Predpisy

I. Definície

Pojmy použité v pravidlách a predpisoch znamenajú:

  1. Zákazník - fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ale ktorej osobitný predpis priznáva právnu subjektivitu, ktorá vloží objednávku do obchodu.
  2. Spotrebiteľ - Zákazník, ktorý v súlade s článkom 22[1] Občianskeho zákonníka je fyzická osoba, ktorá robí s predávajúcim právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej hospodárskou alebo zárobkovou činnosťou, ako aj zákazník, ktorý je fyzickou osobou, uzatvárajúci zmluvu, ktorá priamo súvisí s jeho hospodárskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej hospodárskej činnosti, sprístupnenej na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o hospodárskej činnosti.
  3. Občiansky zákonník - zákon z 23. apríla 1964 (Dz.U. Č. 16, bod 93 v znení zmien a doplnení).
  4. Podnikateľ - Zákazník, ktorý uskutočňuje právny úkon s predávajúcim v rámci svojej obchodnej činnosti;
  5. Predpisy - tieto obchodné podmienky, ktoré stanovujú všeobecné podmienky predaja a pravidlá poskytovania elektronických služieb v internetovom obchode boxmarket.eu.
  6. Internetový obchod (Obchod) - Internetová služba dostupná na stránke boxmarket.eu, prostredníctvom ktorej môže Zákazník najmä zadávať Objednávky a nakupovať Tovar.
  7. Predajca - Boxmarket Sp z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom pre m.st. Varšava, XIV. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom 0001039579. Základný kapitál: pLN.
  8. Tovar - produkty, ktoré predávajúci ponúka na predaj v internetovom obchode.
  9. Personalizovaný tovar - Tovar na predaj v Internetovom obchode, ktorý je individualizovaný v súlade s objednávkou zákazníka,
  10. Kúpna zmluva (dohoda) - zmluva o predaji Tovaru v zmysle Občianskeho zákonníka uzatvorená medzi Predávajúcim a Zákazníkom, uzatvorená prostredníctvom webovej stránky Obchodu boxmarket.eu.
  11. Služba PRO - služba spočívajúca v možnosti Zákazníka objednať si Tovar mimo sortimentu Tovaru prezentovaného v Obchode, a to za podmienok individuálne dohodnutých medzi Predávajúcim a Zákazníkom v súlade s postupom uvedeným v Obchodných podmienkach.
  12. Zákon o právach spotrebiteľov - Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Dz.U. 2014, položka 827).
  13. Zákon o poskytovaní elektronických služieb - Zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (Zbierka zákonov č. 144, položka 1204 v znení neskorších predpisov).
  14. Objednávka - vyhlásenie vôle zákazníka, ktorého cieľom je priame uzavretie kúpnej zmluvy, v ktorom sa uvedie najmä druh a počet Tovaru.

II. Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto pravidlá stanovujú pravidlá používania internetového obchodu, ktorý je k dispozícii na adrese boxmarket.eu.
  2. Tieto obchodné podmienky sú obchodnými podmienkami uvedenými v článku 8 zákona o elektronických službách.
  3. Internetový obchod boxmarket.eu, ktorý je prevádzkovaný na adrese boxmarket.eu, prevádzkuje predávajúci, t. j. Boxmarket Sp z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, REGON: 525464629, NIP: 5342665136, zapísaný v obchodnom registri vedenom Okresným súdom pre m.st. Varšava, XIV. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra, pod číslom 0001039579. Základný kapitál: pLN.
  4. Na zadanie objednávky v obchode boxmarket.eu musí mať zákazník stolný alebo prenosný počítač alebo mobilné zariadenie (napr. smartfón, tablet).
  5. Aby mohol zákazník používať internetový obchod, mal by si sám zabezpečiť prístup k počítačovej pracovnej stanici alebo koncovému zariadeniu uvedenému v odseku 4 s prístupom na internet.
  6. V súlade s platnými zákonmi si predávajúci vyhradzuje právo obmedziť poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu na osoby staršie ako 18 rokov. V takom prípade budú potenciálni zákazníci na uvedené upozornení.
  7. Zákazníci majú kedykoľvek prístup k týmto Podmienkam prostredníctvom odkazu na domovskej stránke webovej stránky boxmarket.eu a môžu si ich stiahnuť a vytlačiť.

