation ou dans la prise de contact avec le vendeur n'a pas de conséquences négatives sur les droits du client à faire valoir ses droits à la garantie pour les défauts ou la non-conformité des marchandises au contrat (point VIII des conditions générales). Toutefois, une notification plus rapide des dommages constatés, survenus pendant le transport, aidera le vendeur à faire valoir ses droits à l'encontre du transporteur ou de l'assureur du transport.
  9. Dans le cas d'un client qui n'est pas en même temps un consommateur : le risque de dommage accidentel ou de perte des marchandises est transféré de la boutique en ligne à l'acheteur lorsque les marchandises sont confiées à un transporteur spécialisé dans le transport de marchandises d'un type donné, ou à une personne ou une société de messagerie désignée par l'acheteur.

VI. Prix et modes de paiement

  1. Les prix des marchandises sont indiqués en monnaie polonaise (PLN) et dans certaines devises étrangères. Les paiements peuvent être effectués dans la devise choisie par le client, selon la liste disponible dans le magasin.
  2. Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise.
  3. Le client a la possibilité de régler sa commande par les moyens de paiement indiqués sur le site Internet du magasin.
  4. Les frais relatifs à la commande sont facturés après que la commande a été passée.
  5. Seules les commandes payées sont acceptées pour traitement.
  6. Le client accepte de recevoir les factures par voie électronique.

VII. Droit de rétractation

  1. Le client qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a pris possession du dernier lot ou de la dernière partie des biens ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur a pris possession du dernier lot ou de la dernière partie des biens.
  2. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste à l'adresse du vendeur ou par courrier électronique à l'adresse info@boxmarket.eu). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Le modèle de formulaire est joint en annexe n° 1 aux Conditions générales.
  3. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le consommateur envoie l'information concernant l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
  4. En cas de rétractation du contrat, le vendeur rembourse au consommateur tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par le vendeur), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur a été informé par le consommateur de sa décision d'exercer son droit de rétractation du contrat.
  5. Le vendeur remboursera le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur dans la transaction, à moins que le consommateur n'ait donné son consentement exprès à une autre forme de remboursement. En tout état de cause, le consommateur ne supporte aucuns frais liés au remboursement. Le vendeur est en droit de différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens ou jusqu'à ce qu'il ait fourni au vendeur une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  6. Le retour des marchandises doit être effectué à l'adresse suivante : Boxmarket Sp. z o. o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le Consommateur a informé le Vendeur de la rétractation de l'Accord. Le consommateur est tenu de supporter les frais directs de renvoi des marchandises. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens d'une manière différente de celle qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  7. Le droit de rétractation du consommateur est exclu pour les contrats dans lesquels l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins personnalisés.

VIII. Réclamations concernant les marchandises

  1. Le vendeur est tenu de livrer des marchandises exemptes de défauts. Le droit légal de responsabilité pour les défauts de la marchandise vendue (garantie pour les défauts) s'applique dans la mesure prévue par les articles 556 et 556[1]-556[3] et suivants du code civil.
  2. Un client effectuant un achat dans le magasin a le droit de faire une réclamation au titre de la garantie.
  3. En ce qui concerne les consommateurs, le vendeur est tenu de livrer des biens conformes au contrat. À cet égard, le vendeur est responsable de la non-conformité des marchandises au contrat, au sens de l'article 43a de la loi sur les droits des consommateurs. Les marchandises sont conformes au contrat si, en particulier, elles restent conformes au contrat :
    1. la description, le type, la quantité, la qualité, l'exhaustivité et la fonctionnalité,
    2. l'aptitude à l'usage particulier pour lequel le consommateur en a besoin, dont le consommateur
    3. notifié au vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.
  4. Les plaintes peuvent être déposées :
    1. par écrit à l'adresse suivante Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów ;
    2. par courrier électronique à l'adresse : info@boxmarket.eu.
  5. En cas d'exercice des droits de garantie et de non-conformité des marchandises au contrat - si le vendeur estime nécessaire d'examiner la réclamation - le client est tenu de livrer les marchandises défectueuses ou non conformes à l'adresse indiquée au point 4 ci-dessus. Si, en raison de la nature des marchandises ou de la manière dont elles sont installées, la livraison des marchandises est excessivement difficile, le client est tenu de mettre les marchandises à la disposition du vendeur à l'endroit où elles se trouvent. Le vendeur est tenu de répondre immédiatement à la réclamation, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa présentation.
  6. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si un défaut physique ou une non-conformité des marchandises au contrat est découvert avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises. Si l'objet de la vente est un objet mobilier usagé, la responsabilité au titre de la garantie est d'un an à compter de sa livraison (ne s'applique pas aux consommateurs).
  7. Dans la plainte soumise, il est recommandé que le client (1) fournisse des informations sur l'objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance du défaut / de la non-conformité au contrat ; (2) spécifie les demandes quant à la manière de rectifier le défaut / la non-conformité au contrat ; et (3) fournisse ses coordonnées - ceci facilitera et accélérera le traitement de la plainte par le Vendeur. Les recommandations spécifiées dans la phrase précédente ne sont que des lignes directrices non contraignantes et n'affectent en rien l'efficacité des plaintes soumises sans fournir les informations recommandées.
  8. S'il s'avère que les biens ne sont pas conformes au contrat, le consommateur peut demander leur réparation ou leur remplacement.
  9. Si les biens ne sont pas conformes au contrat, le consommateur peut faire une déclaration en vue de réduire le prix ou de résilier le contrat :
    1. Le vendeur a refusé de mettre les marchandises en conformité avec le contrat conformément au contrat,
    2. Le vendeur n'a pas mis les marchandises en conformité avec le contrat,
    3. le défaut de conformité des marchandises avec le contrat persiste même si le vendeur a essayé de mettre les marchandises en conformité avec le contrat ;
    4. la non-conformité des marchandises au contrat est telle qu'elle justifie soit une réduction du prix, soit la résiliation du contrat, sans qu'il soit nécessaire d'exercer au préalable les recours prévus aux paragraphes précédents.
    5. il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu'il ne mettra pas les biens en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le consommateur.

