Sťažnosti a vrátenie tovaru

Sťažnosti na tovar

1. Predávajúci je povinný dodať Tovar bez vád. Zákonné právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru (záruka za vady) sa uplatňuje v rozsahu uvedenom v § 556 a § 556[1]-556[3] a nasl. občianskeho zákonníka.
2. Zákazník, ktorý nakupuje v obchode, má právo uplatniť reklamáciu.
3. Vo vzťahu k Spotrebiteľom je Predávajúci povinný dodať Tovar v súlade so Zmluvou. V tejto súvislosti Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru so Zmluvou v zmysle § 43a Zákona o právach spotrebiteľov. Tovar je v súlade so Zmluvou, ak najmä zostáva zachovaný jeho súlad so Zmluvou:
   • opis, typ, množstvo, kvalita, úplnosť a funkčnosť,
   • vhodnosť na konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje, čo spotrebiteľ oznámil predávajúcemu najneskôr v čase uzavretia zmluvy a čo predávajúci akceptoval.
4. Je možné podávať sťažnosti:
   • písomne na túto adresu: Boxmarket Sp. z o.o., Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów;
   • e-mailom na adresu: info@boxmarket.eu.
5. V prípade uplatnenia práv zo záruky a z dôvodu nesúladu Tovaru so Zmluvou - ak Predávajúci považuje za potrebné posúdiť reklamáciu, je Klient povinný doručiť vadný alebo nesúladný Tovar na adresu uvedenú v odseku 4 vyššie. Ak by vzhľadom na povahu Tovaru alebo spôsob jeho inštalácie bolo doručenie Tovaru neprimerane zložité, je Klient povinný sprístupniť Tovar Predávajúcemu v mieste, kde sa nachádza. Predávajúci je povinný na reklamáciu odpovedať bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa jej uplatnenia.
6. Predávajúci zodpovedá v rámci záruky, ak sa fyzická vada alebo nesúlad Tovaru so Zmluvou zistí pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania Tovaru. Ak je predmetom predaja použitá hnuteľná vec, zodpovednosť zo záruky je jeden rok od okamihu jej dodania (nevzťahuje sa na Spotrebiteľa).
7. V podanej reklamácii sa odporúča, aby Zákazník (1) uviedol informácie o predmete reklamácie, najmä druh a dátum výskytu vady/nesúladu so Zmluvou, (2) špecifikoval požiadavky na spôsob odstránenia vady/nesúladu so Zmluvou a (3) uviedol svoje kontaktné údaje - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie Predávajúcim. Odporúčania uvedené v predchádzajúcej vete sú len nezáväzným usmernením a nijako neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez uvedenia odporúčaných informácií.
8. Ak sa zistí, že Tovar nie je v súlade so Zmluvou, Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu.
9. Ak Tovar nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
   • Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so Zmluvou v súlade so Zmluvou,
   • Predávajúci neuviedol Tovar do súladu so Zmluvou,
   • nesúlad Tovaru so Zmluvou trvá aj napriek tomu, že sa Predávajúci pokúsil uviesť Tovar do súladu so Zmluvou;
   • nesúlad Tovaru so Zmluvou je taký, že odôvodňuje buď zníženie ceny, alebo odstúpenie od Zmluvy bez predchádzajúceho využitia prostriedkov nápravy uvedených v predchádzajúcich odsekoch.
   • z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že predávajúci neuvedie Tovar do súladu so Zmluvou v primeranej lehote alebo bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Dodatočné záruky na predaj Tovaru v obchode

1. Boxmarket Sp. z o.o. je vlastníkom tovaru dostupného v obchode boxmarket.eu. Boxmarket poskytuje záruku na vybraný Tovar za podmienok a počas obdobia uvedeného v záručnom liste priloženom k tomuto Tovaru. Záruka poskytovaná Predávajúcim nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva Klienta vyplývajúce z ustanovení o záruke za vady predaného Tovaru a z dôvodu nesúladu Tovaru so zmluvou (bod VIII Pravidiel).
2. Záruka sa vzťahuje len na Tovar uvedený Predávajúcim, ku ktorému bol priložený záručný list.

Sťažnosti týkajúce sa poskytovania elektronických služieb

1. Predávajúci podnikne kroky na zabezpečenie úplne správneho fungovania Internetového obchodu v rozsahu vyplývajúcom z aktuálnych technických poznatkov a zaväzuje sa v primeranej lehote odstrániť všetky nezrovnalosti nahlásené Zákazníkmi.
2. Zákazník môže upozorniť predávajúceho na akékoľvek nezrovnalosti alebo výpadky vo fungovaní služby internetového obchodu. Poruchy je potrebné nahlásiť e-mailom na adresu: info@boxmarket.eu.
3. V sťažnosti týkajúcej sa nezrovnalostí súvisiacich s fungovaním služby internetového obchodu by mal zákazník uviesť druh a dátumy nezrovnalostí.
4. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od jej podania.

Mimosúdne postupy podávania sťažností a nápravy

1. Predávajúci informuje, že spotrebiteľ má možnosť využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a sťažností. Ich využitie je dobrovoľné a môže sa uskutočniť len vtedy, ak s tým súhlasia obe strany sporu. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie konania o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov z uzavretej kúpnej zmluvy na obchodnú inšpekciu podľa § 36 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (Dz.U. z roku 2024, bod 312) môže spotrebiteľ tiež požiadať, aby spor týkajúci sa uzavretej kúpnej zmluvy preskúmal stály rozhodcovský súd pôsobiaci pri príslušnom krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie podľa článku 37 zákona o obchodnej inšpekcii. Európska komisia poskytuje aj platformu na online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi (platforma ODR). Je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu.
2. Podrobné informácie o riešení spotrebiteľských sporov vrátane možnosti využitia mimosúdnych postupov pri vybavovaní sťažností a uplatňovaní nárokov zo strany spotrebiteľa, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach krajských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na tejto webovej adrese: https://uokik.gov.pl/

Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Spotrebiteľ prevzal poslednú zásielku alebo časť Tovaru alebo keď tretia osoba, ktorá nie je dopravcom a ktorú označil Spotrebiteľ, prevzala poslednú zásielku alebo časť Tovaru.
2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu predávajúceho alebo e-mailom na info@boxmarket.eu). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Vzor formulára je priložený ako príloha č. 1 k Obchodným podmienkam.
3. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ zašle informácie o uplatnení svojho práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
4. V prípade odstúpenia od Zmluvy vráti Predávajúci Spotrebiteľovi všetky platby prijaté od Spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie Tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu dodania, ktorý si Spotrebiteľ zvolil inak ako najlacnejší obvyklý spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim), a to bezodkladne a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ informoval Predávajúceho o rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od Zmluvy.
5. Predávajúci vráti platbu s použitím rovnakých platobných prostriedkov, aké použil spotrebiteľ pri transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s inou formou vrátenia platby. V každom prípade Spotrebiteľovi nevzniknú v súvislosti s vrátením platby žiadne poplatky. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane Tovar alebo kým nepredloží Predávajúcemu doklad o vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
6. Tovar je potrebné vrátiť na túto adresu: Boxmarket Sp. z o.o. Świętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów, a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ je povinný znášať priame náklady na vrátenie Tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania Tovaru iným spôsobom, ako bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy je vylúčené v prípade zmlúv, ktorých predmetom plnenia je vec, ktorá nie je vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie individuálnych potrieb spotrebiteľa.

Príloha 1 - Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

• STIAHNITE SI VZOROVÝ FORMULÁR VO FORMÁTE PDF
• STIAHNUŤ VZOROVÝ FORMULÁR VO FORMÁTE DOC