III. Pravidlá používania internetového obchodu

  1. Registrácia v internetovom obchode je dobrovoľná. Zákazník môže zadať Objednávku bez registrácie v Internetovom obchode po prečítaní a akceptovaní týchto Pravidiel. Registrácia sa uskutočňuje vyplnením a prijatím registračného formulára, ktorý je k dispozícii na jednej zo stránok Obchodu. Podmienkou registrácie je súhlas s obsahom týchto Pravidiel a poskytnutie osobných údajov označených ako povinné.
  2. Predávajúci môže s okamžitou platnosťou zbaviť Zákazníka práva používať Internetový obchod, ako aj obmedziť Zákazníkovi prístup k niektorým alebo všetkým zdrojom Internetového obchodu, ak Zákazník porušuje Obchodné podmienky, a to najmä ak Zákazník: poskytol pri registrácii v Internetovom obchode údaje, ktoré sú nepravdivé, nepresné alebo neaktuálne, zavádzajúce alebo porušujúce práva tretích osôb; dopustil sa prostredníctvom Internetového obchodu porušenia osobnostných práv tretích osôb, najmä osobnostných práv iných Zákazníkov Internetového obchodu; dopustil sa iného konania, ktoré nie je v súlade s platnými právnymi predpismi alebo všeobecnými pravidlami používania internetu, najmä ak je to odôvodnené bezpečnostnými dôvodmi, spôsobenými prelomením alebo pokusom o prelomenie bezpečnostných opatrení alebo iným hackerským konaním Zákazníka alebo poškodením dobrého mena Predávajúceho. Osoba, ktorej bolo odňaté právo používať Internetový obchod, sa nemôže opätovne zaregistrovať bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho.
  3. S cieľom zabezpečiť bezpečnosť prenosu správ a údajov v súvislosti so službami poskytovanými v rámci webovej stránky prijíma internetový obchod technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce stupňu bezpečnostného rizika poskytovaných služieb, najmä opatrenia na zabránenie získania a úpravy osobných údajov prenášaných prostredníctvom internetu neoprávnenými osobami.
  4. Zákazník je povinný najmä:
    1. používať Internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonmi platnými v Poľskej republike, ustanoveniami Podmienok používania, ako aj so všeobecnými zásadami používania internetu; neposkytovať ani neprenášať obsah, ktorý je zakázaný zákonom, napr. obsah, ktorý propaguje násilie, je hanlivý alebo porušuje osobné práva a iné práva tretích strán;
    2. používať internetový obchod spôsobom, ktorý nenarušuje jeho prevádzku, najmä prostredníctvom používania špecifického softvéru alebo zariadení; nevykonávať činnosti, ako sú: zasielanie alebo zverejňovanie nevyžiadaných obchodných informácií (spam) v rámci internetového obchodu; používať internetový obchod spôsobom, ktorý nenarušuje prevádzku ostatných zákazníkov a predávajúceho;
    3. používať akýkoľvek obsah zverejnený v rámci internetového obchodu len na povolené osobné použitie.