IX. Garanties supplémentaires pour la vente de marchandises dans le magasin

  1. Boxmarket Sp. z o.o. est le propriétaire des produits disponibles dans le magasin boxmarket.eu. Boxmarket offre une garantie pour les biens sélectionnés dans les conditions et pour la période indiquées dans la carte de garantie jointe à ces biens. La garantie fournie par le vendeur n'exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du client découlant des dispositions relatives à la garantie pour les défauts des marchandises vendues et en raison de la non-conformité des marchandises au contrat (article VIII du règlement).
  2. La garantie ne couvre que les marchandises indiquées par le vendeur, auxquelles une carte de garantie a été jointe.

X. Plaintes concernant la fourniture de services électroniques

  1. Le vendeur prend des mesures pour assurer un fonctionnement entièrement correct de la boutique en ligne dans la mesure des connaissances techniques actuelles et s'engage à supprimer toutes les irrégularités signalées par les clients dans un délai raisonnable.
  2. Le client peut signaler au vendeur toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du service de la boutique en ligne. Les dysfonctionnements doivent être signalés par courrier électronique à l'adresse suivante : info@boxmarket.eu.
  3. Dans une plainte concernant des irrégularités liées au fonctionnement du service de boutique en ligne, le client doit indiquer le type et les dates des irrégularités.
  4. Le vendeur répond immédiatement à la plainte, au plus tard dans les 14 jours suivant son dépôt.

XI. Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires

  1. Le vendeur informe le consommateur qu'il existe des possibilités de traitement extrajudiciaire des plaintes et des réclamations. Le recours à ces moyens est volontaire et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige y consentent. Le consommateur peut demander l'ouverture d'une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation concernant le contrat de vente conclu auprès de l'inspection du commerce, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection du commerce (ci-après dénommée "l'inspection du commerce")Dz.U. en vertu de l'article 37 de la Loi sur l'inspection du commerce (article 312 de la loi de 2024), un consommateur peut également demander qu'un litige concernant un contrat de vente conclu soit examiné par un tribunal d'arbitrage permanent opérant au sein de l'inspection provinciale compétente de l'inspection du commerce. La Commission européenne propose également une plateforme de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs (plateforme ODR). Elle est disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu.
  2. Des informations détaillées concernant le règlement des litiges de consommation, y compris la possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir les droits du consommateur, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des inspections provinciales de l'inspection du commerce et à l'adresse web suivante : https://uokik.gov.pl/

XII. Rétroaction des clients

  1. Le client a la possibilité de donner volontairement et gratuitement son avis sur les achats qu'il a effectués dans le magasin. L'objet de l'avis peut également être une évaluation, une photo ou un examen des marchandises achetées dans le magasin.
  2. Après avoir effectué des achats dans la boutique, le vendeur peut envoyer au client un courriel contenant une demande d'avis volontaire et un lien vers un formulaire en ligne pour l'émettre - le formulaire en ligne permet de répondre aux questions du vendeur sur l'achat, de l'évaluer, d'ajouter sa propre description de l'avis et une photo des marchandises achetées. Si aucun retour d'information n'est donné après la première invitation, le vendeur peut renvoyer l'invitation. Le vendeur est également autorisé à utiliser d'autres outils pour recueillir des avis sur la boutique.
  3. Un avis ne peut être donné que par un client qui a effectué un achat dans le magasin.
  4. Le dépôt d'un avis ne peut être utilisé par le client pour des activités illégales, notamment pour des activités qui constituent un acte de concurrence déloyale à l'encontre du vendeur ou des activités qui portent atteinte aux droits de la personnalité, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du vendeur ou de tiers.
  5. Un avis ne peut être émis que pour des marchandises effectivement achetées dans le magasin. Il est interdit de conclure des contrats de vente fictifs pour émettre un avis. Ni le vendeur lui-même ni ses employés, quelle que soit leur base d'emploi, ne peuvent être l'auteur d'un avis.
  6. Un commentaire soumis peut être retiré par son auteur à tout moment.

XIII. Dispositions finales

  1. Le vendeur est responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat. Dans le cas de contrats conclus avec des clients entrepreneurs, le vendeur n'est responsable qu'en cas de dommages intentionnels et dans la limite des pertes réelles subies.
  2. Pour les questions qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales, les dispositions de la loi applicable s'appliquent et le tribunal compétent pour les litiges avec les consommateurs est le tribunal compétent en vertu des dispositions applicables du code de procédure civile.
  3. Le règlement de tout litige survenant entre le vendeur et un client qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour le siège social du vendeur.
  4. Pour les questions non réglées par les présentes conditions générales, les dispositions de la loi applicable s'appliquent, en particulier les dispositions du code civil et de la loi sur les droits des consommateurs. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les droits des clients et les dispositions découlant des réglementations universellement applicables, les dispositions universellement applicables de la loi polonaise s'appliquent.

Annexe 1 - Modèle de formulaire de retrait