Reklamacje i zwroty

Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru wolnego od wad. Obowiązuje ustawowe prawo odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia za wady) w zakresie określonym w art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i kolejnych Kodeksu Cywilnego.
2. Klient dokonujący zakupu w Sklepie ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
3. W odniesieniu do Konsumentów Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z Umową. W tym zakresie Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową określona w art. 43a Ustawy o prawach konsumenta. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
   • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
   • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
4. Reklamacje można składać:
   • pisemnie na adres: Boxmarket Sp. z o. o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@boxmarket.eu.
5. W przypadku wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi i z tytułu niezgodności Towaru z Umową – o ile Sprzedawca uzna to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest do dostarczenia wadliwego lub niezgodnego z Umową Towaru na adres wskazany w ust. 4 powyżej. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania, dostarczenie Towaru byłoby nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy w miejscu, w którym się on znajduje. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi jeżeli wada fizyczna lub niezgodność Towaru z Umową zostaną stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru. W przypadku, gdy przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi jeden rok od momentu jej wydania (nie dotyczy Konsumentów).
7. W składanej reklamacji zalecane jest aby Klient (1) podał informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady / niezgodności z Umową; (2) określił żądania dotyczące sposobu usunięcia wady / niezgodności z Umową; oraz (3) podał swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Określone w zdaniu poprzednim zalecenia mają formę jedynie niezobowiązujących wskazówek i w żaden sposób nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem podania zalecanych informacji.
8. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru w Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
9. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie Umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
   • brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w powyższych punktach.
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Dodatkowe gwarancje przy sprzedaży Towarów w Sklepie

1. Boxmarket Sp z o. o. jest właścicielem Towarów dostępnych w Sklepie boxmarket.eu. Boxmarket udziela gwarancji na wybrane Towary, na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej dołączanej do tych Towarów. Udzielana przez Sprzedawcę gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz z tytułu niezgodności Towaru z umową (Pkt. VIII Regulaminu).
2. Gwarancja obejmuje jedynie Towary wskazane przez Sprzedawcę, do których została dołączona karta gwarancyjna.

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu internetowego, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Klient może powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu internetowego. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: info@boxmarket.eu.
3. W reklamacji dotyczącej nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem serwisu Sklepu internetowego Klient powinien wskazać rodzaj oraz daty wystąpienia nieprawidłowości.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca informuje, że istnieją możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Konsument może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2024, poz. 312) Konsument może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej. Komisja Europejska udostępnia również platformę do internetowego rozstrzygania sporów między Konsumentami i Przedsiębiorcami (platforma ODR). Jest ona dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/.
2. Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pisma wysłanego pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres info@boxmarket.eu). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczające jest, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
5. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w transakcji, chyba że Konsument udzielił wyraźnej zgody na inną formę zwrotu płatności. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z dokonaniem zwrotu. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot Towaru powinien dostać dokonany na adres: Boxmarket Sp. z o. o., ul. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Konsument zobowiązany jest do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Załącznik nr 1 - Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy

• POBIERZ WZÓR FORMULARZA W FORMACIE PDF
• POBIERZ WZÓR FORMULARZA W FORMACIE DOC