IV. Postup pri uzatváraní kúpnej zmluvy

  1. Na uzavretie kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu je potrebné vstúpiť na webovú stránku boxmarket.eu a vykonať výber Tovaru, pričom je potrebné vykonať následné technické úkony na základe správ zobrazených Zákazníkovi a informácií dostupných na webovej stránke.
  2. Výber objednaného Tovaru zákazník vykoná pridaním do nákupného košíka.
  3. Počas zadávania objednávky - až do stlačenia tlačidla potvrdzujúceho objednávku - má zákazník možnosť upravovať zadané údaje a vybraný tovar. Na tento účel by mal Zákazník sledovať zobrazené správy a informácie dostupné na webovej stránke.
  4. Po zadaní všetkých potrebných údajov zákazníkom, ktorý používa internetový obchod, sa zobrazí súhrnná informácia o zadanej objednávke. Zhrnutie Objednávky obsahuje m.in. opis vybraného Tovaru alebo služieb, celkovú cenu a všetky ostatné náklady.
  5. Na odoslanie objednávky je potrebné, aby zákazník akceptoval obsah zmluvných podmienok, poskytol osobné údaje označené ako povinné a stlačil tlačidlo potvrdzujúce objednávku.
  6. Informácie o Tovare uvedené na internetovej stránke Obchodu predstavujú len výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle § 71 Občianskeho zákonníka, ktorú Predávajúci adresuje Zákazníkom, a nie ponuku v zmysle Občianskeho zákonníka. Odoslanie Objednávky Zákazníkom predstavuje prejav vôle uzatvoriť s Predávajúcim Kúpnu zmluvu v súlade s obsahom Obchodných podmienok. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom zadania Objednávky Zákazníka do informačného systému Internetového obchodu, ak je Objednávka v súlade s Pravidlami. Po uzatvorení Zmluvy dostane Zákazník e-mailovú správu obsahujúcu potvrdenie všetkých podstatných náležitostí Objednávky.
  7. Zákazníci majú kedykoľvek prístup k týmto Podmienkam prostredníctvom odkazu umiestneného na hlavnej stránke webovej stránky boxmarket.eu a môžu si ich stiahnuť a vytlačiť. Zaznamenanie, zabezpečenie, sprístupnenie a potvrdenie dôležitých ustanovení kúpnej zmluvy o tovare Zákazníkovi sa uskutočňuje ich zaslaním na uvedenú e-mailovú adresu.

IVa. Personalizovaný tovar

  1. Zákazník si môže objednať tento personalizovaný tovar:
    1. Tlačoviny;
    2. Tovar na mieru;
  2. Aby mohol zákazník zadať objednávku na tovar s potlačou, mal by zaslať predávajúcemu na adresu info@boxmarket.eu grafický súbor aplikovaný na mriežku umiestnenú v príslušnej záložke webovej stránky boxmarket.eu podľa pokynov tam uvedených.
  3. Zákazník vyhlasuje, že grafika alebo nápisy použité na mriežke neporušujú práva tretích strán vrátane najmä autorských a osobnostných práv. Zákazník zodpovedá Predávajúcemu za škodu v prípade, že v dôsledku realizácie Objednávky budú voči Predávajúcemu vznesené oprávnené nároky vyplývajúce z obsahu grafiky alebo nápisov poskytnutých Zákazníkom.
  4. Zákazník si môže objednať Tovar aj s potlačou poskytnutou Predávajúcim. V takejto situácii by si mal Zákazník vybrať grafiku v katalógu dostupnom na webovej stránke boxmarket.eu.
  5. Pri objednávaní Tovaru na mieru by mal Zákazník pred odoslaním Objednávky uviesť rozmery Tovaru podľa pokynov uvedených na webovej stránke boxmarket.eu.
  6. Ustanovenia písm. IV sa primerane vzťahujú na Tovar na mieru.
  7. V prípade, že si Zákazník želá zakúpiť neštandardný Tovar, iný ako Tovar na mieru uvedený v odseku 1 vyššie, môže Zákazník využiť Pro Zónu v súlade s bodom. IVb nižšie.
  8. Predávajúci upozorňuje, že Tovar s potlačou a Tovar na mieru sú Tovarom, ktorý nie je vyrobený podľa špecifikácie Zákazníka alebo slúži na uspokojenie individuálnych potrieb Zákazníka, a preto v prípade objednania tohto Tovaru nie je Zákazník oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa § 38 ods. 1, 3 Zákona o právach spotrebiteľa.

IVb. Predaj v zóne Pro

  1. Ak si Zákazník želá zadať Objednávku, ktorá presahuje rámec katalógu Tovaru v Obchode a Tovaru na mieru, mal by vykonať dopyt vrátane špecifikácie objednaného Tovaru a jeho množstva prostredníctvom formulára dostupného na adrese: https://boxmarket.eu/sk/pro alebo e-mailom na adresu pro@boxmarket.eu.
  2. Po prijatí dopytu predávajúci vypracuje pre zákazníka ponuku vrátane ceny a termínu objednávky, pokiaľ z obsahu dopytu alebo špecifikácie nie je zrejmé, že objednávka nie je realizovateľná. V takom prípade Predávajúci informuje Zákazníka, že nie je možné pripraviť ponuku.
  3. Ak zákazník prijme ponuku predajcu, dostane údaje potrebné na vykonanie platby a proforma doklad. Platbu bude možné vykonať podľa pravidiel uvedených v bode. VI Obchodných podmienok.
  4. Ak zákazník ponuku predávajúceho neprijme, predávajúci je oprávnený predložiť zákazníkovi novú ponuku, ako aj kontaktovať zákazníka za účelom rokovania.
  5. Po vykonaní platby zákazníkom predávajúci pristúpi k spracovaniu objednávky.

V. Dodávka

  1. Dodanie objednaného Tovaru sa uskutočňuje v súlade s informáciami na karte Dodanie, ktorá je k dispozícii na URL adrese: https://boxmarket.eu/sk/dorucenie
  2. Náklady na dodanie Tovaru budú uvedené pri zadaní Objednávky. Konečné náklady na doručenie Objednávky sú uvedené v nákupnom košíku pri finalizácii Objednávky.
  3. Objednaný Tovar je možné vyzdvihnúť osobne v Obchode: Svätého Tomáša 4, 05-840 Brwinów, Poľsko, od pondelka do piatku od 8:00 do 15:30, okrem poľských štátnych sviatkov.
  4. Objednávku je možné vyzdvihnúť po zaplatení vopred a prijatí e-mailu potvrdzujúceho, že objednaný Tovar je možné vyzdvihnúť
  5. Objednávky sú splnené po pripísaní finančných prostriedkov na účet predávajúceho na úhradu objednávky zo strany zákazníka.
  6. Platené objednávky sa spracúvajú od pondelka do piatku počas otváracích hodín skladu predávajúceho.
  7. Doba realizácie Objednávky závisí od dostupnosti Tovaru na sklade Predávajúceho. Informácie o predpokladanej dobe realizácie Objednávky sú uvedené v karte Tovaru. V prípade Tovaru označeného ako "Expedícia 24H" je splnenie do nasledujúceho pracovného dňa. V prípade Tovaru označeného ako "Odoslanie do 4 pracovných dní" je plnenie do štvrtého pracovného dňa. Čas doručenia Objednávky dopravcom závisí od miesta doručenia Objednávky.
  8. V prípade spotrebiteľského nákupu na diaľku znáša riziko náhodného poškodenia alebo straty Tovaru počas prepravy Predávajúci. Ak je Tovar doručený so zjavným poškodením spôsobeným počas prepravy, Zákazník je povinný takúto vadu bezodkladne nahlásiť doručovateľovi a kontaktovať Predávajúceho. Oneskorené uplatnenie takejto reklamácie alebo kontaktovanie Predávajúceho nemá žiadne negatívne dôsledky na práva Zákazníka súvisiace s uplatnením nárokov zo záruky za vady alebo nesúlad Tovaru so Zmluvou (bod VIII Obchodných podmienok). Rýchlejšie oznámenie zistených škôd, ktoré vznikli počas prepravy, však bude Predávajúcemu nápomocné pri uplatňovaní jeho nárokov voči dopravcovi alebo poisťovateľovi prepravy.
  9. V prípade Zákazníka, ktorý zároveň nie je Spotrebiteľom: nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty Tovaru prechádza z Internetového obchodu na Kupujúceho v okamihu, keď je Tovar zverený dopravcovi, ktorý sa zaoberá prepravou tovaru daného druhu, alebo osobe alebo kuriérskej spoločnosti určenej Kupujúcim.

VI. Ceny a spôsoby platby

  1. Ceny Tovaru sú uvedené v poľskej mene (PLN) a vo vybraných zahraničných menách. Platby je možné uskutočniť v mene zvolenej Zákazníkom podľa zoznamu dostupného v Obchode.
  2. Všetky uvedené ceny sú vrátane DPH.
  3. Zákazník má možnosť zaplatiť za Objednávku platobnými metódami uvedenými na webovej stránke Obchodu.
  4. Poplatok za objednávku sa účtuje po jej zadaní.
  5. Na spracovanie sa prijímajú len zaplatené objednávky.
  6. Zákazník súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr.

VII. Právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Spotrebiteľ prevzal poslednú zásielku alebo časť Tovaru alebo keď tretia osoba, ktorá nie je dopravcom a ktorú označil Spotrebiteľ, prevzala poslednú zásielku alebo časť Tovaru.
  2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu predávajúceho alebo e-mailom na info@boxmarket.eu). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Vzor formulára je priložený ako príloha č. 1 k Obchodným podmienkam.
  3. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ zašle informácie o uplatnení svojho práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  4. V prípade odstúpenia od Zmluvy vráti Predávajúci Spotrebiteľovi všetky platby prijaté od Spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie Tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu dodania, ktorý si Spotrebiteľ zvolil inak ako najlacnejší obvyklý spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim), a to bezodkladne a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ informoval Predávajúceho o rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od Zmluvy.
  5. Predávajúci vráti platbu s použitím rovnakých platobných prostriedkov, aké použil spotrebiteľ pri transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s inou formou vrátenia platby. V každom prípade Spotrebiteľovi nevzniknú v súvislosti s vrátením platby žiadne poplatky. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane Tovar alebo kým nepredloží Predávajúcemu doklad o vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
  6. Tovar je potrebné vrátiť na túto adresu: Svätého Tomáša 4, 05-840 Brwinów, a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ je povinný znášať priame náklady na vrátenie Tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania Tovaru iným spôsobom, ako bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
  7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy je vylúčené v prípade zmlúv, ktorých predmetom plnenia je vec, ktorá nie je vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie individuálnych potrieb spotrebiteľa.

VIII. Sťažnosti na tovar

  1. Predávajúci je povinný dodať Tovar bez vád. Zákonné právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru (záruka za vady) sa uplatňuje v rozsahu uvedenom v § 556 a § 556[1]-556[3] a nasl. občianskeho zákonníka.
  2. Zákazník, ktorý nakupuje v obchode, má právo uplatniť reklamáciu.
  3. Vo vzťahu k Spotrebiteľom je Predávajúci povinný dodať Tovar v súlade so Zmluvou. V tejto súvislosti Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru so Zmluvou v zmysle § 43a Zákona o právach spotrebiteľov. Tovar je v súlade so Zmluvou, ak najmä zostáva zachovaný jeho súlad so Zmluvou:
    1. opis, typ, množstvo, kvalita, úplnosť a funkčnosť,
    2. vhodnosť na konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje, o čom spotrebiteľ
    3. oznámil predávajúcemu najneskôr v čase uzavretia zmluvy a ktoré predávajúci akceptoval.
  4. Je možné podávať sťažnosti:
    1. písomne na túto adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
    2. e-mailom na adresu: info@boxmarket.eu.
  5. V prípade uplatnenia práv zo záruky a z dôvodu nesúladu Tovaru so Zmluvou - ak Predávajúci považuje za potrebné posúdiť reklamáciu, je Klient povinný doručiť vadný alebo nesúladný Tovar na adresu uvedenú v odseku 4 vyššie. Ak by vzhľadom na povahu Tovaru alebo spôsob jeho inštalácie bolo doručenie Tovaru neprimerane zložité, je Klient povinný sprístupniť Tovar Predávajúcemu v mieste, kde sa nachádza. Predávajúci je povinný na reklamáciu odpovedať bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej uplatnenia.
  6. Predávajúci zodpovedá v rámci záruky, ak sa fyzická vada alebo nesúlad Tovaru so Zmluvou zistí pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania Tovaru. Ak je predmetom predaja použitá hnuteľná vec, zodpovednosť zo záruky je jeden rok od okamihu jej dodania (nevzťahuje sa na Spotrebiteľa).
  7. V podanej reklamácii sa odporúča, aby Zákazník (1) uviedol informácie o predmete reklamácie, najmä druh a dátum výskytu vady/nesúladu so Zmluvou, (2) špecifikoval požiadavky na spôsob odstránenia vady/nesúladu so Zmluvou a (3) uviedol svoje kontaktné údaje - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie Predávajúcim. Odporúčania uvedené v predchádzajúcej vete sú len nezáväzným usmernením a nijako neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez uvedenia odporúčaných informácií.
  8. Ak sa zistí, že Tovar nie je v súlade so Zmluvou, Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu.
  9. Ak Tovar nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
    1. Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so Zmluvou v súlade so Zmluvou,
    2. Predávajúci neuviedol Tovar do súladu so Zmluvou,
    3. nesúlad Tovaru so Zmluvou trvá aj napriek tomu, že sa Predávajúci pokúsil uviesť Tovar do súladu so Zmluvou;
    4. nesúlad Tovaru so Zmluvou je taký, že odôvodňuje buď zníženie ceny, alebo odstúpenie od Zmluvy bez predchádzajúceho využitia prostriedkov nápravy uvedených v predchádzajúcich odsekoch.
    5. z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že predávajúci neuvedie Tovar do súladu so Zmluvou v primeranej lehote alebo bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa.

IX. Dodatočné záruky na predaj Tovaru v Obchode

  1. Boxmarket Sp. z o.o. je vlastníkom tovaru dostupného v obchode boxmarket.eu. Boxmarket poskytuje záruku na vybraný Tovar za podmienok a počas obdobia uvedeného v záručnom liste priloženom k tomuto Tovaru. Záruka poskytovaná Predávajúcim nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva Klienta vyplývajúce z ustanovení o záruke za vady predaného Tovaru a z dôvodu nesúladu Tovaru so zmluvou (bod VIII Pravidiel).
  2. Záruka sa vzťahuje len na Tovar uvedený Predávajúcim, ku ktorému bol priložený záručný list.

X. Sťažnosti týkajúce sa poskytovania elektronických služieb

  1. Predávajúci podnikne kroky na zabezpečenie úplne správneho fungovania Internetového obchodu v rozsahu vyplývajúcom z aktuálnych technických poznatkov a zaväzuje sa v primeranej lehote odstrániť všetky nezrovnalosti nahlásené Zákazníkmi.
  2. Zákazník môže upozorniť predávajúceho na akékoľvek nezrovnalosti alebo výpadky vo fungovaní služby internetového obchodu. Poruchy je potrebné nahlásiť e-mailom na adresu: info@boxmarket.eu.
  3. V sťažnosti týkajúcej sa nezrovnalostí súvisiacich s fungovaním služby internetového obchodu by mal zákazník uviesť druh a dátumy nezrovnalostí.
  4. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od jej podania.

XI. Mimosúdne postupy podávania sťažností a nápravy

  1. Predávajúci informuje, že spotrebiteľ má možnosť využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a sťažností. Ich využitie je dobrovoľné a môže sa uskutočniť len vtedy, ak s tým súhlasia obe strany sporu. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie konania o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov z uzavretej kúpnej zmluvy na obchodnú inšpekciu podľa § 36 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (Dz.U. z roku 2024, bod 312) môže spotrebiteľ tiež požiadať, aby spor týkajúci sa uzavretej kúpnej zmluvy preskúmal stály rozhodcovský súd pôsobiaci pri príslušnom krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie podľa článku 37 zákona o obchodnej inšpekcii. Európska komisia poskytuje aj platformu na online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi (platforma ODR). Je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu.
  2. Podrobné informácie o riešení spotrebiteľských sporov vrátane možnosti využitia mimosúdnych postupov pri vybavovaní sťažností a uplatňovaní nárokov zo strany spotrebiteľa, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach krajských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na tejto webovej adrese: https://uokik.gov.pl/

XII. Spätná väzba od zákazníkov

  1. Zákazník má možnosť dobrovoľne a bezplatne poskytnúť spätnú väzbu o nákupoch, ktoré tam uskutočnil. Predmetom vyjadrenia môže byť aj hodnotenie, fotografia alebo recenzia Tovaru zakúpeného v Obchode.
  2. Po uskutočnení nákupu v Obchode môže Predávajúci zaslať Zákazníkovi e-mail so žiadosťou o dobrovoľné vyjadrenie a odkazom na online formulár na jeho vydanie - online formulár umožňuje odpovedať na otázky Predávajúceho týkajúce sa nákupu, ohodnotiť ho, pridať vlastný popis vyjadrenia a fotografiu zakúpeného Tovaru. Ak ani po prvej výzve nebude vyjadrenie poskytnuté, môže Predávajúci zaslať výzvu opätovne. Predávajúci je oprávnený používať aj iné nástroje na zhromažďovanie názorov na Obchod.
  3. Recenziu môže poskytnúť len zákazník, ktorý v obchode nakúpil.
  4. Predloženie stanoviska nesmie zákazník použiť na nezákonné činnosti, najmä na činnosti, ktoré predstavujú nekalú súťaž voči predávajúcemu alebo činnosti, ktoré porušujú osobnostné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predávajúceho alebo tretích strán.
  5. Recenziu možno vystaviť len na Tovar skutočne zakúpený v Obchode. Je zakázané uzatvárať fiktívne alebo zdanlivé kúpne zmluvy s cieľom vydania posudku. Autorom posudku nesmie byť ani samotný Predávajúci, ani jeho zamestnanci, bez ohľadu na ich pracovný pomer.
  6. Odoslanú recenziu môže jej autor kedykoľvek odstrániť.

XIII. Záverečné ustanovenia

  1. Predávajúci je zodpovedný za neplnenie alebo nesprávne plnenie zmluvy. V prípade zmlúv uzatvorených s Klientmi, ktorí sú Podnikateľmi, zodpovedá Predávajúci len v prípade úmyselného poškodenia a do výšky skutočne vzniknutých škôd.
  2. Vo veciach, ktoré nboxmarketie sú upravené v týchto zmluvných podmienkach, sa uplatňujú ustanovenia platného práva a príslušným súdom na riešenie sporov so spotrebiteľmi je súd príslušný podľa príslušných ustanovení Občianskeho súdneho poriadku.
  3. Riešenie akýchkoľvek sporov, ktoré vzniknú medzi predávajúcim a zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, bude podliehať súdu príslušnému podľa sídla predávajúceho.
  4. Vo veciach neupravených týmito obchodnými podmienkami sa uplatňujú ustanovenia platných právnych predpisov, najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o právach spotrebiteľov. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi týmito Podmienkami a právami Zákazníkov a ustanoveniami vyplývajúcimi zo všeobecne platných predpisov sa uplatňujú všeobecne platné ustanovenia poľského práva.

Príloha 1 - Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy